2011年2月21日，在阿里巴巴任職4年多的CEO衛(wèi)哲因供應(yīng)商欺詐問題引咎辭職，一同辭職的還有COO李旭暉，接任者則是淘寶CEO陸兆禧。
阿里近3000家供應(yīng)商欺詐
衛(wèi)哲在辭職信中說，他作為CEO沒有起到阿里巴巴價(jià)值觀捍衛(wèi)者的最重要的職責(zé)，2009年和2010年阿里巴巴十多萬中國供應(yīng)商中混入了近3000家欺詐分子，對海外買家造成了傷害，盡管已經(jīng)清除并將其中首惡分子繩之以法，但他作為CEO的失察職責(zé)理應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。
阿里巴巴的公告中，董事局主席馬云表示“誠信是阿里巴巴最重要的價(jià)值觀之一，這包括我們員工的誠信，以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個(gè)誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)。任何違背我們文化和價(jià)值觀的行為都不能接受”。
欺詐供應(yīng)商來自福建莆田
阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢。近一個(gè)月前，B2B公司董事會(huì)委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
馬云在4月21的演講中透露，杭州市警方抓了二十幾個(gè)制假的人。他們從杭州摸到莆田，一開始沖錯(cuò)一棟樓，發(fā)現(xiàn)幾十個(gè)年輕人全部在制假；到另外一棟樓，又是一群騙子。騙子已經(jīng)形成巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
阿里百名內(nèi)部員工被策反
據(jù)報(bào)道，在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。
而愛佑華夏基金慈善基金會(huì)理事長王兵在微博中透露，欺詐事件涉及到100多人，有20%的犯罪集團(tuán)人員潛伏，主要是福建莆田的團(tuán)伙，策反了80%的阿里員工，騙子團(tuán)伙狡猾防不勝防，價(jià)值觀一松懈，被他們鉆了空子。
馬云辯解：淘寶滅了就沒假貨了？
2011年4月27日，談及假貨問題，馬云指出，社會(huì)要分辨出假貨的源頭是制假，而不是淘寶這樣的電子商務(wù)公司，苛求作為渠道的網(wǎng)絡(luò)上沒有假貨不啻于舍本求末�！疤詫氈皇且患夜荆瑳]有權(quán)力將制假者送進(jìn)監(jiān)獄。淘寶只是一面鏡子，告訴你麻子在哪兒，不是把鏡子砸碎了，你的麻子就沒了。把淘寶滅了，你以為就沒有假貨了？”馬云還呼吁媒體關(guān)注福建莆田、泉州一帶，“去看看，你會(huì)震撼的，那是黑色產(chǎn)業(yè)鏈，制假基地�！�
馬云：網(wǎng)購是解決假貨問題的良藥
4月28日上午消息，阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云昨日下午正式回應(yīng)外界對淘寶網(wǎng)上售假行為的質(zhì)疑，稱相信90%淘寶賣家是誠信的，并表示網(wǎng)購是解決假貨問題的良藥。
謝謝大家今天來。阿里巴巴人、淘寶人看了最近有些媒體的報(bào)道，心情也不好，火氣也挺大，我覺得今天我們就心平氣和、光明磊落，認(rèn)真地做一個(gè)探討。阿里巴巴沒有往肉里面加過瘦肉精，也沒往牛奶里面搞過三聚氰氨，互聯(lián)網(wǎng)最偉大之處在于它透明開放，沒有什么東西不可以探討，沒有什么東西不可以交流，沒有什么問題不可以被監(jiān)督、被關(guān)注。
