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賣家90%的差評源自快遞，淘寶，請承擔(dān)起你的責(zé)任

（發(fā)布者：易營銷站發(fā)布時間： 2011/3/27 ）

在淘寶上摸爬滾打已經(jīng)有一段時間了。這條崎嶇的道路上，快遞是一個不小的障礙。快遞問題不可控因素很多，比如天氣、快遞員素質(zhì)等等，淘寶和賣家都無法左右，卻得到很多買家的投訴、中差評。買家只能用評價來泄憤，賣家只能喊冤。
    眾所周知，現(xiàn)在的倉儲物流，已經(jīng)是嚴重制約電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸，但國內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)水平，也不是能在短時間內(nèi)可以提高的，被我們奉為神明的馬云，前幾天還說，未來幾年，淘寶要建中國的UPS，不過，我認為，幾年還是太遙遠了，雖然快遞服務(wù)不是淘寶的問題，但就目前的現(xiàn)狀來說，淘寶就真的沒有解決方案了嗎？真的就做到位了嗎？非也，我認為，在這個問題上，我想淘寶作為一個強大的中間人，應(yīng)該可以在系統(tǒng)設(shè)置上做得更加完善�；谶@段時間的個人經(jīng)驗，我就先說說自己的一些建議，還請各位大俠補充批評建議，獻丑了！
    以下是我認為淘寶設(shè)置的一些不足之處：
    一、不能讓買家自己選擇快遞公司
    廣大淘友都知道，（特別是淘寶賣家），各地的快遞情況都不相同，時效性、價格、服務(wù)態(tài)度等等。因為各地的快遞問題，很多賣家只能啞巴吃黃連，有苦自己咽。買家不喜歡賣家發(fā)的快遞，賣家不了解買家喜歡的快遞。
    有許多買家可能就鐘情于一家快遞公司，而這家快遞公司對買家也是熟門熟路，但問題是，不是所有的淘寶賣家都使用同一家快遞公司。對于賣家來說，他們有長期合作的固定的快遞公司，在價格、服務(wù)、時效上經(jīng)過磨合，是相對比較好的。有時候買家要求發(fā)的快遞賣家實在發(fā)不下手（價格是最大的瓶頸）。例如我家，因為本地的申通收費比較高，態(tài)度也不咋好，我們走不了，但是有很多客戶所在的地方，就只有申通到，而且說他們那邊申通態(tài)度可好了。沒辦法，達不成協(xié)議，只能發(fā)E郵寶，于是，可能會發(fā)生一系列的快遞糾紛，客戶會跑來說，怎么這么慢啦，要是發(fā)申通就好了，之類之類……（此處省略N字）
更何況，我們的買家存在于各個不同的地區(qū)，買家對快遞的要求，目前只能是一個留言或者一個口頭的協(xié)議了，而沒有將快遞的選擇權(quán)真正交給買家。
所以，我建議，在買家選擇寶貝尺寸、顏色的時候，再加一個類似的選項---快遞，把快遞的選擇權(quán)完全下放給買家。
    二、不支持按收件人信息的條件查詢。
    很多淘寶賣家都知道，淘寶后臺可供搜索的選項只有“訂單編號”、“買家昵稱”、“寶貝名稱”等，無法根據(jù)收件人姓名、收件人電話、收件人地址進行查詢。更要命的是，如果用“買家昵稱”查詢，可不是一般的折磨人，很多買家的昵稱不是一般的特別古怪。而在快遞派送過程中，如果出現(xiàn)任何問題，快遞公司反饋給賣家的都是收件人姓名、收件人電話、收件人地址。要是交易量小倒還好，交易量一大，查件真是一件頭痛的事情……
    三、不支持對不同快遞公司快遞費用的設(shè)置。
    這一點也是第一點的延伸。如果要買家自主選擇快遞，那這個快遞費當(dāng)然不能由買家說了算，需要從賣家的實際情況出發(fā)，特別是不同快遞的價格。買家要選快遞，可以，但是快遞費得自己負責(zé)。只要愿意付足快遞費，走什么快遞都可以。
    目前淘寶僅僅將貨物的運輸環(huán)節(jié)分為了三類，快遞，平郵，EMS，而實際上，各個地區(qū)各個快遞公司的收費是不一樣的，比如，圓通、申通、中通等普通收費都差不多，順豐、宅急送等高端快遞的收費就明顯貴一些，并且，每個地區(qū)的快遞公司收費又有差別。在這個環(huán)節(jié)上，應(yīng)該有個更加完善的設(shè)置。
    四、不支持對不同屬性寶貝快遞費用的單獨設(shè)置。
    淘寶規(guī)定，同款商品不允許以大小規(guī)格，顏色等不同而分開發(fā)布，否則視為重復(fù)鋪貨，但某些產(chǎn)品，因大小規(guī)格的不同而導(dǎo)致了產(chǎn)品重量的不同，從而影響快遞費用，目前淘寶不支持對不同屬性寶貝快遞費用的單獨設(shè)置，同一鏈接的寶貝，快遞費用只能使用一個模板，不能根據(jù)不同尺寸不同型號
    介于此，我們提出我的改進方式，如下，純屬YY了。
    1.增加賣家對快遞公司的支持。
    現(xiàn)在的賣家，一般都有與之合作的一個或者多個快遞公司，淘寶應(yīng)該允許賣家設(shè)置默認的快遞公司，如圖：
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淘寶在發(fā)貨設(shè)置里面也有對默認快遞公司的設(shè)置，但這個功能還不夠完善，且不支持自定義快遞公司，畢竟，淘寶所列出的快遞并不包含全部，應(yīng)該給賣家一個自己選擇快遞公司的機會。
2.針對賣家所設(shè)置的快遞公司，設(shè)置不同的運費模板。

