在海外買家投訴增多，阿里巴巴揮淚“斬”衛(wèi)哲和一百多名銷售人員之后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅阿里巴巴B2B公司在海外的生意受到質(zhì)疑，其針對(duì)國(guó)內(nèi)廠商的“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)目前也存在諸多問(wèn)題。
“阿里巴巴讓那些天真的外國(guó)人認(rèn)為從中國(guó)采購(gòu)是非常簡(jiǎn)單的�！盜BM全球商業(yè)服務(wù)高級(jí)咨詢顧問(wèn)歐扎茲(Marek Owczarz)告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》�！捌鋵�(shí)有同中國(guó)商業(yè)往來(lái)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要找到一個(gè)可信任的賣家和買家都需要投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，加深彼此的了解和建立互信�！� 歐扎茲說(shuō)，“事實(shí)是，我從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)任何一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)員會(huì)依靠阿里巴巴來(lái)制定他的采購(gòu)訂單的名單，同時(shí)，我也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)任何一個(gè)著名的西方企業(yè)會(huì)通過(guò)阿里巴巴采購(gòu)�！�
“盡管馬云先生以及阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)拿奧斯卡獎(jiǎng)都行，但早在2005年就有通過(guò)阿里巴巴欺詐外國(guó)買家事例的發(fā)生。” 歐扎茲說(shuō)，“阿里巴巴自己也承認(rèn)了,最新發(fā)現(xiàn)的一次欺詐案發(fā)生在2009年，為什么兩年多之后阿里巴巴才采取行動(dòng)？” 歐扎茲表示：“所以，我的結(jié)論就是，阿里巴巴可以作為西方人了解中國(guó)產(chǎn)品種類和價(jià)格的參考，但作為一個(gè)交易平臺(tái)，阿里巴巴真的不是一個(gè)可信的模式�！�
1 承諾服務(wù)得不到兌現(xiàn)
浙江溫州市此前從事淘寶網(wǎng)保健食品銷售的劉偉（化名），向記者講述了自己的經(jīng)歷。2010年3月18日，在阿里巴巴的即時(shí)通訊工具阿里旺旺上，一位自稱阿里巴巴工作人員的劉進(jìn)進(jìn)主動(dòng)和劉偉打招呼，稱時(shí)間名額有限，并承諾了首頁(yè)推廣等服務(wù)，于是劉偉相信了劉進(jìn)進(jìn)的推銷，繳納了2800元的款項(xiàng)。
不過(guò)劉偉在進(jìn)入誠(chéng)信通之后，發(fā)現(xiàn)原先承諾的種種服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，也沒(méi)有生意進(jìn)來(lái)，同時(shí)誠(chéng)信通上有很多虛假信息，于是劉偉要求退出誠(chéng)信通，但是客服卻不答應(yīng)劉偉的退款要求。
劉偉說(shuō)：“老百姓也不知道去誠(chéng)信通買東西，如果誠(chéng)信通和淘寶沒(méi)有啥差別，那就沒(méi)有意義了。我干嗎不在不花錢或者花很少錢就可以推廣的淘寶上做生意？”
2 寬進(jìn)嚴(yán)出：零售商和批發(fā)商競(jìng)爭(zhēng) 一家公司有20個(gè)不一樣的網(wǎng)址
對(duì)于阿里巴巴誠(chéng)信通平臺(tái)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入容易出來(lái)難。為了爭(zhēng)取更多的會(huì)員，一些本不具備相關(guān)資格或者條件的供應(yīng)商也加入了該平臺(tái)。
一些在校大學(xué)生在繳納一筆費(fèi)用后也無(wú)法退款。福建廈門的龍之（化名）繳納1688元成為誠(chéng)信通會(huì)員一星期后，就被阿里巴巴以多人投訴的理由取消了資格。
當(dāng)初代理商打了數(shù)十個(gè)電話向龍之推銷，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有實(shí)體店的龍之在交錢之后就被取消了資格，還沒(méi)有來(lái)得及享受相關(guān)的服務(wù)。龍之反問(wèn)道：“無(wú)論我是賣假貨還是圖片盜版，你總要告訴我理由啊，如果你真的覺(jué)得我信用有問(wèn)題，那干嗎當(dāng)初輕易就開(kāi)通我的資格？”龍之表示，群里的很多人都遇到類似的問(wèn)題，
“反阿里粑粑大聯(lián)盟”QQ群的群主是江西南昌從事保健食品銷售的張一凡（化名），據(jù)他的描述，當(dāng)時(shí)阿里巴巴的代理商對(duì)每家零售店都進(jìn)去推銷“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)，“你本來(lái)是針對(duì)批發(fā)商的平臺(tái)，找我們實(shí)體店零售商進(jìn)去干嗎，我們的價(jià)格怎么可能和批發(fā)商來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？”
3 阿里巴巴安全交易部門
27歲的德國(guó)人庫(kù)佛(Dirk Kuefer)的全職工作是在德國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay上賣電腦零件。庫(kù)佛告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，一年前，他在網(wǎng)上搜尋后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的一些公司銷售非常便宜的內(nèi)存和CPU,算下來(lái)利潤(rùn)非�？捎^。
在同賣家交流之后得知，只有大批的訂購(gòu)才可以享受比正常價(jià)格少一倍的“批發(fā)價(jià)”，而且還可以免郵費(fèi)。庫(kù)佛立刻下了1500美元的訂單，第2天，這家名為Alexandra International Group的公司表示他們已經(jīng)收到貨款并將馬上發(fā)貨，但一周以后沒(méi)有收到任何發(fā)貨信息的庫(kù)佛在和這家公司聯(lián)系后得到一個(gè)假的確認(rèn)號(hào)，一個(gè)月以后，庫(kù)佛發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站已經(jīng)被關(guān)閉。
庫(kù)佛在對(duì)行騙的兩家公司進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這兩家公司的IP地址完全相同，銷售的商品名稱和價(jià)格也都基本相同，甚至聯(lián)系電話還有銀行賬號(hào)都一樣。庫(kù)佛進(jìn)一步搜索后更是大吃一驚，這家公司至少有20個(gè)不一樣的網(wǎng)址，而來(lái)自世界各地投訴的受害人居然有500人以上。
4 維護(hù)誰(shuí)的安全
來(lái)自美國(guó)佛羅里達(dá)州的約翰遜接受記者采訪時(shí)表示，他不怪欺詐他的賣家，怪就怪阿里巴巴安全交易部門。
約翰遜在確認(rèn)自己被一個(gè)“金牌”賣家欺詐后于2010年2月向阿里巴巴的安全交易部門遞交了投訴報(bào)告以及被欺詐的相關(guān)證據(jù)。阿里巴巴的一名代表回復(fù)將對(duì)此進(jìn)行合理的處理。多次查詢無(wú)果后，約翰遜向這名代表詢問(wèn)這是否意味著他的案件將被無(wú)限期“不處理”，阿里巴巴的代表依然沒(méi)有做出回應(yīng)。向其他代表查詢后，約翰遜驚訝地得知原來(lái)自己的投訴已經(jīng)被阿里巴巴私下定性為“交易糾紛”。
更讓約翰遜大跌眼鏡的是，欺詐他的公司在收到他的貨款后修改了該公司的權(quán)利條款，讓其可以不履行之前的承諾�！鞍⒗锇桶偷陌踩灰撞块T正是讓這些詐騙者逍遙法外的原因。我損失的幾百美元并不重要，但是這顯示了阿里巴巴公司毫無(wú)誠(chéng)信可言。”約翰遜說(shuō)。
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阿里巴巴不誠(chéng)信，B2B海外聲譽(yù)受損
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