阿里巴巴B2B作為電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，它的每一次創(chuàng)新或磕碰，都會(huì)引起極大的關(guān)注。一個(gè)領(lǐng)跑了十來年的電子商務(wù)平臺(tái)，在經(jīng)歷了一系列資本故事后，仍然回到了原始而核心的問題：它該怎樣創(chuàng)新盈利模式？
CEO的辭職：誠信代價(jià)？
喜歡以不合規(guī)則來塑造自身形象的馬云，這次又以他十分個(gè)性化的方式，剖開電子商務(wù)一直以來的隱痛——誠信問題。在公眾的印象里，這位年輕的創(chuàng)業(yè)者因?yàn)楫愑诔Ｈ说拈L相和才華、激情澎湃的講演和不拘一格的行事方式，讓人印象深刻。
馬云曾經(jīng)是媒體和資本偏愛的寵兒，從阿里巴巴創(chuàng)業(yè)18個(gè)月他就登上《福布斯》封面，到2007年成為谷歌之后全球范圍內(nèi)IPO融資額度最高的科技股，以及如今淘寶網(wǎng)對(duì)中國C2C市場(chǎng)的絕對(duì)占有率。大家習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)頭羊起跑的順暢，而2月21日爆出的阿里巴巴B2B公司CEO因銷售欺詐辭職的新聞，仿佛一聲沉悶的異響。
此次的新聞緣于阿里巴巴的自揭傷疤，公司的內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該電子商務(wù)網(wǎng)站上有2300多個(gè)銷售商存在欺詐行為，而有些欺詐是在阿里巴巴銷售人員的幫助下進(jìn)行的。有100名左右的銷售人員以及銷售主管和經(jīng)理，對(duì)于允許欺詐者逃避公司規(guī)定的核實(shí)程序負(fù)有直接責(zé)任。也就是說，在阿里巴巴希望業(yè)績快速增長的壓力下，一些公司內(nèi)部銷售人員為了自己的業(yè)績漂亮，明知網(wǎng)站上的賣家涉嫌欺詐卻依舊給予審核通過，導(dǎo)致部分買家受騙上當(dāng)，貨不符實(shí)，有些甚至付了款卻沒有收到貨物。作為阿里巴巴的處理決定，除了將欺詐賣家提交給司法機(jī)關(guān)調(diào)查外，阿里巴巴B2B公司的首席執(zhí)行官衛(wèi)哲與首席運(yùn)營官李旭輝雙雙辭職。
引起公眾興趣的，依舊是馬云個(gè)人色彩十分濃厚的公司內(nèi)部公開信，他把這次事件定義為阿里巴巴為了維護(hù)價(jià)值觀而自剜其瘡：“過去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……但這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià)，很痛！但是，我們別無選擇！……如果今天我們沒有面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅(jiān)持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話和笑話！”
其實(shí)，網(wǎng)站上的欺詐問題，阿里巴巴公司至少從2010年下半年就非常明確地知曉。在2010年阿里巴巴上市公司第三季度財(cái)報(bào)發(fā)布后，CEO衛(wèi)哲和CFO武衛(wèi)主持了隨后的分析師電話會(huì)議，分析師就問到清退欺詐會(huì)員的事情。阿里巴巴在2010年第三季度清退了1200名會(huì)員，并表示清退工作會(huì)繼續(xù)，不過規(guī)模將減小。