淘寶到5月10日是八年了，這八年以來確實(shí)是很不容易。這讓我想起一件事，就是在1995年左右，我第一次到北京去，有一個(gè)朋友說馬云，你來給我們講一下互聯(lián)網(wǎng)，如果在場的媒體總編們聽明白了，我相信中國的互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)有人宣傳。所以我準(zhǔn)備了一個(gè)禮拜，從杭州運(yùn)了一臺(tái)486電腦到那邊，請了近二十個(gè)媒體朋友講了兩個(gè)小時(shí)，說什么是互聯(lián)網(wǎng)、我堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)將改變整個(gè)中國的發(fā)展。講完以后，媒體朋友很激動(dòng)，我也很開心，以為第二天媒體會(huì)報(bào)道。但是就那么巧，第二天國家有個(gè)部門發(fā)了一個(gè)文件，說不要宣傳互聯(lián)網(wǎng)，那件事情讓我感觸非常之深。但我相信今天跟以前已經(jīng)很不一樣了。
90%網(wǎng)商誠信勤奮
今天我們在這里不是為淘寶捍衛(wèi)什么，我不想說淘寶有問題沒問題，我們也不想說網(wǎng)購有問題沒問題，但是它正在一步一步走向好，一步一步在完善。我今天來講不是為淘寶捍衛(wèi)，而是為網(wǎng)購捍衛(wèi)，為了所以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者。
我昨天晚上跟一個(gè)朋友吃飯，他兒子專門過來說希望能跟我認(rèn)識一下。那個(gè)年輕人三十幾歲，辭去了公職，他說我八個(gè)月以來沒有一天晚上是十二點(diǎn)以前回家的，因?yàn)槲以谔詫毶蠝?zhǔn)備第二天的貨，準(zhǔn)備服務(wù)好客戶。全中國無數(shù)晚上十二點(diǎn)以后燈火通明，很多人依舊在努力，就像是當(dāng)年我們創(chuàng)業(yè)時(shí)的樣子。
淘寶賣家們很辛苦，我相信90%淘寶賣家是誠信的，90%的賣家和他們的企業(yè)是在努力捍衛(wèi)著自己的尊嚴(yán)。網(wǎng)購是中國的奇跡，我們今天要為這些創(chuàng)業(yè)者去捍衛(wèi)，為他們?nèi)ブv話，就像當(dāng)年我為互聯(lián)網(wǎng)講話一樣，今天我想為電子商務(wù)講一些我的觀點(diǎn)和看法。
剛剛有人發(fā)一個(gè)短信，說馬云你還會(huì)不會(huì)講價(jià)值觀？我一定會(huì)講，因?yàn)槲乙蚕胝f，阿里巴巴講價(jià)值觀，不是我們做得很好，正因?yàn)槲覀冏龅貌缓茫也胖v，如果好了，我就不講。
今天不是阿里做好了，正因?yàn)槲覀冏龅貌粔蚝�，我們向往著好，我們還會(huì)去堅(jiān)持，還會(huì)去講。
網(wǎng)購是中國奇跡
我今天首先想跟大家講的，中國電子商務(wù)已經(jīng)創(chuàng)造了中國的奇跡甚至世界的奇跡。阿里整個(gè)集團(tuán)的電子商務(wù)，無論從交易量、交易筆數(shù)、用戶人群來看，我們已經(jīng)超越eBay，超越了亞馬遜，我們已經(jīng)創(chuàng)造了世界的一個(gè)奇跡。這個(gè)奇跡的誕生我覺得源自于整個(gè)中國――美國的電子商務(wù)很難做，因?yàn)槊绹麄�(gè)的誠信體系、物流體系、商業(yè)體系非常完善，電子商務(wù)只是西方經(jīng)濟(jì)的重要補(bǔ)充；中國正因?yàn)樾庞皿w系比較糟糕，物流體系比較糟糕，才使得電子商務(wù)創(chuàng)造了奇跡。今天阿里巴巴也好，淘寶也好，中國整個(gè)網(wǎng)購的起來，不是因?yàn)槲覀兌鄥柡Γ侵袊枰?/P>
我想你們今天走進(jìn)了淘寶，走進(jìn)了阿里巴巴，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)我們是一家理想主義色彩很濃重的公司，我們并不覺得這里面能賺多少錢。淘寶這么大的規(guī)模，如果想惡狠狠賺一點(diǎn)錢出來很容易，但是我們不會(huì)，我覺得這是我們的責(zé)任。
但是，我們所處的環(huán)境比較艱難，盡管我們得到政府支持，得到媒體理解，但是我覺得在今天，我們依然是孤軍奮戰(zhàn)。我為淘寶、阿里巴巴這些企業(yè)感到驕傲，他們都是在以一己之力改變社會(huì)，我覺得很不容易。
電子商務(wù)讓“誠信=財(cái)富”
另外我想分享一下電子商務(wù)對中國做了哪些貢獻(xiàn)。首先，讓信用等于財(cái)富。你們可以看到淘寶上面，每一個(gè)好評，每一個(gè)差評，對一個(gè)賣家來說多么重要，我們終于逐漸建立了“信用=財(cái)富”的等式。假如不能把“信用越好，財(cái)富越好”這個(gè)劃上等號來，商業(yè)社會(huì)永遠(yuǎn)會(huì)欺詐盛行。
