對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，碰到“買(mǎi)家”更為頭疼。為此，不少網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家選擇了一款號(hào)稱(chēng)“差評(píng)師克星”的軟件，將不受歡迎的買(mǎi)家踢出門(mén)外。
“裝了這個(gè)軟件已經(jīng)有2個(gè)月了，效果很好，攔截到不少JP。”網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家口中的“JP”就是“極品”的拼音縮寫(xiě)，往往指非常挑剔的買(mǎi)家，他們會(huì)針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)或一個(gè)網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)，與網(wǎng)店的店主或客服反復(fù)溝通，遲遲不下單或撤單，又或者好不容易下了單，收貨后產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，卻會(huì)給個(gè)中評(píng)甚至差評(píng)。
號(hào)稱(chēng)“差評(píng)師克星”的軟件宣稱(chēng)有三大功能，一是智能防御差評(píng)師和騙子買(mǎi)家，二是設(shè)置不受歡迎買(mǎi)家“黑名單”，三是防止惡拍下架。據(jù)介紹，賣(mài)家需要設(shè)置一些智能防御的參數(shù)，如買(mǎi)家的好評(píng)率不小于95％；半年內(nèi)給該網(wǎng)店的差評(píng)數(shù)不大于1個(gè)；半年內(nèi)網(wǎng)購(gòu)評(píng)論不超過(guò)10個(gè)，其中差評(píng)數(shù)不多于1個(gè)，或者半年內(nèi)的評(píng)論中，好評(píng)率不低于85％等。30天內(nèi)，有1．1萬(wàn)人瀏覽了該軟件，2445人付費(fèi)使用。
類(lèi)似功能的軟件，在該服務(wù)平臺(tái)上還有幾種。不少購(gòu)買(mǎi)了此類(lèi)軟件的用戶(hù)贊其為“賣(mài)家的保護(hù)傘”，有人在線留言：“對(duì)刁蠻買(mǎi)家，我們也可以說(shuō)‘不’了！”
高退貨率扼殺企業(yè)利潤(rùn)
并不是所有的商家都會(huì)采用“黑名單”的制度。時(shí)尚商品折扣網(wǎng)站唯品會(huì)客服就否認(rèn)了這一說(shuō)法，接電話的小姐告訴記者：“我們沒(méi)有這種規(guī)定�！�
不過(guò)，公開(kāi)信息顯示，唯品會(huì)的退貨率高達(dá)20％以上，而凡客誠(chéng)品宣稱(chēng)其退貨率只有5％。
將消費(fèi)者分類(lèi)的做法，是否可行？上海商報(bào)特約評(píng)論員，著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉認(rèn)為，“企業(yè)出臺(tái)無(wú)理由退貨是為了方便消費(fèi)者。但是消費(fèi)者也不應(yīng)該濫用這種權(quán)利。因?yàn)槠髽I(yè)要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和包裝成本，如果無(wú)限制的退貨，企業(yè)如何生存？”劉春泉表示，消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)該維護(hù)，但是過(guò)度維權(quán)也不值得提倡。
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