對于淘寶賣家來說，碰到“買家”更為頭疼。為此，不少網(wǎng)絡(luò)賣家選擇了一款號稱“差評師克星”的軟件，將不受歡迎的買家踢出門外。
“裝了這個軟件已經(jīng)有2個月了，效果很好，攔截到不少JP。”網(wǎng)絡(luò)賣家口中的“JP”就是“極品”的拼音縮寫，往往指非常挑剔的買家，他們會針對一個產(chǎn)品細節(jié)或一個網(wǎng)購環(huán)節(jié)，與網(wǎng)店的店主或客服反復(fù)溝通，遲遲不下單或撤單，又或者好不容易下了單，收貨后產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，卻會給個中評甚至差評。
號稱“差評師克星”的軟件宣稱有三大功能，一是智能防御差評師和騙子買家，二是設(shè)置不受歡迎買家“黑名單”，三是防止惡拍下架。據(jù)介紹，賣家需要設(shè)置一些智能防御的參數(shù)，如買家的好評率不小于95％；半年內(nèi)給該網(wǎng)店的差評數(shù)不大于1個；半年內(nèi)網(wǎng)購評論不超過10個，其中差評數(shù)不多于1個，或者半年內(nèi)的評論中，好評率不低于85％等。30天內(nèi)，有1．1萬人瀏覽了該軟件，2445人付費使用。
類似功能的軟件，在該服務(wù)平臺上還有幾種。不少購買了此類軟件的用戶贊其為“賣家的保護傘”，有人在線留言：“對刁蠻買家，我們也可以說‘不’了！”
高退貨率扼殺企業(yè)利潤
并不是所有的商家都會采用“黑名單”的制度。時尚商品折扣網(wǎng)站唯品會客服就否認了這一說法，接電話的小姐告訴記者：“我們沒有這種規(guī)定。”
不過，公開信息顯示，唯品會的退貨率高達20％以上，而凡客誠品宣稱其退貨率只有5％。
將消費者分類的做法，是否可行？上海商報特約評論員，著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉認為，“企業(yè)出臺無理由退貨是為了方便消費者。但是消費者也不應(yīng)該濫用這種權(quán)利。因為企業(yè)要承擔運費和包裝成本，如果無限制的退貨，企業(yè)如何生存？”劉春泉表示，消費者的權(quán)利應(yīng)該維護，但是過度維權(quán)也不值得提倡。
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