第二個(gè)影響，讓消費(fèi)者變得越來越聰明。淘寶的“淘”字就是讓消費(fèi)者懂得如何去選擇，讓消費(fèi)者用自己的錢去投票，消費(fèi)者越來越聰明。以前你可能到一個(gè)商場去買一件衣服三千塊錢，但是在淘寶同樣這件衣服只賣三百塊錢。我們習(xí)慣性地認(rèn)為淘寶肯定是假貨，怎么可能這么便宜，事實(shí)上不是淘寶賣便宜了，而是那個(gè)商場賣貴了，這玩意兒本來就值三百塊錢！
我有一個(gè)很好的著名的電器制造商朋友跟我說過，一臺(tái)電視機(jī)的利潤只有七塊錢！他說，我還敢創(chuàng)新嗎，因?yàn)槲乙粋�(gè)不小心創(chuàng)新失敗，很快就會(huì)虧損破產(chǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)沒有利潤，所以不敢創(chuàng)新！
憑什么一瓶酒的材料是二十塊錢，但是在街上賣的是八百塊，中間電視廣告三百塊，店面三百塊，還有各種中間渠道商……中間這條鏈條太長、太復(fù)雜。這里誰是最大的受損者？消費(fèi)者！消費(fèi)者沒有好處，制造商也沒有好處。
但是今天，我們的消費(fèi)者在變聰明，至少你買回來知道這是真貨還是假貨。以前你到商場買東西不會(huì)看真假，覺得商城一定是真的。今天你買東西翻來覆去看，越看越假，因?yàn)樯虉鐾瑯佑屑儇�。今天不管在哪里買到假貨，消費(fèi)者都有了更強(qiáng)烈的維權(quán)意識和更多維權(quán)方式。
第三件我們的貢獻(xiàn)，我們讓制造業(yè)懂得不僅僅懂得制造，你懂得服務(wù)，還需要營銷，還需要品牌。今天中國經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，在升級。原來中國很多企業(yè)不是企業(yè)，也不是工廠，他們僅僅是車間，他們只會(huì)制造，通過什么渠道賣出去，貼上誰的品牌，終端消費(fèi)者是誰根本不知道，一旦出現(xiàn)金融風(fēng)暴，這些制造企業(yè)傻在那兒：賣不出去了。我們告訴這些企業(yè)，除了你會(huì)制造以外，你還會(huì)必須學(xué)會(huì)營銷，你還必須貼上自己的品牌，最重要的必須知道誰買了你這樣的東西，他的滿意度是怎么樣。我覺得這是網(wǎng)購對整個(gè)中國社會(huì)產(chǎn)生的巨大影響。
“無名良品”也是良品
此外，我們幫助了低消費(fèi)人群消費(fèi)。你在淘寶上花一千塊錢，相當(dāng)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)中三千到四千塊錢的生活，我們幫助了低消費(fèi)人群生存，讓他們過上比原本更舒適的生活。
數(shù)據(jù)顯示，淘寶的消費(fèi)總額增加，但每筆消費(fèi)量在不斷降低――本來每筆交易平均240、250塊錢，現(xiàn)在可能170、160塊錢，說明老百姓正在選擇更便宜的產(chǎn)品。
你只要足夠聰明，足夠智慧，我想在淘寶上你不會(huì)上當(dāng)。我們只是讓每個(gè)人懂得選擇，讓每個(gè)人用腦子思考，這是我們今天在做的。
今天我們幫助了無數(shù)小企業(yè)樹立品牌。廣東很多企業(yè)在金融風(fēng)暴以后，外面沒有定單了，但是工廠工人在，設(shè)備在，原材料買在那兒，他們今天賣不出去貨了，只能轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。有什么辦法幫助他們？有人說這跟我沒關(guān)系。沒關(guān)系什么意思？如果有五十萬家企業(yè)歇著，每家企業(yè)一百個(gè)人，你算算多少人會(huì)失去就業(yè)機(jī)會(huì)？
