互聯(lián)網(wǎng)公司的瀏覽器一定是作為服務(wù)平臺(tái)的，就像過(guò)去一年Chrome的發(fā)展可以明顯地看到一點(diǎn)，就是其服務(wù)深度的加深。所以UC除了平臺(tái)性產(chǎn)品的開發(fā)，同時(shí)也在以“統(tǒng)戰(zhàn)”的思路在開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作。
那么，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)型思維?
服務(wù)化是中國(guó)流行的一個(gè)說(shuō)法，在國(guó)外有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫XAAS(everything as a service)，指所有的事都可以作為服務(wù)來(lái)提供。這類概念剛開始是軟件領(lǐng)域提出來(lái)的，他們提出了SAAS(Software as a service軟件即服務(wù));后來(lái)又有人提出來(lái)不僅軟件，硬件也可以是一種服務(wù)，就是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服務(wù));接著又提出服務(wù)器平臺(tái)也可以是一種服務(wù)，PAAS((Platform as a Service平臺(tái)即服務(wù))……根據(jù)這些結(jié)論，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)所有的行業(yè)都可以提供服務(wù)，所有的解決方案里都有一種服務(wù)化的傾向。
IT最大的特點(diǎn)就是它的服務(wù)化傾向。IT是所有行業(yè)中最早把生產(chǎn)、制造和服務(wù)剝離出來(lái)的，比如IBM、蘋果，他們都是最早用技術(shù)來(lái)完善自己的，現(xiàn)在IBM的營(yíng)業(yè)收入中已經(jīng)有60%來(lái)自服務(wù)。信息化背景下， IT行業(yè)服務(wù)化傾向的出現(xiàn)，帶動(dòng)了所有產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化傾向的出現(xiàn)。
服務(wù)化的含義是把產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值鏈的交互等等過(guò)程用服務(wù)的形式去串聯(lián)和提供。換句話說(shuō)，服務(wù)的意思是，這個(gè)東西不是我的，但是我可以使用它。中國(guó)電信不是我的，但我可以通過(guò)中國(guó)電信去打電話、去溝通。
企業(yè)的服務(wù)化要以整合資源的形式去滿足客戶的需求。也就是所謂的實(shí)時(shí)地、最大限度地、無(wú)縫地去滿足客戶的需求。在這個(gè)滿足需求的過(guò)程當(dāng)中，可能用的是一種外包的形式、集約資源的形式、整合資源的形式去滿足客戶需求。
這實(shí)際上就是把一次性的交付變成一種貫穿產(chǎn)品生命周期的一個(gè)持續(xù)的服務(wù)模式。這個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)就是信息的管理。也就是在需要的時(shí)候進(jìn)行匹配。
服務(wù)化可能會(huì)改變未來(lái)的價(jià)值關(guān)系。營(yíng)銷學(xué)的高度發(fā)展使我們忘記了一個(gè)根本，Needs和Demands之間的區(qū)別。人們需要水，這叫Demand。Demand后面是因?yàn)樗蠳eed，即口渴。IT能直接注意到口渴問(wèn)題，而不是物流或其他什么。信息技術(shù)不斷的提升，使我們有一天可以直接去管理我們最終的需求。
一瓶水的價(jià)值不在于水和瓶子值多少錢，而在于你在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)送到恰當(dāng)?shù)娜说氖掷�。人們的這種需求就會(huì)產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的容忍度，人特別需要某個(gè)東西，對(duì)價(jià)格的容忍度就會(huì)提高。未來(lái)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的、第一性的，不是物質(zhì)，而是信息。未來(lái)的產(chǎn)業(yè)大多是做精神管理的。
像云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)，就是讓信息高度的連接起來(lái)，物與物、人與人、人與物之間都可以溝通，它帶來(lái)的是整個(gè)價(jià)值鏈生產(chǎn)模式的改變，而不是說(shuō)技術(shù)的提升，它只是一個(gè)量變，質(zhì)變是所有人與人之間的關(guān)系。第一、它帶來(lái)的重大的改變是，我們擁有的東西會(huì)大量減少，但是我們會(huì)使用的物會(huì)大量的增加。比如說(shuō)，我們可能沒(méi)有人去買車，你可以有一輛車，但這個(gè)車不一定是你的，產(chǎn)生的費(fèi)用以服務(wù)費(fèi)的形式去收。
我們所說(shuō)的服務(wù)和有形產(chǎn)品是相對(duì)應(yīng)的。產(chǎn)品是物質(zhì)的，服務(wù)是虛擬的。隨著服務(wù)成本越來(lái)越大，為了讓服務(wù)的形式有效，它就必須是實(shí)時(shí)的、虛擬的。那么這種形式也決定了公司中服務(wù)的成分越多，其虛擬的成分也就越多。特別是全球化的情況下，維持異地同學(xué)、朋友關(guān)系只能靠虛擬的形式。
我們說(shuō)的虛擬的組織不是虛擬到你需要它的服務(wù)的時(shí)候卻看不到它，它真正的作用反而是隨叫隨到，能夠更方便的服務(wù)，更誠(chéng)信，更快捷。
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