嘉賓簡介：上海紫馨花實業(yè)有限公司董事長.是第六屆全球十大網(wǎng)商，第七屆十大網(wǎng)商評委之一,被譽為“鋼鐵女俠”。2007年11月與一批網(wǎng)商共同發(fā)起上海網(wǎng)商聯(lián)盟，并且擔任盟主一職至今。她在電子商務領域內有諸多經(jīng)驗和技能，通過電子商務，企業(yè)從原來的鋼鐵貿易行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的文化傳播,教育培訓等領域.
豬肉卷：各位，在訪談期間的一個約定是：大家請用黑色，12號字，訪談期間請不要說話，有問題記下來，等訪談完再提問！我們邀請出我們的嘉賓，吳昌松女士！
吳昌松：大家晚上好.很高興有這樣的機會,和大家在群里交流.
豬肉卷：哈哈，無語今天邀請你來和大家交流下“十大網(wǎng)商是如何煉成”的，想問下：您當初參加十大競選時的想法？
吳昌松：每年報名競選的人有千千萬萬,但每年勝出的只有那么幾個.
豬肉卷：嗯，當年報名時是不是這里的大家一樣有過迷惘？
吳昌松：我想沒有一個獲得十大網(wǎng)商的商友,在競選初期就確定自己一定能夠上十大,更多的是抱著一種學習的心態(tài),希望通過競選能夠認識到更多的朋友,獲得更多人的認可,拓展更多的人脈資源.畢竟每年參賽的人成千上萬,最終獲獎的只有十名,所以贏在過程才是最重要的.我記得前幾年,每年十大選舉開始時,我都有寫文章提醒參賽者,不要過于執(zhí)著最后的名次,而是要把參賽過程中所獲得的資源加以好好的運用.我想,大多數(shù)十大網(wǎng)商他們在競選當初的想法和我是一致的,包括今年的競選也是一樣,前些天上校艦長在十大網(wǎng)商論壇也特意寫文章提到這個.
豬肉卷：是的，贏在過程！在評選過程中，會學到很多，也會認識很多人。那你覺得十大網(wǎng)商需要具備的條件是什么呢？
吳昌松：這一點,許多人是深有體會,包括我自己在內,通過參加十大競選,認識了許多的朋友,一直到現(xiàn)在都保持著很好的關系.
豬肉卷：是的，那你覺得當選上的人應該具備怎樣的特質呢？
吳昌松：十大網(wǎng)商應該具備這幾種物質:奮發(fā)上進的精神,不斷創(chuàng)新的品質,不斷付出的堅持.
豬肉卷：其實堅持是很多人不能做到的
吳昌松：是,所以勝出的人才那么少，大浪淘沙,自然規(guī)律，看歷屆十大網(wǎng)商,他們當中許多人,如果沒有當初的堅持,也就不會有后來的成功.
豬肉卷：我只是個小企業(yè)能參與拉十大網(wǎng)商能得到認可嗎？我這幾天看到群里朋友很多都不敢參加。
吳昌松：最基礎的幾點，對電子商務的認知與運用程度,網(wǎng)商的社會責任感的體現(xiàn).這是非常重要的. 十大網(wǎng)商與企業(yè)大小并沒有直接的關系.也可以這么說吧，每屆的十大網(wǎng)商各具特色.但有一個前提條件是共同:能夠熟練的運用電子商務,使企業(yè)獲得較快的發(fā)展,同時能夠承擔相應的社會責任,積極參與各種社會事務,甚至推動某個行業(yè)或者某個地區(qū)的電子商務發(fā)展.
十大網(wǎng)商,強調的并不是企業(yè)有多大,而是在電子商務方面的應用、創(chuàng)新及社會責任感等.從歷屆十大網(wǎng)商名單來看,許多獲得十大網(wǎng)商獎項的網(wǎng)商一開始就是從小企業(yè)做起.包括我自己在內,我創(chuàng)業(yè)初期公司只有兩個人,當選十大網(wǎng)商時,我公司也只有不到十個人.這與公司的大小沒有直接的聯(lián)系,最重要的還是你在電子商務方面的貢獻與成就.
很多網(wǎng)友不敢報名,是覺得自己的企業(yè)太小了,這樣的想法是不對的.小企業(yè)可以在參賽的過程中得到提升,哪怕是多結交些朋友,多學到三招兩式,對自己都是有好處的.
