在為時(shí)一年的國美控股之爭后，國美股東們用投票再次將黃光裕迎回了國美。王俊洲在今年國美業(yè)績會上公布了調(diào)整后的國美五年戰(zhàn)略，表示將迅速加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、深耕二級市場、大力提升同店增長以及快速發(fā)展電子商務(wù)。調(diào)整后的國美五年戰(zhàn)略是與黃光裕一直以來的想法是完全吻合的。也標(biāo)志著國美業(yè)已重新回歸黃光裕戰(zhàn)略時(shí)代。
目前中國電子商務(wù)的倍速增長正在顛覆著傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)理念和商業(yè)模式。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，2011年中國互聯(lián)網(wǎng)B2C在線零售總額可能達(dá)到1444.7億元。在進(jìn)軍電子商務(wù)的征途上，國美稱，到2014年?國美電器電子商務(wù)將達(dá)到200至250億元規(guī)模，占中國電子商務(wù)B2C市場規(guī)模的15%。
4月20日，國美正式推出了其旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，即國美網(wǎng)上商城。同時(shí)，國美宣布全力推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。去年，國美以4800萬元并購了庫巴網(wǎng)，這次國美發(fā)布的網(wǎng)站域名使用了國美官網(wǎng)域名，即www.gome.com.cn。這是國美電子商務(wù)業(yè)務(wù)上的雙品牌策略。對于庫巴網(wǎng)和gome.com這兩個(gè)品牌，外界形象地描述為：一個(gè)源自草根，一個(gè)銜玉而生；一個(gè)快速靈活，一個(gè)實(shí)力雄厚；一個(gè)是創(chuàng)業(yè)急先鋒，一個(gè)是守業(yè)根據(jù)地。或者說，庫巴網(wǎng)是輕騎軍、先遣隊(duì)，gome.com是主攻部隊(duì)更為貼切。而黃光裕戰(zhàn)略下，國美在電子商務(wù)上采取了雙品牌戰(zhàn)略，由此可以看出其對電子商務(wù)的重視。國美電子商務(wù)總經(jīng)理韓德鵬透露，國美上線的新系統(tǒng)可以支撐200億元的銷售規(guī)模，而且商城方面和國美打通了供貨采購物流資源。
國美集團(tuán)總裁王俊洲稱：“國美推出這一電子商務(wù)網(wǎng)站的目的之一便是盈利，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，只有盈利才是對消費(fèi)者和投資者負(fù)責(zé)的舉動。國美管理團(tuán)隊(duì)希望這個(gè)網(wǎng)站能夠在兩三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，只有盈利才能標(biāo)志企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，才是對消費(fèi)者和投資者負(fù)責(zé)的行為。”王俊洲預(yù)計(jì)，未來3—5年，電子商務(wù)收入將占國美總體收入的10%。
從全球電子商務(wù)發(fā)展歷程看，電子商務(wù)還需要有完善的后臺體系來支撐運(yùn)營，物流配送無疑是這個(gè)支撐體系最重要的環(huán)節(jié)之一。物流配送問題迫使電子商務(wù)企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變運(yùn)作方式和發(fā)展理念，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物流是B2C的終極PK，配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，京東商城的持續(xù)發(fā)展正是得益于其砸下大筆資金，主動提升配送效率及售后服務(wù)。
韓德鵬表示，始終如一的低價(jià)商品采購能力、及時(shí)送達(dá)的物流配送能力和貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)能力，是支撐國美電子商務(wù)未來長足發(fā)展的三大核心�！艾F(xiàn)在有電子商務(wù)網(wǎng)站在打價(jià)格戰(zhàn)。所謂的價(jià)格戰(zhàn)，就是降低毛利出售商品甚至賠本賣商品，國美不需要這樣做，盡管國美電子商務(wù)網(wǎng)站也貫徹低價(jià)策略，但因?yàn)橛旋嫶蟮牟少徱?guī)模，可以使我們拿到更為優(yōu)惠的價(jià)格�！表n德鵬表示。國美電子商務(wù)采用集團(tuán)聯(lián)合采購與獨(dú)立采購相結(jié)合的方式，集團(tuán)每年超1000億元的采購規(guī)模保障了產(chǎn)品的低價(jià)，而獨(dú)立采購則有效保障了產(chǎn)品的多樣性。
對于目前普遍制約網(wǎng)上商城發(fā)展的配送問題，國美方面表示希望配合實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)物流最大化利用。王俊洲指出，大規(guī)模家電電子商務(wù)網(wǎng)站對物流的要求極高，國美有這樣的優(yōu)勢。韓德鵬還稱國美現(xiàn)在具有每天1.5萬單的區(qū)域快速配送能力。
另據(jù)了解，在物流配送方面，國美電子商務(wù)既整合了集團(tuán)現(xiàn)有的物流配送資源，又構(gòu)建了自己獨(dú)立的配送體系。目前國美電子商務(wù)已在全國建立了31個(gè)自有倉庫，支持全國網(wǎng)絡(luò)配送，未來3年，將在全國建立112個(gè)大家電物流倉及620個(gè)分撥配送點(diǎn)，自有物流配送將會覆蓋其70%的訂單，并建立超過2000人的自有配送員隊(duì)伍。
服務(wù)也將是國美電子商務(wù)的一大特色。國美電子商務(wù)客服坐席將采取主動服務(wù)的方式，從消費(fèi)者下訂單開始就計(jì)算出準(zhǔn)確的送貨時(shí)間。如果遇到因天氣等不可抗力而延遲派送的情況，國美電子商務(wù)坐席將第一時(shí)間根據(jù)延遲情況通過郵件、短信、電話等方式與客戶溝通，并告之延遲后的送貨時(shí)間。消費(fèi)者同意后，國美將如期送貨。如果消費(fèi)者不滿意，坐席將主動為消費(fèi)者取消訂單。
國內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)歷十余年的發(fā)展后，迎來了爆炸式增長時(shí)代，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足。國美雙品牌運(yùn)作掀起革命做自有品牌，也算是改良傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的運(yùn)作思路。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，電子商務(wù)商領(lǐng)域的競爭更多的是運(yùn)作模式的比拼，而國美雙品牌運(yùn)營對傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)也有一定的借鑒意義。