去年我們光賣廣東貨就賣了460億，這460億的廣東貨有多少原先只會(huì)出口？所以你有時(shí)候買到的產(chǎn)品，國外賣2000美金，在廣東只要1500人民幣，事實(shí)上廣東的工廠賣的就是1500人民幣，而老外貼上標(biāo)簽之后變成2000美金――這我們稱之為網(wǎng)貨。我們正在做的“無名良品”，就是希望幫助制造業(yè)者出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。有人說這個(gè)跟我沒關(guān)系，但我們我們必須關(guān)注，因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定關(guān)系太大，不僅僅是政府的工作，也是企業(yè)的責(zé)任。
我要說，我們正在承擔(dān)中國轉(zhuǎn)型之痛。每個(gè)人都在說中國要轉(zhuǎn)型，中國要升級，大家知道轉(zhuǎn)型是很痛苦的，以前這哥們兒沒品牌沒設(shè)計(jì)沒渠道，今天突然要賣到國內(nèi)來，他必須經(jīng)歷痛。
這個(gè)“痛”在淘寶上看到很多，我們稱之為網(wǎng)貨，你們可能稱之為假貨，其實(shí)它是真的！
而且告訴大家，發(fā)達(dá)國家指責(zé)中國“假貨盛行”，我也要跟他們論一論。美國、日本，任何一個(gè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，在人均GDP三千美金到四千美金時(shí)，一定也出現(xiàn)過這樣的時(shí)代。美國過了，日本過了，中國正在經(jīng)歷這個(gè)事情。到了人均GDP五六千美金了，自然他就會(huì)好了。不能說日本和美國過了發(fā)燒期，就不允許別人發(fā)燒。
而且中國經(jīng)濟(jì)的問題是什么？上頭有知識產(chǎn)權(quán)壓著，下頭能源、石油一掐，中國只能當(dāng)工廠。唯一破這個(gè)局的是互聯(lián)網(wǎng)！
互聯(lián)網(wǎng)！但是今天需要有人去承擔(dān)這個(gè)痛。所以我告訴大家，我們不是一家很賺錢的公司，只是希望對這個(gè)社會(huì)、對這個(gè)國家真正做一些事，承擔(dān)責(zé)任，付出代價(jià)。
網(wǎng)購是解決假貨問題的良藥
怎么解決假貨問題？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)購物的起來，我個(gè)人覺得是解決假貨問題最好的手段。這個(gè)苗今天才長了這么一點(diǎn)點(diǎn)，再長一點(diǎn)，它可能就是抗艾滋病、抗這些我們現(xiàn)在看來治不了的問題。
為什么？淘寶上也好，阿里巴巴上也好，找到誰在賣假是最容易的，誰在制假馬上就追查出來，一切都有跡可循。
但是可追查是一面，我們只是一家公司，我們能做什么？我們明知道這個(gè)是一個(gè)騙子，明知道這家伙就是在造假，一點(diǎn)辦法沒有。把他關(guān)起來，把他投進(jìn)監(jiān)獄？我們沒有這個(gè)權(quán)利。
杭州市警方前段時(shí)間剛剛抓了二十幾個(gè)制假的人。他們從杭州摸到莆田，一開始沖錯(cuò)一棟樓，發(fā)現(xiàn)幾十個(gè)年輕人全部在制假；到另外一棟樓，又是一群騙子。騙子已經(jīng)形成巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在這兒瞎扯。
所以我們今天打假有最好的方法，淘寶是一面鏡子，告訴你有假，假在那兒。我們告訴你麻子在這兒，誰該采取行動(dòng)，誰該承擔(dān)責(zé)任，誰該努力？我不想為自己辯解，我想告訴大家這是事實(shí)真相。今天把淘寶滅了，只是把這個(gè)鏡子滅了，你以為你就沒有假貨了？
每一次媒體上說一下有假貨，就打一打，我發(fā)現(xiàn)這二十年越打越多了，我們該采取什么樣扎扎實(shí)實(shí)的方法？這是我覺得今天我們要去思考的。
今天是最好的開始
我覺得今天不是“網(wǎng)購愛你不容易”，今天的互聯(lián)網(wǎng)是有史以來最好的時(shí)候，好的日子剛剛開始，這個(gè)苗正在長起來。
有沒有壞人？一定有。有沒有騙子？一定有。只要營養(yǎng)越豐富，邊上細(xì)菌一定越多；只要有利益，一定邊上會(huì)有騙子起來，問題是怎么把細(xì)菌打掉。
