團(tuán)購(gòu)草莓采摘沒(méi)采到草莓、團(tuán)購(gòu)隱形眼鏡收到假貨、團(tuán)購(gòu)iPhone 4收到撲克牌……屬于新興行業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從誕生之時(shí)起，就不斷出現(xiàn)各種形式損害消費(fèi)者權(quán)益的案例。昨日，國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)黑幕被央視財(cái)經(jīng)頻道“3·15行動(dòng)”節(jié)目揭露。一直鋪天蓋地進(jìn)行品牌宣傳、并以“團(tuán)購(gòu)三包”標(biāo)榜服務(wù)水準(zhǔn)的拉手網(wǎng)幾乎不對(duì)合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審查，就在自己的網(wǎng)站平臺(tái)上將其“推銷(xiāo)”給消費(fèi)者，更令消費(fèi)者感到震驚的是，拉手網(wǎng)上標(biāo)注的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)原來(lái)是由企業(yè)和拉手網(wǎng)共同作假。
后臺(tái)審核基本無(wú)門(mén)檻
央視記者在對(duì)國(guó)內(nèi)著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)暗訪后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站對(duì)于合作商家?guī)缀醪贿M(jìn)行資質(zhì)審查。央視記者以海鮮自助餐廳經(jīng)營(yíng)者身份與拉手網(wǎng)一位高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理洽談合作時(shí)稱(chēng)，部分經(jīng)營(yíng)資質(zhì)尚未申請(qǐng)下來(lái)。該經(jīng)理則建議，可以隨便找一家別的公司代替。另外，該經(jīng)理還表示，只要企業(yè)認(rèn)可，拉手網(wǎng)可以虛標(biāo)已購(gòu)買(mǎi)人數(shù)；如果商家不提供發(fā)票，拉手網(wǎng)可以協(xié)助特別標(biāo)明。
服務(wù)打折承諾常成空
拉手網(wǎng)混亂的后臺(tái)管理，與其CEO吳波日前高調(diào)表示的“三包”理念背道而馳。資料顯示，拉手網(wǎng)自今年3月1日起實(shí)施 “7天無(wú)條件退款”、“消費(fèi)不滿(mǎn)意，拉手就買(mǎi)單”、“過(guò)期未使用自動(dòng)退款”政策。在華麗高調(diào)的宣傳背后，卻是其不審查合作商家資質(zhì)、無(wú)視把關(guān)職責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。
在央視針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的暗訪節(jié)目中，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工作人員指出，改變購(gòu)買(mǎi)人數(shù)、貨品原價(jià)是行業(yè)普遍現(xiàn)象。而后臺(tái)管理的千瘡百孔讓參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者利益被隨意侵犯。根據(jù)《焦點(diǎn)訪談》提供的素材，消費(fèi)者張小姐于2010年10月在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站下單，用3980元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果iPhone 4手機(jī)，最終收到的卻是一盒用過(guò)的面霜，甚至還有消費(fèi)者收到一副撲克牌。
而就在數(shù)天前，剛推出“團(tuán)購(gòu)三包”的拉手網(wǎng)卻也問(wèn)題頻出，在拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)KTV消費(fèi)券的顧客卻在對(duì)應(yīng)的KTV吃了閉門(mén)羹。而拉手網(wǎng)單方面提出“換店”或“賠款”的二選一方案令搭進(jìn)時(shí)間和精力的消費(fèi)者難以接受。
成長(zhǎng)成本由消費(fèi)者買(mǎi)單？
通過(guò)頻繁地媒介投放樹(shù)立品牌的拉手網(wǎng)仍然存在后臺(tái)把關(guān)缺失的頑疾，讓消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)這種新的消費(fèi)模式心灰意冷。艾瑞咨詢(xún)高級(jí)分析師張艷萍則認(rèn)為，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)雖然問(wèn)題較多，但是對(duì)于這樣一個(gè)新成長(zhǎng)起來(lái)的消費(fèi)模式，更多地應(yīng)該是出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范其權(quán)責(zé)。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，公眾和輿論應(yīng)該對(duì)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題給予理解，保護(hù)新興行業(yè)的發(fā)展。對(duì)此， 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的做法已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《發(fā)票管理規(guī)定》等法律、法規(guī)。
一位消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)表示，“保護(hù)新興行業(yè)的發(fā)展，不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單。相對(duì)于行業(yè)和商家，消費(fèi)者才是最需要保護(hù)的群體”。在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這種以損害消費(fèi)者利益作為成長(zhǎng)代價(jià)的新興行業(yè)，即便最終成長(zhǎng)起來(lái)，也不是健康的發(fā)展模式。