豬肉卷：當選十大網(wǎng)商時,你公司也只有不到十個人啊，厲害！
吳昌松：是啊,我們公司當時只做鋼貿,人很少的.所以大家千萬不要覺得十大網(wǎng)商離自己很遙遠,只要你付出,一直在堅持,一年不成,也許明年,后年,你也可以成為十大網(wǎng)商.
豬肉卷：所以十大網(wǎng)商評選是給中小企業(yè)的，對的，要有信心！
吳昌松：對的,大企業(yè)其實不需要這樣的一個榮譽,他們也不適合拿這個榮譽.
豬肉卷：你當初沒參賽前產品的銷量和參賽成功獲得十大網(wǎng)商有什么變化嗎？
吳昌松：我的本行業(yè)是鋼鐵貿易,這個行業(yè)與大眾消費品的不同之處在于,不是人人都能夠用得著這個產品,當選十大網(wǎng)商對我的公司而言,最重要的是讓更多人認識了我和我的公司,增加了企業(yè)的誠信度,客戶在選擇供應商時,會特別考慮到這一點,而我們因為在網(wǎng)絡上有那么多的信息是公開透明的, 大家都知道互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播的有多快,一點的1都可能引起大的震動,所以很多客戶會沖著這點找到我們,這對銷量的增加及吸引更多的外部資源肯定是有幫助的.
而對許多其他行業(yè)的十大網(wǎng)商來說,他們獲得的可能遠不止這些,不但業(yè)績增加,還可以獲得更多的政府資源,社會資源.
豬肉卷：哈哈，這點艦長有案例，他今天去公安局了，因為他是 十大網(wǎng)商，處理那個騙子事件，公安局都特別重視
吳昌松：比如,與我同期的十大網(wǎng)商,桂花女王燕,在獲得十大網(wǎng)商稱號后,當?shù)卣疄榉龀蛛娮由虅?給了她很多優(yōu)惠政策等.
吳昌松：類似的還有許多的.比如參選前后阿里巴巴相關的報道,及后來的一些推廣等.
豬肉卷：這是實實在在的優(yōu)惠，對企業(yè)有好處，還能帶動當?shù)亟?jīng)濟.
豬肉卷：嗯，那么當上十大網(wǎng)商后人生有什么變化嗎？
吳昌松：當上十大網(wǎng)商后,肩上的社會責任感與使命感會增強,許多十大網(wǎng)商堅持在做一些公益的事情,而我在做好自己企業(yè)的同時,2007年底就發(fā)起并成立上海商盟,幾年下來舉辦過大大小小各類于電子商務相關的大會與培訓,分享活動近百場,幫助一批原本對電子商務一竅不通的企業(yè)熟練運用電子商務并且取得不錯的成績,組織<走進企業(yè)>活動,幫助一些在做網(wǎng)絡營銷過程中遇到困惑的企業(yè)答疑解惑等.同時為了加強與全國各地商盟間的聯(lián)系,會經(jīng)常參加各類的線下活動,也會出席或者參加阿里巴巴舉辦的各類活動.但這些都是必須承擔的責任和義務.
豬肉卷：嗯，是不是這也間接讓你的事業(yè)發(fā)生了變化，比如目前做的這個培訓事業(yè)？
吳昌松：是的,這也可以說是被逼出來的.因為不斷的有網(wǎng)商找我,說他們缺少電子商務方面的人才,問能不能幫他們解決這個問題.所以后來才成立了尚萌文化傳播有限公司,建立了EC培訓網(wǎng),開始做電子商務基礎的培訓,幫助一些網(wǎng)商解決人才問題.
豬肉卷：這也是一個蝴蝶效應了
吳昌松：可以這么說.
豬肉卷：因為出名了，詢問的人就多了，最后干脆做培訓，哈哈
吳昌松：是這樣,相信不少商盟的領導人與我有類似的經(jīng)歷,所以許多人干脆就把這個當成自己事業(yè)的一部分來做了.
豬肉卷：是的，因為你們已經(jīng)變成他們的老師了。在評選中我們應該注意些什么？能否就過來人的身份給大家一些建議呢？
吳昌松：報名及初選階段,對十大網(wǎng)商的門檻并沒有太高的要求.這是為了讓更多的人參與進來,發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)秀企業(yè)或者個人.但真正能夠當選為十大網(wǎng)商的,總會有一些是公認的特質,比如是某個行業(yè)的領軍人物,或者特別有創(chuàng)新,或者在電子商務方面有特別的貢獻等等.所以大家在這個過程中,要盡量總結出自己的優(yōu)勢,讓更多人明白你們的強項是什么. 另外,切不可急功近利.更不要去搞一些小動作.