電子商務(wù)從無序走向有序，從沒有規(guī)則走向規(guī)則，八年以來，我認(rèn)為中國創(chuàng)造了巨大的奇跡，居然每天有近七千萬人上網(wǎng)購物。今天去想想看，去年淘寶交易額四千億，今年預(yù)計(jì)做七千億，明年要有一萬億，這一萬億如果真突破，對整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)的變革和整個(gè)制造業(yè)的變革都將影響巨大。
我想今天我們正在走向好，不是在越走越差，而是越來越好，越來越受人歡迎。絕大多數(shù)消費(fèi)者是滿意的，憑什么一小部分不滿意，你就認(rèn)為整個(gè)有問題？
我們不再“孤掌難鳴”
另外一個(gè)我也很好奇，現(xiàn)在很多人呼吁打假，我也搞不清楚他們是打淘寶還是打假貨，是想打淘寶還是打網(wǎng)絡(luò)購物？這個(gè)你一定要分清楚，假如要打淘寶，就告訴我淘寶不能存在，把我們關(guān)了就關(guān)了，對社會(huì)有害的東西要了干嘛？要是打假貨，我們就要拿出打假貨實(shí)實(shí)在在的辦法，找出假貨的根源，找出制假的基地，然后嚴(yán)以懲罰，這個(gè)社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。
有人說淘寶上可以逃稅漏稅，我告訴你，你在淘寶只要經(jīng)營過一筆，十年或者八十年的數(shù)據(jù)都會(huì)交給國稅總局，你跑哪兒去？
有人說我們“縱容”假貨，你只要在網(wǎng)上賣過假貨，我們一定能夠追查出根源在哪里，問題我追查出來，我又不能執(zhí)法。我不知道有幾個(gè)記者敢去制假基地實(shí)地考察？相信你們會(huì)震撼的。
有人說馬云，你這樣不承擔(dān)責(zé)任，為什么不把淘寶門檻提高，每個(gè)人進(jìn)來都要審計(jì)？我先不推卸責(zé)任，淘寶上面貨物將近有十億件，我也不知道每一件怎么查。
另外我可以告訴大家我們?yōu)槭裁床弧疤岣唛T檻，每件審計(jì)”。第一，這是阿里從成立第一天起我們的原則，我們相信絕大部分的人是善良的人，是好人，淘寶近8年的實(shí)踐也證明，90%以上經(jīng)營者是誠信合法的。
我們要給每個(gè)公民、創(chuàng)業(yè)者一個(gè)公平進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，在發(fā)展過程中完善這個(gè)機(jī)制。而不是你有一個(gè)特權(quán)政策，他沒有，就只給你做生意。相反，只要你誠信，只要你努力，只要你公平，我們給你平臺(tái)。
我們相信絕大部分人是好人，壞人永遠(yuǎn)存在，就算我們修改規(guī)則，壞人依然存在。我們會(huì)加強(qiáng)管理，但原則不會(huì)變。
非常高興看到這次國家九部委聯(lián)合起來打假，以前我們“孤掌難鳴”，這次是一個(gè)機(jī)會(huì)。我在這兒也想懇請九部委工作人員能夠進(jìn)駐淘寶，和阿里巴巴共同研究對策。因?yàn)檫@個(gè)不是我們一家公司的事情，一個(gè)公司要扛起整個(gè)中國打假的問題，不知道是中國的榮幸還是中國的悲哀。
中國最大的維權(quán)中心在淘寶
我說過，阿里巴巴兩個(gè)“命門”是要死人的。第一，消費(fèi)者買到的是假貨，以后沒人買；第二，制造業(yè)者知識產(chǎn)權(quán)受到傷害，人家說不來賣了。
別人說我們故意縱容假貨，這就等于我們自己弄兩把刀把自己給捅死，因?yàn)檫@兩個(gè)地方是“命門”。
我們不是世界上最聰明的人，我們也不想成為最聰明的人，但是我們的人很勤奮。你看2010年總共處理的維權(quán)是216萬起，盡管有216萬起維權(quán)，但只占整個(gè)淘寶交易量的萬分之六。也不知道中國有哪個(gè)機(jī)構(gòu)、全球有哪個(gè)機(jī)構(gòu)可以一年處理216萬起的維權(quán)？但我們在做，中國在做，這些年輕人在做。
2010年通過淘寶維權(quán)獲賠的總數(shù)是1.69億人民幣，維權(quán)成功率是97%。簡直是奇跡！淘寶應(yīng)該得到表揚(yáng)！怎么還要批評呢？
