全球最快的網(wǎng)上零售店一小時(shí)送貨上門(mén),要論在網(wǎng)上賣(mài)東西，恐怕沒(méi)人比得上亞馬遜(微博)。然而，為了真正超越實(shí)體店，并給用戶帶來(lái)額外體驗(yàn)，亞馬遜一直在努力推廣當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)。不過(guò)，該公司CFO湯姆·蘇庫(kù)塔克(Tom Szkutak)上周在第二季度電話會(huì)議上表示，“從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，尚未找到一種大規(guī)模部署當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的合理方法�！�
由于亞馬遜正在大力興建新的訂單履行中心，因此，如果連亞馬遜都感到為難，那此事恐怕的確不易。不過(guò)，還是有一家創(chuàng)業(yè)公司不畏挑戰(zhàn)，不僅要實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)，甚至還要實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送達(dá)。
Instacart創(chuàng)立于今年6月初，其創(chuàng)始人阿普瓦·邁赫塔(Apoorva Mehta)曾經(jīng)在亞馬遜擔(dān)任供應(yīng)鏈工程師。他曾經(jīng)參與建設(shè)了亞馬遜復(fù)雜的后臺(tái)物流系統(tǒng)，因此希望借助這一經(jīng)驗(yàn)，為Instacart創(chuàng)建效率更高的前臺(tái)和后臺(tái)雜貨配送體驗(yàn)。
這對(duì)用戶有何意義?目前，Instacart只能提供單純的移動(dòng)體驗(yàn)，而且僅面向iPhone。另外，由于它還處于發(fā)展初期，所以只能通過(guò)邀請(qǐng)下載。
盡管Instacart最終希望其1小時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)能夠涵蓋所有產(chǎn)品，但當(dāng)前還是著眼于雜貨。這意味著用戶可以迅速購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品、酒精飲料、熟食、零食和梳妝用品。他們的庫(kù)存都來(lái)自本地雜貨店。邁赫塔還招募了一批訓(xùn)練有素的快遞員，讓他們直接從店家取貨，送至用戶的辦公室或家中。這些快遞員都是按時(shí)計(jì)薪的。
該服務(wù)目前已在舊金山、山景城和帕羅奧爾托推出，營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午10點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。價(jià)格也很有競(jìng)爭(zhēng)力，1小時(shí)送達(dá)需多付9.99美元，3小時(shí)則需多付3.99美元。很顯然，配送費(fèi)是Instacart目前的主要收入來(lái)源，但不難想象，他們也可以通過(guò)與店家的合作，以及積分項(xiàng)目獲得收入補(bǔ)償。
用戶可以將信用卡與Instacart應(yīng)用關(guān)聯(lián)，瀏覽商品列表，然后將看中的商品添加到購(gòu)物車(chē)中。結(jié)算時(shí)則可以選擇上文提到的兩種配送時(shí)限。Instacart將直接從信用卡扣款，用戶在收到貨物時(shí)無(wú)需支付小費(fèi)。
Instacart現(xiàn)在仍處于發(fā)展初期，因此很難判斷該公司能否實(shí)現(xiàn)亞馬遜那樣的規(guī)模。但雜貨的確是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，方便測(cè)試商業(yè)模式。從早期體驗(yàn)來(lái)看，這項(xiàng)服務(wù)的確可以產(chǎn)生不錯(cuò)的價(jià)值。
在Instacart這樣的企業(yè)中，信譽(yù)顯然是一大未知因素。不過(guò)，邁赫塔表示，倘若訂單送貨時(shí)間延遲或者未能完成，Instacart將為用戶退款。從一開(kāi)始就制定嚴(yán)格政策對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，畢竟客戶服務(wù)將在今后的成功中扮演重要角色。
今后一個(gè)月內(nèi)，邁赫塔還準(zhǔn)備發(fā)布Android版Instacart，并在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)推出網(wǎng)頁(yè)版。為了吸引用戶，Instacart目前為新用戶的第一個(gè)訂單提供免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。
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