豬肉卷：嗯，發(fā)現(xiàn)很多人報名的時候寫了過多的個人感受，建議大家多寫寫自己企業(yè)的創(chuàng)新、責任
吳昌松：我記得2007年就有一個很典型的案例.
豬肉卷：對于很多人質疑的，歷年來十大網(wǎng)商的選拔有一些黑幕，您怎么看？
吳昌松：名字就不提了吧,在論壇時間長的人都知道,當時第一輪進第二輪的時候,是要投票的,晚上六點開始投票,到了十一點多,他的票面已經(jīng)達到幾萬了.當時我們一直在關注這個事情,然后向主辦方反饋,第二在這個人的參賽資格就被取消了.
豬肉卷：嗯，所以這次評選我們也設立了投訴舉報通道，大家如果發(fā)現(xiàn)有作弊情況，及時通報
吳昌松：最初幾年,選票還有一些效果,自2008年以來,隨著評選方式越趨完善,選票多少并不是關鍵因素,起不了什么作用.從前幾年的情況來看,有些選票非常高的人,連第二輪都進不了.真正的關鍵點還是在于參選者的心態(tài),對電子商務的認知,貢獻,你的事例是否具有代表性等.很多企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期就很小,評委自然不會看你的財務報表,看你一年的營業(yè)收入等.熟人一說也不靠譜,大家可以看看評委都是什么人,他們不太可能直接認識某位參選者，更不會因為這個而有捷徑可走.大家可以回顧下,歷屆十大網(wǎng)商,他們沒有誰在參賽之前就認識評委的.我是去年十大網(wǎng)商的評委之一,在最終評出十大網(wǎng)商之前,評委們會坐下來,一個個分析進入三十強的選手,他們的優(yōu)勢是什么,代表性有什么,你可以認識一個評委,但不可能全體評委都認識的吧.
豬肉卷：海選是盡量的降低門檻。
吳昌松：只要自己確定有能力,就一定要勇敢的秀出自己.
豬肉卷：讓大部分的人都參與進來，是一個很好的展示平臺，最后定的還是評委們根據(jù)詳細的標準條件去打分的。
吳昌松：互聯(lián)時代,一定要學會銷售自己,學會讓更多人知道你是誰,你是做什么的,你有什么優(yōu)勢. 對的.十大最終名單的確實很嚴格的,比如去年,就曾經(jīng)在某個網(wǎng)商上與不上之間,評委之間進行了激烈的討論.
豬肉卷：因為這些評委來自各個領域，見解也都不同，所以肯定會有一個標準，最后大家一起來衡量和商討
吳昌松：是的,有些是專門研究電子商務的專家,有些是實戰(zhàn)在第一線的網(wǎng)商,所以標準也不會完全一致. 最終會進行綜合打分.取得分高的人進.
豬肉卷：謝謝無語講了很多關于十大網(wǎng)商的事情，接下來的商友問題比較具體到業(yè)務。發(fā)帖子要注意什么？寫文章時重點是什么？自己的產品宣傳？
吳昌松：發(fā)帖子要注意的就是不要發(fā)純粹的廣告帖,到了某個論壇,不要一上來就發(fā)個廣告帖,這樣不但無助于宣傳,還會引起網(wǎng)友或者版主的反感,嚴重的會導致黑戶.
來論壇的商友,大家都喜歡看原創(chuàng),寫文章有幾個關鍵點要掌握:
一、要用事實說話,不能無限擴大某個話題.
二、要盡量表達清楚你所想表達的問題.文字不要求很華麗,但語句要通順.
三、寫軟文時要注意夠軟,盡量在不經(jīng)意間帶入自己的關鍵字,以故事的形式寫軟文,講述你接單的經(jīng)驗,或者接單過程中遇到的事情,或者做推廣時遇到哪些問題,怎么解決這些問題等,這類文章更容易被接受.
在商言商,這是寫軟文要注意的一些.但同時也可以寫一些與企業(yè)相關的,比如企業(yè)組織了員工進行什么活動,大家參加活動的過程有什么有趣的事情,有什么感悟等,通過這類文章,無形中就把自己的企業(yè)給推出去了.以我公司為例.紫馨花實業(yè),每周六會有個例會,例會上總會有一些員工受到表揚,或者一些員工的做法得到了肯定,哪位員工被評上了一周之星,獲得獎勵等,這些都可以做成企業(yè)新聞的方式寫成文章,收在自己的博客里.或者我們公司每個月會給員工過生日,組織大家出去玩等,這些都可以是很好的寫作素材.
