由于缺乏規(guī)范引導(dǎo)，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)上的部分賣家存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為，網(wǎng)上交易糾紛屢有發(fā)生。12日，商務(wù)部出臺(tái)了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益。
用戶可無(wú)條件退貨
根據(jù)《規(guī)范》，交易平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認(rèn)證證書等信息；對(duì)實(shí)物(有形)商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。
與此同時(shí)，《規(guī)范》還鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。
值得一提的是， 《規(guī)范》中最大的亮點(diǎn)在于“鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無(wú)理由取消訂單”，冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。
買家普遍歡迎
作為網(wǎng)購(gòu)冷靜期的直接受益者，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買家對(duì)冷靜期持歡迎態(tài)度。
在市區(qū)某銀行工作的楊小姐是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，無(wú)論是價(jià)格較為高昂的單反相機(jī)，還是少則數(shù)十元錢的經(jīng)典小說(shuō)，她都從網(wǎng)上購(gòu)買�！叭绻麑�(shí)施網(wǎng)購(gòu)冷靜期制度，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的很多糾紛就能避免。”她說(shuō)，她和許多熱衷于網(wǎng)購(gòu)的同事，都出現(xiàn)過(guò)下單后就后悔的情況，在同商家協(xié)商退貨的過(guò)程中遭遇到了不少郁悶的事情；現(xiàn)在出臺(tái)了網(wǎng)購(gòu)新規(guī)，可以減少買家的損失，在發(fā)貨之前取消訂單也能讓商家節(jié)約大量運(yùn)輸成本和時(shí)間成本。
不過(guò)，也有一些買家持不同觀點(diǎn)。即將從漳州師范學(xué)院畢業(yè)的小林說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)新規(guī)雖說(shuō)可以進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但無(wú)形中也會(huì)放縱一些別有用心的消費(fèi)者——把網(wǎng)購(gòu)來(lái)的LV包炫耀一星期后再退回給賣家，這種行為就有些令人不齒了。”
賣家很“受傷”
雖然《規(guī)范》提出的這項(xiàng)制度是推薦性的，并非強(qiáng)制要求，接受采訪的多數(shù)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者還是表示了不歡迎的態(tài)度，不過(guò)他們的觀點(diǎn)更多的是從買家賣家雙方的共同利益出發(fā)。
淘寶商家陳小姐說(shuō)：“新規(guī)中沒(méi)有明確提到如何劃定退貨費(fèi)用的責(zé)任方，如果是由賣家承擔(dān)，網(wǎng)上商品價(jià)格勢(shì)必上漲；如果是由買家承擔(dān)，相信很多網(wǎng)購(gòu)者會(huì)選擇到實(shí)體店去購(gòu)買了，這樣容易造成賣家買家‘雙輸’的局面，從而阻礙電子商務(wù)發(fā)展。”同樣，網(wǎng)名為“橄欖核心”的淘寶商家也認(rèn)為：“很大一部分網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者缺乏資金和經(jīng)營(yíng)能力，新規(guī)的出臺(tái)將使這些人選擇退出，最終造成少數(shù)資金雄厚的賣家留存。這些賣家在缺少競(jìng)爭(zhēng)的情況下也就具有更高定價(jià)權(quán)，最終得不償失的還是網(wǎng)購(gòu)者。”