“衛(wèi)哲的辭職，根本就不是馬云一個(gè)人能決定的事情�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士向本刊分析，阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云的高調(diào)療傷，雖然用了個(gè)人化的方式來表達(dá)，但是衛(wèi)哲這樣的高管辭職，對(duì)于一個(gè)上市公司來說，必定是一個(gè)集體的理性抉擇。阿里巴巴完全可以選擇一種低調(diào)而平靜的方式來更換B2B公司CEO，而馬云的個(gè)人風(fēng)格在其中再次突顯，自爆家丑的短期損失與高調(diào)維護(hù)價(jià)值觀的長久回報(bào)，顯然，馬云選擇了后者。既然馬云舍得拿阿里巴巴的誠信問題開刀，忍痛阿里巴巴市值在負(fù)面新聞之后一天里蒸發(fā)了約73億港元，那么這個(gè)原本隱而不宣的電子商務(wù)頑疾，或許反而成了他贏得信譽(yù)的又一次機(jī)會(huì)。中國社科院財(cái)貿(mào)所副所長荊林波看到了事情積極的一面，他告訴本刊：“在中國，誠信是個(gè)社會(huì)性問題，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中處處存在，并不是電子商務(wù)才有的。馬云試圖用一個(gè)企業(yè)的規(guī)范來引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范，有其可貴之處。”
在億邦動(dòng)力網(wǎng)CEO鄭敏看來：“比較于阿里巴巴2007年上市時(shí)的高股價(jià)，這3年多來盤旋的不理想股價(jià)是個(gè)事實(shí)，換個(gè)新CEO和新故事，重新點(diǎn)燃希望是理所當(dāng)然的�！�2006年衛(wèi)哲的高調(diào)入職和不錯(cuò)的工作業(yè)績，并沒有給阿里巴巴帶來股價(jià)高揚(yáng)時(shí)人們希望的傳奇，也難以給股東們及時(shí)的高額回報(bào)。雖然衛(wèi)哲離職前一天，阿里巴巴的市值尚有800億港元，市盈率70倍，但是對(duì)比如今只有約上市時(shí)一半的股價(jià)，需要給股東和投資者更多信心。
比較表面上的欺詐事件，行業(yè)內(nèi)對(duì)阿里巴巴代表的中國B2B商業(yè)模式的擔(dān)憂，或許才是事件背后的著力點(diǎn)。從衛(wèi)哲辭職后的平靜表態(tài)來看，他對(duì)處理結(jié)果毫不意外。那么如果不是衛(wèi)哲不夠優(yōu)秀，或者監(jiān)管不力，于是人們的疑問，也就集中到了阿里巴巴B2B的盈利模式上。
阿里巴巴式的火箭
在業(yè)內(nèi)人士看來，衛(wèi)哲的離職在意料之中。瑞士信貸很快發(fā)布投資報(bào)告稱：“鑒于阿里巴巴公司業(yè)務(wù)的緩慢增長，我們對(duì)衛(wèi)哲的辭職并不意外�！卑⒗锇桶吞峁┑氖且粋�(gè)中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，其盈利主要依靠付費(fèi)會(huì)員和不斷創(chuàng)新的增值服務(wù)。馬云把發(fā)展的第一階段稱為“相遇在阿里巴巴”，中小企業(yè)在此得到信息；第二階段為“工作在阿里巴巴”，也就是網(wǎng)商提供更深入的服務(wù)。怎么吸引更多商家到阿里巴巴網(wǎng)站上來交易？最有效的辦法就是電話銷售，這也是如今阿里巴巴上萬員工中，銷售人員占到5000多人的原因。阿里巴巴雖然是只科技股，但它核心業(yè)務(wù)的增長，卻是一件“勞動(dòng)力密集”的事情。
2000年，馬云成為50年來第一個(gè)登上《福布斯》封面的中國企業(yè)家。《福布斯》在題為《小蝦米的B2B》的文章中寫道：“馬云的方向是正確的。美國只有20家大公司有購買一集裝箱錘子的需求，但有555個(gè)五金批發(fā)商，2.09萬個(gè)零售商只要買一箱或一盒錘子，這些小企業(yè)對(duì)阿里巴巴非常感激�！�
從今天阿里巴巴的成長性來看，不得不稱贊《福布斯》雜志在當(dāng)時(shí)的敏銳性，向一個(gè)中國國內(nèi)并不看好的企業(yè)，投來了極為贊賞的眼光。馬云創(chuàng)業(yè)初期，四處推銷他的想法時(shí)，曾屢屢受挫，事實(shí)證明，他和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)中國電子商務(wù)的到來，確實(shí)有超前性的眼光。
