很久以來(lái)，OTA網(wǎng)站與酒店之間一直處于又愛又恨的糾結(jié)的交織狀態(tài)中，一方面OTA網(wǎng)站依靠自身流量以及用戶確實(shí)可以為酒店帶來(lái)不小流量，一方面OTA為搶奪市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)又強(qiáng)令酒店為價(jià)格戰(zhàn)買單，酒店方為此苦不堪言卻不敢做聲，即使如此還保持相當(dāng)剛傭金水平，有些甚至高達(dá)15%，但最近形式似乎有所扭轉(zhuǎn)，不少酒店紛紛試水直銷，欲自建渠道降低其對(duì)分銷系統(tǒng)的依賴。
酒店直銷是否真能成功顛覆長(zhǎng)久存在的OTA網(wǎng)站，OTA網(wǎng)站是否真到了被革命的關(guān)鍵時(shí)刻是鐵哥最近最關(guān)注的。
團(tuán)購(gòu)等本地生活服務(wù)平臺(tái)分流渠道
OTA過(guò)去的迅猛發(fā)展很大程度在于對(duì)線上渠道的壟斷，以用戶以及流量綁架酒店配合其營(yíng)銷策略甚至價(jià)格戰(zhàn)。而酒店行業(yè)本身在pc時(shí)代雖然嘗試過(guò)各種直銷方式，諸如電話訂房以及會(huì)員卡，但對(duì)于線上流量而言依然處于可以忽略不計(jì)地位，高端五星酒店還好，其顧客的重視度往往較高，但一些處于中低端的經(jīng)濟(jì)酒店要靠自身吸引新用戶幾乎不可想象。
但隨著近期團(tuán)購(gòu)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型本地生活電商平臺(tái)，幾乎主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都已經(jīng)上線酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，酒店方已經(jīng)獲得除OTA網(wǎng)站之外的第三方流量。僅就借款方式而言，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的提成比例一般在3%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一些OTA網(wǎng)站，于是最近酒店越來(lái)越偏向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站導(dǎo)流做活動(dòng)。鐵哥最近出差，問(wèn)酒店前臺(tái)是否有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，幾乎所有的回答都把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站放在第一個(gè)。
如此，酒店業(yè)可以從團(tuán)購(gòu)行為獲得用戶，而接下來(lái)可以通過(guò)自己的手段將用戶留存為直銷創(chuàng)造條件。
微信為酒店直銷創(chuàng)造技術(shù)條件
鐵哥常住酒店，無(wú)論星級(jí)幾乎都已經(jīng)開設(shè)了自己的微信賬號(hào)，并且鼓勵(lì)用戶關(guān)注微信平臺(tái)并在微信下單。
酒店行業(yè)做直銷，過(guò)去最多是發(fā)會(huì)員卡，除去會(huì)員辦卡要交數(shù)額不等押金外，會(huì)員卡的使用以及保存都大大阻礙了會(huì)員的使用。更奇葩是即使有會(huì)員卡，預(yù)訂一些酒店房間還是要選擇數(shù)次語(yǔ)音最后發(fā)現(xiàn)價(jià)格還沒有攜程便宜，酒店會(huì)員卡與雞肋無(wú)異。
而微信甚至一些酒店獨(dú)立開發(fā)的App則完全不同，用戶通過(guò)公眾平臺(tái)可直接了解酒店情況，選擇客房以及預(yù)訂。酒店方只需要一定客服以及將微信數(shù)據(jù)與后臺(tái)客房數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接即可。在操作便捷性以及實(shí)用性方面，酒店微信平臺(tái)都完勝于傳統(tǒng)會(huì)員卡。
而隨著用戶的沉淀積累，以及團(tuán)購(gòu)形式為酒店源源不斷帶來(lái)的新用戶，酒店方對(duì)于OTA的依賴感將會(huì)急劇降低。技術(shù)的發(fā)展為酒店直銷創(chuàng)造了先決條件，而接下來(lái)就到了革命的時(shí)刻。
OTA或到顛覆時(shí)刻
OTA本質(zhì)只是酒店房間的中介而已，用戶在線上預(yù)訂房間，OTA方則與酒店方進(jìn)行確認(rèn)溝通，隨后再反饋用戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，交易雙方的所有信息對(duì)話均是通過(guò)OTA方完成，我們也能夠想象OTA是多么不想看到酒店直銷的發(fā)生。
但酒店直銷最近已經(jīng)悄然發(fā)生很大改變了。上月底阿里巴巴以28.1億元投資酒店信息服務(wù)商石基科技，而石基科技主要從事高星級(jí)酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)的搭建，此次交易涉及到酒店系統(tǒng)直連、后付預(yù)訂產(chǎn)品開發(fā)、會(huì)員服務(wù)平臺(tái)接入、賬單掃碼支付四項(xiàng)合作領(lǐng)域。再透徹點(diǎn)說(shuō)，石基科技是為酒店開發(fā)直銷系統(tǒng)的。
那接下來(lái)的故事基本就是這樣了。石基科技為酒店開發(fā)直銷系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)直接在酒店預(yù)訂房間而不再通過(guò)中介傳話，阿里方面可以方面則可以在其各種平臺(tái)上為各大酒店導(dǎo)流。于是接下來(lái)酒店行業(yè)可能是向阿里買流量，隨后用石基科技系統(tǒng)沉降用戶，這里幾乎沒OTA什么事了。
未來(lái)第三方平臺(tái)的系統(tǒng)以及酒店自身的微信號(hào)將會(huì)在酒店直銷業(yè)務(wù)中扮演極為重要的角色。
雖然前景如此，目前來(lái)看OTA依然處于強(qiáng)勢(shì)地位，但仍然難掩衰敗氣息。本想著OTA公司應(yīng)該痛下決心奮發(fā)圖強(qiáng)，但最近查下藝龍，在其平臺(tái)團(tuán)購(gòu)酒店客房，總共需四步：第一步選擇酒店買單，第二步收到藝龍發(fā)的券和密碼，第三部打電話給藝龍，說(shuō)明入駐時(shí)間，藝龍將券激活，第四部，去酒店確認(rèn)。依然還是用傳統(tǒng)OTA方式來(lái)做團(tuán)購(gòu)。(來(lái)源：品途網(wǎng) 文/老鐵）
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酒店服務(wù)營(yíng)銷
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