一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，除了心里有一個大我，敢于承擔責任，心里還要有個小我，甚至忘我、無我，這就是說要將心比心，把自己當成用戶，從用戶的角度來看問題。用戶體驗這個詞這幾年很流行，但為什么叫做用戶體驗，而不是叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗，或者叫老板體驗?因為我們做產(chǎn)品，無論有多么好的技術(shù)，有多么好的設(shè)計，最終評價好還是不好的，是用戶，不是產(chǎn)品經(jīng)理，更不是老板。老板、產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)專家選擇一個產(chǎn)品的理由，與用戶選擇一個產(chǎn)品的理由，很多時候是大相徑庭。你覺得好的產(chǎn)品，用戶不一定買賬。如何學會從用戶的角度出發(fā)，換位思考，說起來是一件很簡單的事，但是實際上很難做到。因為每個人不管成不成功，都會積累自己的人生閱歷和經(jīng)驗，他的思維會越來越慣性，突破既有思維模式難度大。通俗地講，這就是自我太強大了。在這種強大的自我下做產(chǎn)品，產(chǎn)品做著做著就變成了給自己做。
要突破這種慣性思維，我的建議是，第一要多讀書、多看報、多與其他人交流，用外來的一個嶄新的思維力量來打破自己頭腦里的框框。我建議產(chǎn)品經(jīng)理們看報紙雜志的時候，少看行業(yè)類高端雜志，多看面向普通用戶的雜志，類似《電腦迷》、《電腦愛好者》、《電腦軟件》等，上面的內(nèi)容對于技術(shù)員來說，可能簡單得可笑，但這些內(nèi)容真的是普通用戶遇到的問題。多讀這樣的刊物，就能幫助你從用戶的角度出發(fā)看問題，正如我2012年1月在極客公園的活動上所說的，只有這樣做，你才能從用戶需求中找到真正的創(chuàng)新。
第二要適度的患上精神分裂癥。以我自己為例，按理說我是程序員出身，做過產(chǎn)品，懂技術(shù)，什么軟件到我手里都不在話下。但是，當我看360軟件的時候，我會不自覺地就像變了一個人，變成了一個不懂計算機也沒有耐心的普通用戶，稍微有地方覺得不順眼或者沒找到想要的功能，就要摔鼠標、砸鍵盤，心里有一種沖過去卸載的沖動。這是我多年練出來的寶貴經(jīng)驗，我認為其實任何人都能夠做到。從用戶角度出發(fā)來考慮問題，這對很多人來說不是能力問題，也是一個心態(tài)問題。所以，我教育公司里的很多人，要“像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動”。這就是要求360的產(chǎn)品經(jīng)理，要從對計算機一無所知的普通用戶角度看問題，發(fā)現(xiàn)問題后，要像技術(shù)專家一樣迅速采取行動。
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網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品將心比心
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