《福布斯》雜志資深編輯馬修·施夫林在接受美國有線電視(CNN)采訪時(shí)說：“我們認(rèn)為這家網(wǎng)站有巨大的潛力。它雖然注冊(cè)在香港，但是有來自190多個(gè)國家和地區(qū)的成千上萬的商人在這里買賣各種商品，像印度產(chǎn)的活塞、荷蘭的豬腰。這是個(gè)非常好的市場(chǎng)，潛力很大。”這是10年前的中國企業(yè)家的眼光，在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)為稀罕物的國家，引發(fā)了一場(chǎng)世界范圍內(nèi)的B2B革命。中國隨后興起的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，很多企業(yè)模式都是直接照搬美國互聯(lián)網(wǎng)的成功模式，但是馬云是個(gè)例外，他的阿里巴巴B2B有著極強(qiáng)的創(chuàng)新性。
億邦動(dòng)力網(wǎng)CEO鄭敏對(duì)本刊分析認(rèn)為，第二產(chǎn)業(yè)在美國GDP中占比約為15%，而在中國占到約一半。中國的中小制造企業(yè)多如牛毛，世界工廠的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)短期內(nèi)很難從根本上改變，外加由此帶動(dòng)的貿(mào)易中間商，馬云看到的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，即使在今天，市場(chǎng)仍然十分巨大。鄭敏比喻說，如果說現(xiàn)在時(shí)興的B2B和C2C模式是個(gè)人之間交易的零售概念，相當(dāng)于各個(gè)零售的商店和商場(chǎng)，那么B2B就相當(dāng)于北京的批發(fā)市場(chǎng)“新發(fā)地”、“雅寶路”。馬云當(dāng)時(shí)看到中國制造業(yè)中小企業(yè)的商機(jī)，或許與他處在浙江，對(duì)一線民營企業(yè)的需求比較了解不無關(guān)系。阿里巴巴很快迎來了飛速發(fā)展期，2007年阿里巴巴上市一舉超過200億美元的市值，成為世界上B2B領(lǐng)域的老大，發(fā)展速度有如火箭登天。
在阿里巴巴總部，來自美國的記者采訪，看到大廳里不斷放著馬云在各個(gè)場(chǎng)所公開演講的錄像，朝氣蓬勃的年輕人讓人感受到了硅谷企業(yè)的氛圍。2010年9月的阿里巴巴周年慶祝大會(huì)，正值馬云46歲生日，施瓦辛格、美國駐華大使洪博培，甚至阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay總裁兼CEO約翰·多納霍出席慶祝。頭一年的慶祝會(huì)阿里巴巴則請(qǐng)到了NBA明星科比·布萊恩特和美國前總統(tǒng)比爾·克林頓。美國記者驚詫于馬云這樣一個(gè)企業(yè)家的影響力，稱他為中國的“史蒂夫·喬布斯”，也為阿里巴巴上上下下對(duì)馬云的極度崇拜感到吃驚。
馬云的個(gè)人痕跡一直是媒體關(guān)注阿里巴巴的一個(gè)大新聞點(diǎn)，2000年《福布斯》雜志的記者賈斯汀·杜布勒采訪馬云時(shí)，賈斯汀就對(duì)馬云的長相進(jìn)行了細(xì)致描寫：“顴骨深凹、頭發(fā)扭曲、露齒歡笑、頑童模樣、5英尺高、100磅重�！瘪R云著迷于金庸小說，自比大俠“風(fēng)清揚(yáng)”，他一度喜歡手里拿著個(gè)棒子，在他的王國里笑嘻嘻地穿梭。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的會(huì)議室被稱為“光明頂”，核心技術(shù)研究項(xiàng)目組名叫“達(dá)摩院”，員工們也都對(duì)應(yīng)著金庸小說里的人物。
