衛(wèi)哲已去，但馬云所堅(jiān)持的價(jià)值觀問(wèn)題重新上路。
在過(guò)去十年里，“客戶第一、員工第二、股東第三”已經(jīng)無(wú)數(shù)次被馬云提及。但作為一種價(jià)值觀，“客戶第一”這套說(shuō)辭并不新鮮，遠(yuǎn)比電子商務(wù)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都要古老。
真正的問(wèn)題在于，作為一家電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，阿里巴巴的商業(yè)模式能否為之提供有效的支撐，馬云是否為這一價(jià)值觀做出了足夠的權(quán)變和制度設(shè)計(jì)？
在2009年阿里巴巴十周年晚會(huì)上，馬云曾表示，如果阿里巴巴要做好新商業(yè)文明，具體指標(biāo)之一就是阿里巴巴將會(huì)創(chuàng)造一千萬(wàn)家小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，要為全世界十億人提供消費(fèi)的平臺(tái)。
換句話說(shuō)，阿里巴巴的成功不只取決于海量的賣(mài)家，還取決于無(wú)數(shù)的買(mǎi)家。但在馬云眼里，占據(jù)第一位置的“客戶”是誰(shuí)?在B2B業(yè)務(wù)，“客戶”是賣(mài)家；在C2C業(yè)務(wù)中，“客戶”也是賣(mài)家。阿里巴巴的B2B和C2C兩大平臺(tái)坐擁巨大的買(mǎi)家流量，不愁賣(mài)家不愿付費(fèi)。但在最終實(shí)現(xiàn)上，電子商務(wù)平臺(tái)仍需要把這種流量轉(zhuǎn)換為交易量。
然而，如果賣(mài)家們已經(jīng)等不來(lái)買(mǎi)家、買(mǎi)家又被內(nèi)外結(jié)合的欺詐嚇跑，除了價(jià)值觀、企業(yè)管理等方面的原因，阿里巴巴秉持的這種商業(yè)模式本身顯然也需要反思。
消失的想象空間
從時(shí)間上看，馬云對(duì)阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的反思在上市之初其實(shí)就已經(jīng)開(kāi)始。2007年，他在對(duì)阿里巴巴中文站員工的講話中就曾明確提出一個(gè)問(wèn)題，“為什么這么多年來(lái)阿里巴巴網(wǎng)站沒(méi)有重大突破？”
從根本上講，阿里巴巴B2B這一商業(yè)模式的關(guān)鍵前提是吸引到了足夠多的買(mǎi)家與賣(mài)家(最典型的即是國(guó)外買(mǎi)家和國(guó)內(nèi)賣(mài)家)。因?yàn)槭且粋�(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬展示平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)雙方就可以抽象化為網(wǎng)絡(luò)中的流量，阿里巴巴的核心能力就在于能夠通過(guò)搜索引擎優(yōu)化等手段不斷導(dǎo)入買(mǎi)家流量，并將其成功地銷(xiāo)售給賣(mài)家。
對(duì)此，馬云曾在內(nèi)部講話中明確表示：“我們是銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)，整個(gè)網(wǎng)站不是給買(mǎi)家看的，而是賣(mài)家看的�！币簿褪钦f(shuō)，阿里巴巴的成長(zhǎng)取決于有越來(lái)越多的賣(mài)家進(jìn)場(chǎng)付費(fèi)。但是，買(mǎi)家流量(以及更為關(guān)鍵的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率)并非一定與賣(mài)家流量的增長(zhǎng)成正比。尤其當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)在2007年前后進(jìn)入衰退，B2B市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)又開(kāi)始加劇時(shí)，阿里巴巴平臺(tái)上開(kāi)始有越來(lái)越多的客戶抱怨?fàn)I銷(xiāo)收益在不斷下降。
樂(lè)軍是浙江武義縣一家進(jìn)出口有限公司的外貿(mào)部總經(jīng)理。與馬云相比，他的憤怒從2010年前就已經(jīng)在積聚。
接手阿里巴巴的陸兆禧，正在通過(guò)加強(qiáng)第三方深度認(rèn)證服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)短板，他在給員工的信中說(shuō)：“路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)”
按照他的描述，阿里巴巴帶來(lái)的詢盤(pán)量最初一天能有二十幾個(gè)，但現(xiàn)在幾天可能還等不到一個(gè)。作為老付費(fèi)用戶，他這幾年每年付給阿里巴巴的費(fèi)用就穩(wěn)定在10萬(wàn)元左右，不過(guò)公司的營(yíng)收規(guī)模卻從一百五六十萬(wàn)降低到了五六十萬(wàn)元以內(nèi)，日子已經(jīng)非常難過(guò)。
像樂(lè)軍這樣的企業(yè)當(dāng)然并非孤例，如此遭遇給阿里巴巴帶來(lái)的直接后果是續(xù)簽率的降低。從數(shù)據(jù)上看，阿里巴巴過(guò)去五年中的增速的確在放緩。除了在上市前其平均增速超過(guò)100%之外，阿里巴巴在2008年的營(yíng)收增長(zhǎng)39%，2009年以及2010年(截至2010年9月)，阿里巴巴營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)幅度都在30%上下。
從另一方面看，“阿里巴巴B2B雖然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但目前的商業(yè)模式缺乏典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的想象空間。因?yàn)槠浜诵氖恰故酒脚_(tái)+直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)’，明年能增長(zhǎng)多少，很大程度與直銷(xiāo)員工一年能拜訪多少家企業(yè)直接相關(guān)�！蓖赓Q(mào)營(yíng)銷(xiāo)咨詢服務(wù)公司奧道中國(guó)CEO夏濤這樣說(shuō)。
顯然，這樣的成長(zhǎng)速度并不是很多投資人想看到的那種“爆炸性增長(zhǎng)”。這在一定程度上也導(dǎo)致阿里巴巴在2007年上市之后，其股價(jià)表現(xiàn)一直是跌跌不休。馬云本人對(duì)此似乎并不在乎，因?yàn)椤拔覀儧](méi)有做任何的事情，股票沖到40元，但我們也沒(méi)做任何愚蠢的事情，股票掉到10元”。
但這并不意味著他沒(méi)有意識(shí)到阿里巴巴業(yè)務(wù)上所面臨的危險(xiǎn)。在2007年，馬云就已經(jīng)在抱怨“離客戶遠(yuǎn)了”，價(jià)值觀則退化成為一項(xiàng)簡(jiǎn)單的考核指標(biāo)。對(duì)于外界毀譽(yù)參半的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，馬云也明確提出一個(gè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，即要從直銷(xiāo)變成電子商務(wù)咨詢師。到2008年，馬云在內(nèi)部講話中已經(jīng)明確，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)必然要面臨一次商業(yè)模式的升級(jí)。
標(biāo)簽Tags：
關(guān)鍵字：
阿里巴巴,難做的生意,客戶第一、員工第二、股東第三,電子商務(wù)平臺(tái),阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)
|
