在中國(guó)，幾乎每3個(gè)人中就有1個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)過(guò)物�！熬W(wǎng)購(gòu)”已經(jīng)成為中國(guó)人特別是年輕人熱衷的一種消費(fèi)方式。而作為網(wǎng)購(gòu)的升級(jí)版--團(tuán)購(gòu)自去年登陸中國(guó)以來(lái)，更是以“井噴” 之勢(shì)飛速發(fā)展。只經(jīng)過(guò)了短短的十幾年的時(shí)間，電子商務(wù)已經(jīng)在中國(guó)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一席之地。然而，隨著地盤(pán)和影響不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多，中國(guó)的電子商務(wù)亟需尋覓一條規(guī)范化發(fā)展之路。
生活在北京的公司白領(lǐng)程琦平時(shí)工作繁忙，以前總是抱怨沒(méi)有時(shí)間逛街購(gòu)物。但自從3年前開(kāi)始嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，她便對(duì)逛街失去了興趣。
程琦說(shuō)：“我經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，很方便，直接送到我公司門(mén)口，在網(wǎng)上挑選過(guò)程中也不用著急，慢慢選。體會(huì)到它的好處，可能會(huì)有點(diǎn)上癮�！�
在程琦這樣的年輕人看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)可以足不出戶就做到“貨比三家”，不僅省時(shí)省力而且還會(huì)更省錢(qián)。近幾年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)日益成為時(shí)尚年輕人的購(gòu)物首先，而對(duì)于提供電子交易平臺(tái)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這是千載難逢的良機(jī)。中國(guó)最著名的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和零售商圈——淘寶網(wǎng)正是利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展壯大的。淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬介紹說(shuō)：“截至2010年底，淘寶的注冊(cè)用戶是3.7億，每天在線商品數(shù)是2.8億件，2010年的日交易峰值是19.5億元人民幣。目前淘寶占中國(guó)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的80%以上�！�
電子商務(wù)通常被分為三種模式，即B2B(Business to Business，即商家對(duì)商家)、B2C(Business to Consumer，即商家對(duì)消費(fèi)者)和C2C(Consumer to Consumer，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)。而在中國(guó)發(fā)展最快的是B2C，電子商務(wù)網(wǎng)站也更多聚集于此。
中國(guó)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)最新發(fā)布的一份報(bào)告顯示，去年12月中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)超過(guò)1.8萬(wàn)家，其中B2C網(wǎng)站占比超過(guò)六成。然而，更誘人的是它所創(chuàng)造出來(lái)的“巨大蛋糕”。2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)4.5萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)20%以上。其中B2B交易額占電子商務(wù)總交易額的近八成半，以B2C為主的網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模超過(guò)5100億元人民幣，同比增幅超過(guò)97%，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。
在信譽(yù)度就是效益的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，巨大的利益使得各大網(wǎng)站想盡辦法來(lái)維護(hù)自己信譽(yù)，同時(shí)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供更多便利。 淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬告訴記者，作為中國(guó)歷史最長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之一--淘寶已經(jīng)探索出一套行之有效的管理模式。
顏喬說(shuō)：“淘寶建立了一套體系，一是基于買(mǎi)賣(mài)雙方的評(píng)價(jià)，讓賣(mài)家所有的信息都可以在網(wǎng)上留存下來(lái)，讓后來(lái)者去參考，這是傳統(tǒng)商業(yè)做不到的;二是解決了支付問(wèn)題，也就是通過(guò)支付寶這個(gè)第三方擔(dān)保交易解決了資金安全和資金支付問(wèn)題;三是淘寶旺旺的出現(xiàn)，解決了買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)溝通的問(wèn)題。通過(guò)這幾套體系讓大家愿意并敢于在網(wǎng)上購(gòu)物。”
除了淘寶這樣的“元老”外，以凡客誠(chéng)品、京東商城等為代表的網(wǎng)購(gòu)“新貴”也在近幾年異軍突起。這些新生力量不再簡(jiǎn)單地為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建平臺(tái)，而是在作為銷(xiāo)售商直接管理供應(yīng)鏈、賺取利潤(rùn)。以凡客誠(chéng)品為例，2010年，這家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售自主品牌服飾商品的B2C網(wǎng)站的銷(xiāo)售收入近20億元人民幣，同比增長(zhǎng)超過(guò)3倍。在凡客誠(chéng)品副總裁吳聲看來(lái)，他們網(wǎng)站的成功主要得益于摸準(zhǔn)了消費(fèi)者的脈。
