根據(jù)Kelton全球市場研究公司受風險投資公司Battery Ventures委托進行的一項最新調(diào)查顯示，五分之三的網(wǎng)上購物者表示，家人、朋友和陌生人對產(chǎn)品的建議會在未來一年影響到他們。
但是并不是說所有的建議都是一樣的。34%的消費者表示，家庭成員的評論，無論是本人親口說的還是發(fā)布在Facebook或者其他網(wǎng)站，被列為最值得信賴的評論來源。其次是朋友(21%)、新聞報道(19%)、廣告(10%)，業(yè)務(wù)聯(lián)系(4%)、陌生人(3%)、博主(3%)和名人(1%)，其余的受訪者選擇了其他。
這一調(diào)查表明消費者更加傾向于去相信那些在facebook和yelp上的陌生人的評論，勝過依賴名人的評論。事實上，30%的消費者認為把對產(chǎn)品的看法發(fā)布在twitter上的名人或者他們在一個廣告上分享的觀點是最不值得信賴的信息。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，很多消費者在判斷評論的時候是有識別能力的。這些原因?qū)е铝讼M者的否定評論：語法拼寫錯誤(45%)；是匿名的(33%)；太過消極(26%)；發(fā)表了太多相同的評論和建議(26%)；太正面了(19%)；寫得太不像消費者了(12%)；實在太簡潔了(11%)；太長了(11%)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者相信他們朋友的評論，其中一個原因是，相信他們的動機，認為他們的朋友正在試圖幫助他們，這占到34%。22%的消費者則認為他們的朋友有不可告人的目的，比如用折扣價獲得產(chǎn)品。11%的消費者認為“沒有這些原因”。(來源：i天下網(wǎng)商
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