如今阿里巴巴的續(xù)約部和新簽部占據(jù)了滿滿一層樓，中間是辦公卡桌的隔斷。穿著休閑服的“80后”、“90后”青年，在一派十分熱烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中，分成若干個(gè)銷售小組，比如有“響當(dāng)當(dāng)”銷售團(tuán)隊(duì)，1個(gè)主管和12個(gè)隊(duì)員，隊(duì)員分成3組，分別是“樂呵呵”團(tuán)隊(duì)、“頂呱呱”團(tuán)隊(duì)和“爽歪歪”團(tuán)隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員都有昵稱，喊出的口號(hào)是：“只流汗、不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)；個(gè)性張揚(yáng)不后退，業(yè)務(wù)過硬，嘿嘿嘿！”
中國社科院財(cái)貿(mào)所副所長荊林波2007年主持國情調(diào)研課題，曾對(duì)阿里巴巴進(jìn)行了長期的追蹤考察�！鞍⒗锇桶褪歉呖萍计髽I(yè)嗎？現(xiàn)在阿里巴巴B2B這一塊主要還是信息溝通，我們?nèi)ツ抢锟疾焖麄兪窃趺催\(yùn)作的，本來準(zhǔn)備待一周，后來待了一天,我們?cè)谒麄兡莾河畜w驗(yàn)經(jīng)歷。”如果網(wǎng)商是第一次給阿里巴巴誠信通員工打電話，客服都要記錄，每句話都要記錄，非常完備的數(shù)據(jù)庫。“這些員工是非常辛苦的，這也是他們企業(yè)的一個(gè)命脈。日復(fù)一日，年復(fù)一年，干得都是非�；A(chǔ)的，這是IT企業(yè)嗎？這是你想的高科技企業(yè)嗎？不是，這是勞動(dòng)密集型企業(yè)。所以我說阿里巴巴到底是什么企業(yè)？我搞到現(xiàn)在也沒有搞清楚，是有高科技，但是它的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)是人工加技術(shù)。”電子商務(wù)企業(yè)歸根到底要與實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)接，必須做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。
簽約率是阿里巴巴的核心，荊林波說：“實(shí)際上看阿里巴巴B2B這個(gè)業(yè)務(wù)模式最后能不能成功，最主要看什么呢？最主要就是看續(xù)簽率，如果續(xù)簽掉到30%那就死了。”荊林波說，他認(rèn)識(shí)阿里巴巴的最好的員工，一天的工作，從早上8點(diǎn)趕到單位，然后提前做準(zhǔn)備，熟悉資料開始干，當(dāng)然中間有課間操，做個(gè)游戲，活躍一下氣氛。最主要的是打電話、接電話。通過溝通讓網(wǎng)商續(xù)約，每天就干這個(gè)，干到晚上八九點(diǎn)。星期六還要去加班，而且是自愿加班。
每當(dāng)有人簽約成功，小組的人聽到消息就全部搖手祝賀，其他人馬上就能感受到壓力。很像一個(gè)售樓的現(xiàn)場(chǎng)或者商品賣場(chǎng)。這也是中國式B2B遇到的現(xiàn)實(shí)，銷售人員拉業(yè)務(wù)，在這十幾年里一直是最核心的盈利方式。鄭敏說，10年前，中小企業(yè)的上網(wǎng)很多是被動(dòng)的，所以馬云的阿里巴巴對(duì)于培育中國的電子商務(wù)市場(chǎng)，起到了很大的促進(jìn)作用。而10年后的今天，中小企業(yè)開始依賴電子商務(wù)，中國B2B必須全面轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動(dòng)，這就是當(dāng)前的行業(yè)焦點(diǎn)。
中國式B2B困境
商戶簽約量決定著阿里巴巴的生死，這也是阿里巴巴上市公司是否有投資價(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵。在上市后的每季度財(cái)報(bào)發(fā)表后，各個(gè)證券公司分析師關(guān)注的焦點(diǎn)也在此，比如中國金牌供應(yīng)商新用戶的數(shù)量、全球速賣通的增長趨勢(shì)、對(duì)供應(yīng)商的增值服務(wù)等等。