吳聲說(shuō)：“(我們有)包括開(kāi)架試穿、上門(mén)取換貨、30天無(wú)條件退換貨，應(yīng)該說(shuō)這些政策的推行是品牌體驗(yàn)的重要組成。這個(gè)過(guò)程中，凡客誠(chéng)品的設(shè)計(jì)越來(lái)越全球化，品類(lèi)越來(lái)越拓展，性價(jià)比越來(lái)越符合甚至超出消費(fèi)者和用戶的期待�！�
盡管各大電子商務(wù)網(wǎng)站都十分看重自己的聲譽(yù)，但是對(duì)于誠(chéng)信的質(zhì)疑一直伴隨著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，近年來(lái)更是有愈演愈烈之勢(shì)，而一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌欺詐更是成為近來(lái)媒體曝光的重要內(nèi)容。
團(tuán)購(gòu)，是2010年中國(guó)人生活消費(fèi)的新寵，衣食住行都可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式以低廉的價(jià)格實(shí)現(xiàn)。甚至有人稱(chēng)“只有你想不到的，沒(méi)有你‘團(tuán)’不到的”。在短短的一年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)就一下子冒出了3200多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。然而剛興起僅一年的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，并不是只有人頭攢動(dòng)、產(chǎn)值驚人的繁榮景象。在這背后，詐騙時(shí)有發(fā)生，投訴與日俱增，商家偷工減料，網(wǎng)站巧玩貓膩……。曾經(jīng)參加過(guò)團(tuán)購(gòu)的程琦告訴記者：“我身邊的朋友也遇到過(guò)團(tuán)購(gòu)失敗，存在不誠(chéng)信的問(wèn)題。比如團(tuán)購(gòu)標(biāo)明含有哪些服務(wù)，但去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)它有很多附加條件，說(shuō)它標(biāo)明的是一些不好的商品或服務(wù)，你要用好的就得再加錢(qián)，否則你就白買(mǎi)了�！�
消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不信任度正在不斷上升。長(zhǎng)期研究中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院教授章學(xué)拯認(rèn)為，超低的進(jìn)入門(mén)檻和幾乎無(wú)人監(jiān)管的環(huán)境催動(dòng)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的快速發(fā)展，這也帶來(lái)了一系列問(wèn)題。
章學(xué)拯說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)進(jìn)入的門(mén)檻很低，不用囤貨，也不需要很大的數(shù)據(jù)庫(kù)展示商品，只需要一個(gè)頁(yè)面每天進(jìn)行更新。目前很多不誠(chéng)信問(wèn)題主要是因?yàn)榫W(wǎng)站跟商家之間存在銜接不利，比如商家中途變卦、比如網(wǎng)站在整體過(guò)程中沒(méi)有盡到責(zé)任等。”
在章學(xué)拯教授看來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的亂象只是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域存在問(wèn)題的“冰山一角”。確保這一行業(yè)的健康有賴(lài)于相關(guān)法規(guī)早日出臺(tái)。
章學(xué)拯說(shuō)：“2008年商務(wù)部曾出臺(tái)《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》這兩項(xiàng)規(guī)章，但這只是部門(mén)性的規(guī)范，而且不是法律，約束性不強(qiáng)。現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了10年，有了一定的規(guī)模。政府如果再不出臺(tái)相應(yīng)的整體性法規(guī)來(lái)指導(dǎo)、約束商家和買(mǎi)家，真的出了問(wèn)題是很難收拾的。”
一些電子商務(wù)企業(yè)也開(kāi)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè)在發(fā)展模式上存在的問(wèn)題。凡客誠(chéng)品副總裁吳聲認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在正處在“跑馬圈地”式的粗放型發(fā)展階段，在相關(guān)法規(guī)沒(méi)有出臺(tái)之前，更需要企業(yè)通過(guò)自律來(lái)共同凈化整體環(huán)境。
吳聲說(shuō)：“企業(yè)如何不斷強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈的建設(shè)，供應(yīng)鏈周期的加快，響應(yīng)能力的提升，客服體系的完備，這些都非常考驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)，越是泡沫化的時(shí)代，越需要我們沉靜、不浮躁，秉持開(kāi)放的心態(tài)�！�
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，今后十幾年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將迎來(lái)電子商務(wù)時(shí)代。吳聲樂(lè)觀預(yù)測(cè)，如果電子商務(wù)的誠(chéng)信體系和行業(yè)規(guī)范得以理順，這一行業(yè)會(huì)對(duì)中國(guó)未來(lái)發(fā)展將產(chǎn)生重要影響。
吳聲說(shuō)：“這個(gè)行業(yè)與傳統(tǒng)的實(shí)業(yè)資本會(huì)更加交融，這種融合會(huì)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、對(duì)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級(jí)帶來(lái)長(zhǎng)期而深遠(yuǎn)的影響。從某種意義來(lái)講，我認(rèn)為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的引擎會(huì)由電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)驅(qū)動(dòng)�！�
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