3.若一個寶貝鏈接中，若因?qū)氊惓叽缫?guī)格不同，而導(dǎo)致運費的不同，那么，我們可以在寶貝編輯頁做如下設(shè)置：

4.在寶貝詳情頁，需給用戶展示不同快遞的費用。
用戶購買頁展示，給用戶提供快遞公司的選項，根據(jù)用戶提供的地址與所選快遞公司，計算出快遞費，如圖：
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5.在網(wǎng)店版的快遞單打印中，增加按快遞公司分類打印的選項。
6.在已賣出寶貝的條件搜索頁面，增加一個按收件人姓名搜索的條件。
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    按以上步驟設(shè)置快遞費用，將快遞的選擇權(quán)交給買家，我認為，有如下好處：
    1、可以避免90%以上的錯發(fā)快遞，按照現(xiàn)在的操作方式，很多地方賣家認為某某快遞能到，但實際不能到，故，發(fā)出的快遞被退回，增加了賣家的運費成本�？爝f買家選擇，因為賣家最清楚他當(dāng)?shù)氐目爝f情況，所以，一般不會出現(xiàn)快遞不到的情況。
    2、因為快遞是買家自己選擇的，若因快遞公司速度或者服務(wù)方面的問題，導(dǎo)致了買家不滿意，買家也比較理智，很難拿賣家來出氣。畢竟，快遞自己選擇的嘛。而且，因為有了第一點的原因，出現(xiàn)問題件的概率也大大降低，也會導(dǎo)致買家投訴的減少。
    3、賣家的售后服務(wù)成本減少，電子商務(wù)售后的很大一塊工作是查件，原因也是在于賣家不知道買家那個快遞能到而錯發(fā)了快遞公司，因為買家選擇快遞后，基本杜絕了這個情況的發(fā)生。
    4、增加了買家的購物滿意度，提高了客戶的忠誠度。
    5、給客戶一個差異化的選擇機會。因為現(xiàn)在快遞公司的服務(wù)良莠不齊，因為這樣的設(shè)置，客戶有了選擇高快遞費享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機會，而不是對所有客戶統(tǒng)一對待。
    6、運費的設(shè)置也更加合理，避免了買賣雙方因快遞費用而產(chǎn)生的糾紛。
    綜上，這個功能，在技術(shù)上是沒有任何難度的，也是淘寶可以做到的，在沒有改變快遞行業(yè)現(xiàn)有狀態(tài)下，就已經(jīng)可以極大的改善買賣雙方的大部分問題，希望我們賣家的心聲，能得到淘寶的重視。

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