這些方法,無形中讓大家記住了你的企業(yè)是做什么的,你們有哪些特色等等.當然,涉及到自己企業(yè)秘密的事情,或者一些過于偏激的言行,不可以在論壇文章或者博客中提及.
豬肉卷：嗯，這個年代，很多人都很浮躁，十大網(wǎng)商候選人是不是應該多寫寫一些心態(tài)和看法。給大家一些指導，做榜樣
吳昌松：如果能這樣是最好的,很多人耐不住寂寞,或者說無法等待那么長時間.如果有人能夠在此加以指引,對大家會有很大幫助.
豬肉卷：如何帶領好從0到有的電子商務團隊，取得更大的成績？
吳昌松：另外,文章中如果有一些創(chuàng)新模式等,也會很受人關注.如何做好團隊,這個話題真的很大,好好回答的話,會很長.
豬肉卷：那你自己從10人如何擴展呢？或者說下你們企業(yè)的員工是怎樣分工的。
吳昌松：很多企業(yè)都會遇到人才難求,人才難留的問題.旺堯鋼鐵成立之初只有兩個人,大多數(shù)的工作是我自己在做的,所以當時并沒有意識到團隊組建或管理有什么問題.后來隨著業(yè)務的發(fā)展,需要更多的人手配合我工作,此時就意識到團隊有多重要 .
紫馨花實業(yè)的企業(yè)文化的核心是:培養(yǎng)幸福員工,貢獻美好服務,傳播人文商道.將培養(yǎng)幸福員工放在首位,就是因為員工是企業(yè)發(fā)展的基礎,所以要滿足員工在不同階段的不同需求.
第一階段,比如剛進入社會的新人,此時他們需要滿足的是生存的需求,能夠給他們提供一個比較穩(wěn)定的工作,他們留下的意愿就會強一些.
第二階段,需要滿足他們生活的需求.生存與生活是有區(qū)別的,光是能夠生存顯然還不夠,這一階段的員工除了在工作方面讓他們有安全感之外,還要讓他們有一個和諧快樂的工作環(huán)境,所以從最初的旺堯鋼鐵,到現(xiàn)在的紫馨花實業(yè),我們一直很注意培養(yǎng)員工在企業(yè)內的幸福感,包括給他們過生日,定期或者不定期組織員工去玩,通過企業(yè)內部的各種交流,參加社會活動等,加強同事之間的凝聚力,讓每個員工能夠融入到企業(yè)中來.
第三階段,滿足員工發(fā)展的需求.紫馨花較大的一個特點是招聘時不看學歷,看重的是人品與能力.目前我們公司除了我,總裁吳昊,副總裁梁紅偉及財務總監(jiān)之外,其他全是80后甚至85后的年輕人.公司會根據(jù)不同員工的特點有針對性的進行培養(yǎng),包括給新進公司不久的員工報幾千塊錢的培訓班讓他們學習,或者往肩上壓擔子,讓他們更快的成長等,同時企業(yè)內部也有各種的培訓等,只要是適合的人才,我們就會很愿意給他提供一個成長的空間,這也就是幾年來,紫馨花團隊的人員流失率極低的一個重要原因.
豬肉卷：愿意花幾千給員工培訓的企業(yè)不多了。
吳昌松：在崗位的安排方面,我們不會一個員工一進公司就固定他的職位,首先會有一到三個月的觀察期,看他在哪方面更擅長一些,然后根據(jù)他的特長安排合適的機會.對于一些特別優(yōu)秀的人才,我們不會吝惜各方面的資源.
豬肉卷：而且給年輕人壓擔子，是需要領導愿意放權，給員工自由發(fā)揮的空間的
吳昌松：我們公司就是這樣,下周就會送三個不同部門的員工去學習三種不同的技能.不要小看了這些年輕人,他們相當有能力的.
豬肉卷：這也要領導有很強的規(guī)劃能力啊，做好策略，底下的人做好戰(zhàn)術
吳昌松：旺堯鋼鐵,我今年把業(yè)務交給一位年輕人去主管,他只有24歲.從春節(jié)到現(xiàn)在,發(fā)現(xiàn)整個團隊在他帶領下,呈現(xiàn)了很好的發(fā)展勢態(tài).
豬肉卷：24歲是很年輕的。很多人都還在讀大四。
吳昌松：是的,企業(yè)領導人,主要做的事情應該是戰(zhàn)略目標的制訂,方向的掌握,具體的事情就交給下面的人去做.