我們思想比較落后，拿人家跟我們比比。工商的資料告訴我們，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者投訴量和成交總量的比率僅為線下的1/10，我可以跟大家打這個(gè)賭，你們?nèi)ト魏紊虉�，比比他們的投訴率大還是我們的投訴率大，我們只占他們的1/10！
很多網(wǎng)上都登了今年一季度報(bào)告，說網(wǎng)上3C產(chǎn)品的投訴量劇增，達(dá)到1.8萬多起。這一聽起來很可怕，我告訴大家，淘寶每一天交易筆數(shù)是1100萬筆。假如每天1100萬筆中有1.8萬筆也不算很稀奇，更何況是一個(gè)季度？
我們要客觀看，網(wǎng)購、電子商務(wù)正在改變這個(gè)社會(huì)，正在讓人們懂得什么是誠信，因?yàn)橐磺锌梢宰粉�，犯罪分子逃不掉�?/P>
另外一個(gè)，2010年整個(gè)淘寶在消費(fèi)者維權(quán)方面投入的人力資源是兩千人。逍遙子說是全中國最大，我認(rèn)為是全球最大的維權(quán)團(tuán)隊(duì)。其他公司有沒有這樣的組織？假如一個(gè)公司近50%的員工是用來維權(quán)的，需要付出多大代價(jià)？
還有，集團(tuán)董事會(huì)給淘寶一個(gè)“2億”的先行賠付授權(quán)，如果買家賣家說不清楚，淘寶先賠了再說。我們給了兩億總額，每個(gè)客服維權(quán)人員自己有三百到五百塊錢額度，不需要向領(lǐng)導(dǎo)請示就可以直接賠掉。我也不知道中國有多少企業(yè)吃得消做這樣的事情？
而且告訴大家，去年我們只賠了三千多萬，為此我還批評了客服維權(quán)的阿探，我說多賠點(diǎn)出去嘛！他說買家賣家都說好了，我們賠不出去。后來給他定了硬指標(biāo)，不管怎么樣，賠出去，讓客戶體驗(yàn)再好一點(diǎn)。
這同時(shí)也說明，中國買家和賣家正在積極溝通起來，自己解決問題。這個(gè)是多么珍貴，如果滅了，太可惜！
知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，2010年我們處理侵犯知識產(chǎn)權(quán)的問題是1400萬余件，我真不知道當(dāng)今世界還有哪個(gè)國家、哪個(gè)公司吃得消處理這么多？
處罰人員達(dá)到59萬人次，每次都有紀(jì)錄，好在是電子商務(wù)都有紀(jì)錄、都有追蹤，要不我們真被冤死。
為了響應(yīng)九部委聯(lián)合打假，2011年1月1號開始，我們處理的整個(gè)專項(xiàng)處理商品已經(jīng)達(dá)到2600余件，這個(gè)玩意兒又得機(jī)器，又得人，很麻煩的。在座各位，如果你們做一天淘寶維權(quán)客服的話就知道了，很麻煩的。
再告訴大家一個(gè)數(shù)據(jù)，2009年阿里巴巴集團(tuán)員工在淘寶購物，有8.3萬個(gè)包裹寄到公司。2011年到4月份為止，淘寶員工的包裹已經(jīng)有35萬只，B2B公司已經(jīng)有18萬只，支付寶4.5萬只，4個(gè)月我們整個(gè)集團(tuán)已經(jīng)買了58萬只包裹――我們天天在自己體驗(yàn)。
大前天晚上我看到一個(gè)電影《打擂臺(tái)》，里頭說，真正的高手不是說你出拳多快，打拳多猛，而是你中拳之后照樣勇往直前。今天阿里也是一樣，更何況我們沒有遭到重創(chuàng)，這些事我們必須學(xué)會(huì)習(xí)慣啦。大家都不容易，我不請求大家說對我們有感謝，我只請求社會(huì)理解這批年輕人。你們可以說馬云虛偽，老是講價(jià)值觀，但是它已經(jīng)形成我們公司所有員工的信念，已經(jīng)干了這個(gè)活了，這塊牌坊已經(jīng)豎在那兒了，我們就扛到底，這個(gè)沒辦法。
今天希望我們做一個(gè)坦誠溝通，沒有問題不可以問，沒有事不可以坦蕩，理直氣壯、光明磊落、心平氣和，我們共同來解決問題。也許你我兩個(gè)人解決不了，因?yàn)橹袊旮母镩_放，中國商業(yè)道德價(jià)值體系的喪失，也不是一天兩天，一年兩年造成的，而要我們這代人幾十年努力才可能改善。
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阿里巴巴,供應(yīng)商,欺詐
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