2006年從百安居跳槽到阿里巴巴的衛(wèi)哲，正處在阿里巴巴的關(guān)鍵期。馬云提出第二個(gè)目標(biāo)，要由“相遇在阿里巴巴”變?yōu)椤肮ぷ髟诎⒗锇桶汀保簿褪钦f，阿里巴巴網(wǎng)站由最初的提供信息平臺(tái)，開始為網(wǎng)商提供更多增值服務(wù)，比如物流、支付。為了增加用戶量，衛(wèi)哲持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)商的采購體驗(yàn)，特別是為了度過2008年金融危機(jī)，大幅調(diào)低了供應(yīng)商在阿里巴巴的會(huì)員費(fèi)，比如中國金牌供應(yīng)商的年費(fèi)由5萬元降低到1.98萬元。供應(yīng)商的數(shù)量成為阿里巴巴增長的一個(gè)基本保證，但是如果采購商感受到的購物體驗(yàn)不好，業(yè)務(wù)仍然難以增長。
衛(wèi)哲降低了供應(yīng)商的門檻，是競(jìng)爭(zhēng)策略之一，但也給了網(wǎng)絡(luò)欺詐者更多的空間，背后的問題依然是怎么創(chuàng)新模式帶來增長點(diǎn)。企業(yè)文化有階段性，不可能永遠(yuǎn)靠馬云的激情演說來維持。正望咨詢公司CEO呂伯望向本刊記者提到，阿里巴巴的B2B這塊是一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營了十幾年的成熟企業(yè)，這幾年能夠保持20%～30%的增長，已經(jīng)超出他的預(yù)期。鄭敏也提到，或許不能說阿里巴巴的B2B現(xiàn)在做得不好，而是網(wǎng)上零售和其他新模式跑得太快了。
鄭敏認(rèn)為，如果說馬云曾經(jīng)大大領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)者，這幾年其他行業(yè)性的B2B網(wǎng)站不斷發(fā)展，出現(xiàn)了新模式，縮小了競(jìng)爭(zhēng)差距。而投資人的注意力也被增長更為迅速的B2C和C2C吸引了。B2B曾經(jīng)作為阿里巴巴內(nèi)部最朝陽的公司，集萬千寵愛于一身，當(dāng)如今淘寶網(wǎng)的C2C成為當(dāng)之無愧的大明星后，阿里巴巴B2B的壓力顯而易見。如今中國網(wǎng)民的增長速度大大快于上網(wǎng)企業(yè)，B2B要想重新回到領(lǐng)跑地位，必須有新的模式。
創(chuàng)業(yè)者對(duì)企業(yè)的個(gè)人控制是中國第一代企業(yè)家很難回避的問題，特別是在2005年8月雅虎以10億美元外加雅虎中國的全部資產(chǎn)參股阿里巴巴集團(tuán)，并獲得其約39%的股份后。根據(jù)協(xié)議，從2010年10月開始，阿里巴巴現(xiàn)有管理層的投票權(quán)將相應(yīng)地從35.7%降至31.7%。雖然阿里巴巴欲購回雅虎的股份，但是目前看來進(jìn)展并不順利。而馬云雖然在阿里巴巴的股份有限，但影響力是絕對(duì)的�！榜R云考慮的應(yīng)該是，如何減少他個(gè)人對(duì)公司的影響�！�
在阿里巴巴B2B難以找到新的增長點(diǎn)時(shí)，一些新的B2B模式開始出現(xiàn)。鄭敏提到，一些提供最專業(yè)的行情服務(wù)發(fā)展不錯(cuò)，比如“我的鋼鐵網(wǎng)”，提供專業(yè)的行情服務(wù)，以行情帶動(dòng)交易和行業(yè)研究。再比如美國的MFG，為機(jī)械行業(yè)提供專業(yè)采購，采購者可以在網(wǎng)站平臺(tái)上和賣家共同修改設(shè)計(jì)圖紙，進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)件的采購，還有重構(gòu)外貿(mào)的流通鏈、于2004年創(chuàng)辦的敦煌網(wǎng)。
