張近東一直認(rèn)為蘇寧被嚴(yán)重低估了，盡管“8.15價(jià)格戰(zhàn)”被認(rèn)為是家電零售業(yè)的第三次世界大戰(zhàn)(前兩次分別為長(zhǎng)虹發(fā)起的電視降價(jià)，以及國(guó)美和蘇寧之爭(zhēng))，但在他看來(lái)，遠(yuǎn)不如之前的激烈，“一個(gè)大人和一個(gè)小孩，怎么打？”
他不用在前線沖鋒陷陣了，這個(gè)把蘇寧帶到如此體量的南京商人早已成了名副其實(shí)的精神領(lǐng)袖，他說(shuō)得更多的也是他對(duì)蘇寧未來(lái)商業(yè)模式的理解。他一再提到服務(wù)，在他的概念里，蘇寧本就應(yīng)該是一個(gè)以技術(shù)來(lái)完善服務(wù)的平臺(tái)。
也正是因?yàn)檫@些，即便蘇寧的股票在資本市場(chǎng)上已經(jīng)失寵，他依然對(duì)自己的公司充滿信心�！疤K寧的積累會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)產(chǎn)生效應(yīng)，當(dāng)然現(xiàn)在還有很多人還看不明白。我只能說(shuō)，蘇寧最大的特質(zhì)，就是踏實(shí)�！�
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：蘇寧正處在轉(zhuǎn)型期，它的關(guān)鍵點(diǎn)是什么，如何去看待電子商務(wù)中“電子”和“商務(wù)”的關(guān)系？
張近東：蘇寧在08年就提出了營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，特別是在供應(yīng)鏈和商品上面實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)鏈和商品研究，實(shí)行新的包銷(xiāo)定制買(mǎi)斷的采購(gòu)方式。我們從廠家的促銷(xiāo)人員向自營(yíng)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型，給消費(fèi)者提供更多更全面的商品。關(guān)于電子商務(wù)，新技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，這是趨勢(shì)，也是社會(huì)的進(jìn)步，而且是不可逆轉(zhuǎn)的。但電商平臺(tái)由于資本開(kāi)始曲解地放大，電子只是平臺(tái)，商務(wù)還應(yīng)該有另外的內(nèi)容，電子是互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)下資訊流通的渠道，為消費(fèi)者提供更多的內(nèi)容的增值服務(wù)，而商務(wù)則必定要通過(guò)商品的采購(gòu)、定價(jià)配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)�，F(xiàn)在資本開(kāi)始把電子商務(wù)的平臺(tái)放大，好像變得無(wú)所不能。但電子商務(wù)只是一個(gè)平臺(tái)，就像我們建的店一樣，無(wú)論是旗艦店還是什么店，都需要商品和后臺(tái)的服務(wù)，不可能有一個(gè)店我就擁有了一切。對(duì)于電子商務(wù)放大的這種效應(yīng)，有它一定的價(jià)值，可以有更大的空間和想像力，但最終要去實(shí)現(xiàn)，還是需要有很多的工作。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：2010年時(shí)，你對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度相對(duì)保守，而現(xiàn)在又提出了“亞馬遜+沃爾瑪”的戰(zhàn)略，你如何理解個(gè)人的這個(gè)轉(zhuǎn)折？
張近東：不知道是媒體調(diào)侃我，還是我對(duì)媒體有所保留，大家都說(shuō)我不懂電商�？墒请y道讓我去告訴你們到網(wǎng)上去買(mǎi)東西，實(shí)體店不要去買(mǎi)了？人家肯定說(shuō)我頭腦有問(wèn)題。我只不過(guò)是沒(méi)有迎合別人說(shuō)電子商務(wù)有多好，因?yàn)槲乙膊恍枰L(fēng)險(xiǎn)資本，所以2010年那個(gè)時(shí)候可以說(shuō)是誤讀和曲解。蘇寧的信息體系和平臺(tái)的搭建早已在十幾年前就開(kāi)始了，像中國(guó)電器網(wǎng)就是我們做的。很多東西我們都在摸索，需要等待時(shí)間，基礎(chǔ)能力的建立，也需要機(jī)會(huì)。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，只是什么時(shí)候發(fā)力的問(wèn)題。我不認(rèn)為蘇寧在電商上面沒(méi)有發(fā)力，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的云服務(wù)、融合通訊上面，蘇寧從來(lái)就沒(méi)有懈怠過(guò)。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：蘇寧在探索線上和線下的融合，但實(shí)際上，國(guó)外也沒(méi)有在這方面做得好的公司。
張近東：美國(guó)現(xiàn)在影響大的有100多個(gè)電商，前十位除了亞馬遜之外，另外九個(gè)都是線下企業(yè)轉(zhuǎn)型的，而且亞馬遜也在轉(zhuǎn)。本身作為一個(gè)新經(jīng)濟(jì)下建立的新的模式，這絕對(duì)不是前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者的問(wèn)題，這本身就是全新的東西，我認(rèn)為我們現(xiàn)在和世界在同一起跑線，如果別人有標(biāo)桿，那就沒(méi)有我的機(jī)會(huì)了。所以，蘇寧肯定要結(jié)合自己的能力為未來(lái)的發(fā)展努力。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：那如何去平衡線上和線下？
張近東：我不要去平衡，而是考慮怎樣去融合的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)體系比較復(fù)雜，我們可能會(huì)顧及到我們的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠褡龅米銐蚝�。線上和線下每家公司都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們制定的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，而最后你還得把標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，這不是一朝一夕的事情，所以企業(yè)的發(fā)展是漸進(jìn)式的。如果今天一下子做到位了，那蘇寧就肯定沒(méi)有空間了。
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