(中國電子商務研究中心訊)軟文營銷是我國最古老、最專業(yè)的營銷手段，但由于網(wǎng)絡新聞的出現(xiàn)，論壇、SNS、微博的泛濫。導致很多企業(yè)認為，軟文營銷只不過是一種可有可無的炒作手段，對于品牌和銷售起不到關鍵作用。
作者以12年的軟文營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分析得出，軟文營銷不僅可用于事件公關、攻擊對手、提升品牌影響，更直接影響著電子商務最致命的一環(huán)——銷售收入。軟文營銷可以消除影響銷售的不良隱患，同時帶動直接銷售，它不僅僅是炒作的手段也是銷售的利器。
1、品牌影響力
電子商城品牌影響力的大小，將直接左右網(wǎng)民的購買決心，縮短購買過程，降低丟失客戶的風險。網(wǎng)民對電商品牌的記憶數(shù)量有限，只能根據(jù)品牌傳播效果記住前1-3位的品牌名稱。將會自動在腦海中出現(xiàn)有可能銷售的電子商城，品牌影響力會先入為主的，影響網(wǎng)民的購買方向。
例如：想要買書，就會想到“卓越”、“當當”；要買數(shù)碼產(chǎn)品，就會想到“京東”、“新蛋”；要買女包，就會想到“麥包包、走秀”；買衣服，就會想到“凡客、淘寶商城”等等。而提升品牌影響力的方式，就需要將正面的品牌信息持續(xù)滲透到網(wǎng)民的腦中。
2、品牌權威性
電子商城在網(wǎng)民心中，會自然產(chǎn)生先后購買順序，這是由于周圍環(huán)境影響或者自我購買習慣產(chǎn)生。這時候，品牌權威性將提高在網(wǎng)民腦中數(shù)個購物網(wǎng)站的優(yōu)先值。簡單說來，就是網(wǎng)民在同等購買環(huán)境下，會優(yōu)先考慮去權威性較高的商城購買商品。是提高銷售機率的重要因素。
例如：網(wǎng)民想購買一款品牌服裝，如果淘寶店皇冠店和知名B2C商城的價格相同。那么網(wǎng)民將在很大程度上，選擇知名B2C商城的商品，因為服務更有保障，購買風險更低。如果都是B2C網(wǎng)站，而且價格相近，這時候平時接觸的網(wǎng)站正面品牌信息越多，網(wǎng)站在網(wǎng)民心中的權威度就越高，購買的傾向性也就愈強。
3、品牌信任度
促使網(wǎng)民在購買商品的過程中，以最短的時間購買商品，并且不出現(xiàn)比價等行為的關鍵因素，就是網(wǎng)民對電子商城的品牌信任度。只有網(wǎng)民信任商城的性價比最高、服務最有保證，才有可能出現(xiàn)不假思索的快速購買。
例如：網(wǎng)民要購買一款手機，如果在一個知名網(wǎng)站上購買，在接受了價格后，將很快形成購買。因為不必擔心商品的品質(zhì)和質(zhì)量，以及售后服務。但如果是在團購網(wǎng)或者一個從不知名的商城上，看到了這款手機。網(wǎng)民將要徇問親友或者查找相關網(wǎng)站的資料，以保證不會買到假貨或者上當受騙。而品牌的信任度，受到購買經(jīng)歷、正面品牌信息、口碑傳播影響。
4、品牌美譽度
品牌美譽度是所有電商網(wǎng)站追求的終極目標，它不僅會讓老會員對商城形成忠誠，并且還會推動著網(wǎng)民積極幫助商城進行口碑傳播。無形中節(jié)約了大量宣傳費用，并增加了潛在會員的數(shù)量。
例如：網(wǎng)民在已經(jīng)購買了某商城的商品后，將會主動或者被動的向身邊的親友、同事、網(wǎng)友展示購買過程，無形中替商城做了品牌宣傳。而且消費者之間的傳播，是最具說服力和親和力的。直接幫助商城進行宣傳的同時還增加了銷售機率。
冰凍三尺，非一日之寒。要在網(wǎng)民心中，形成品牌美譽度絕非朝夕可以完成。并不取決于某幾周的廣告投放力度或者綜合性的促銷手段。而是依靠品牌覆蓋、正面品牌信息、品牌口碑等綜合條件影響。
建立品牌形象是電商永遠的主題，但是歸根結底還是要讓網(wǎng)站實現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌才有存在的價值。大家可以看到，影響網(wǎng)民購買電商商品的心理過程中出現(xiàn)的四個要素，其實都和“正面品牌信息”有著直接關系。而軟文營銷恰恰具備塑造“正面品牌信息”的作用，這就是軟文營銷能推動電子商務銷售收入的核心作用所在。(文：所志國）
國內(nèi)首部電子商務監(jiān)管立法意見征集啟動
近日，國內(nèi)首部《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法意見征集啟動。中國電子商務研究中心作為國內(nèi)唯一的第三方專業(yè)電子商務研究機構，受國家工商總局委托，全程參與負責此次《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法工作
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