全球最大的B2B網(wǎng)站，在B2B領(lǐng)域的困惑，也是這個(gè)行業(yè)的整體困惑。衛(wèi)哲的辭職事件，引爆了人們對(duì)B2B行業(yè)近幾年來的擔(dān)心。荊林波說：“阿里巴巴集團(tuán)的整個(gè)布局已經(jīng)足夠龐大，產(chǎn)業(yè)鏈的形成，B2B、B2C、C2C、云計(jì)算、物流、數(shù)據(jù)處理，很難有企業(yè)在短期內(nèi)超越它。一個(gè)上萬名員工的企業(yè)，每天淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)量超過64個(gè)T，這是一個(gè)怎樣的概念！現(xiàn)在阿里巴巴的問題是，怎樣由龐大走向強(qiáng)大�！�
馬云開創(chuàng)阿里巴巴的前瞻性，也注定了他會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的蹚雷者。阿里巴巴B2B的新模式發(fā)展不算順利，但是它在和eBay的對(duì)決中，迅速發(fā)展起C2C的淘寶，又成為中國C2C行業(yè)的領(lǐng)跑者。中國社科院財(cái)貿(mào)所副研究員孟曄向本刊提到，2000年電子商務(wù)剛剛在中國發(fā)展時(shí)，行業(yè)內(nèi)提出三大瓶頸是“支付、物流、誠信”。當(dāng)時(shí)大家曾經(jīng)呼吁過，希望政府建立一套自上而下的認(rèn)證體制，幫助電子商務(wù)來確保網(wǎng)商的誠信。
但是在中國社會(huì)信用體制難以建立的情況下，阿里巴巴通過第三方支付平臺(tái)、對(duì)商品評(píng)價(jià)等方式，建立起來了一個(gè)網(wǎng)上的信用體系。比如美國人一開始對(duì)淘寶網(wǎng)上的信用體系不理解，那是因?yàn)槊绹鐣?huì)的征信體制明確，個(gè)人用信用卡支付，就能說明信用問題了。但是電子商務(wù)推動(dòng)了中國企業(yè)來建立征信體制，“它以一種自下而上的方式來進(jìn)行，現(xiàn)在商家特別害怕遇到顧客的中評(píng)或差評(píng)，會(huì)非常積極與客戶溝通，這種誠信方式也會(huì)影響到線下的實(shí)體模式”。
現(xiàn)在電子商務(wù)的新三座大山是“制度、物流、數(shù)據(jù)”。支付和誠信問題，阿里巴巴開創(chuàng)了比較好的解決模式。但是物流問題一直是困境，現(xiàn)在更是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。制度問題，比如阿里巴巴不具備打假的職能，呼吁政策制度的完善。淘寶網(wǎng)每天新增的數(shù)據(jù)量要求有了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，就能對(duì)客戶群、廣告市場(chǎng)等做出分析，“誰掌握數(shù)據(jù)，誰就掌握市場(chǎng)”。
馬云的危機(jī)感，給了荊林波以很深的印象。馬云最近說：“我現(xiàn)在每天都提心吊膽，一覺睡起來就想，我的企業(yè)哪天會(huì)倒下，又會(huì)出現(xiàn)怎樣新的電子商務(wù)模式�！睂�(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，不創(chuàng)新就等死。馬云也在大會(huì)上告誡員工：“今天我們這么成功，有些是我們努力的結(jié)果，有些我們也說不清楚。”孟曄說，馬云勇于承認(rèn)運(yùn)氣的成分，承認(rèn)運(yùn)氣，也就是承認(rèn)了危機(jī)感，因?yàn)檫\(yùn)氣是很難控制的。衛(wèi)哲的辭職后，記者在采訪中碰到的業(yè)內(nèi)人士都呼吁輿論的愛護(hù)，讓中國創(chuàng)新而誠信的企業(yè)走得更加長遠(yuǎn)。
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阿里巴巴,“真假危機(jī)”,B2B
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