中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)在蟄伏10多年之后，目前已經(jīng)迎來(lái)了爆發(fā)期。
數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到5000億元，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還將呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。作為刺激內(nèi)需增長(zhǎng)的重要渠道，電子商務(wù)為消費(fèi)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)帶來(lái)了無(wú)限動(dòng)力，也因此被列為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，其前景被普遍看好。
值得注意的是，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，物流配送體系不健全、法規(guī)監(jiān)管尚未建立、支付體系不規(guī)范等因素導(dǎo)致當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亂象叢生。產(chǎn)品保障難、配送時(shí)效難、售后服務(wù)難“三難”現(xiàn)象普遍存在，產(chǎn)品的后續(xù)安裝和維修問(wèn)題更是無(wú)法顧及，嚴(yán)重制約了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。
一位資深業(yè)界人士表示，在消費(fèi)者最關(guān)心的十大網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題中，服務(wù)的關(guān)注比例正在逐步上升，僅次于產(chǎn)品價(jià)格。這位負(fù)責(zé)人表示，隨著電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服務(wù)問(wèn)題將成為發(fā)展道路上的障礙，如何在銷(xiāo)售規(guī)模和服務(wù)投入之間找到平衡，將是決定電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。
“目前，大部分電子商務(wù)平臺(tái)依靠第三方物流企業(yè)，但是我國(guó)物流配送體系不健全、配套設(shè)施不夠完善、配送服務(wù)質(zhì)量不過(guò)硬等情況，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是重大節(jié)假日，一旦訂單量激增，就會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，物流已經(jīng)成為電商企業(yè)的一塊心病�！边@位負(fù)責(zé)人指出，“此外，如果消費(fèi)者碰到有問(wèn)題的產(chǎn)品，退換貨非常復(fù)雜，需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，消費(fèi)者還得承擔(dān)相應(yīng)的物流費(fèi)用，產(chǎn)品的維修也因?yàn)槿狈S修點(diǎn)而難以維權(quán)�！�
縱觀整個(gè)電商行業(yè)，產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站流量也成為關(guān)注的熱門(mén)話題。隨著資本的不斷注入，廣告投入以令人吃驚的速度飛速攀升。廣告—流量—融資—價(jià)格戰(zhàn)，使電商行業(yè)逐漸進(jìn)入一個(gè)惡性的循環(huán)怪圈中，電商行業(yè)的泡沫或正在形成。盡管部分電商也投入相當(dāng)?shù)馁Y本進(jìn)行物流和服務(wù)體系的建設(shè)，但收效甚微。消費(fèi)者可能在短時(shí)間內(nèi)享受到價(jià)格的優(yōu)惠，但無(wú)法得到長(zhǎng)期持續(xù)的服務(wù)。
如何讓消費(fèi)者由價(jià)格消費(fèi)轉(zhuǎn)向價(jià)值消費(fèi)，是整個(gè)電商行業(yè)需要努力的方向。
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