中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，我國中小企業(yè)中擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達到了48.1%。其中100人及以上規(guī)模的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例已經(jīng)接近70%。
同時，報告亦稱“高達58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站深陷‘半停滯’狀態(tài)”，而造成六成網(wǎng)站“死亡”的原因即為誠信缺失。
九成網(wǎng)友
懼怕釣魚網(wǎng)站
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多元化的同時，各種類型的假冒釣魚網(wǎng)站也頻繁活躍在網(wǎng)民視線中。報告顯示，2011年上半年，遇到過病毒攻擊的中國網(wǎng)民達到2.17億。電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，86.9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進一步的確認(rèn)信息，將會選擇退出交易。在這樣的背景下，中小企業(yè)的網(wǎng)站很難取得網(wǎng)民的信任。
而除了釣魚風(fēng)險帶給網(wǎng)民的警告之外，企業(yè)運營方面的良莠不齊也讓網(wǎng)民難判網(wǎng)站是否誠信。以團購行業(yè)為例，2010年互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一場前所未有的“百團大戰(zhàn)”，然而不到一年的時間，團購熱度漸冷。究其原因，一些商家的不誠信是造成消費者失望的主要原因。
從企業(yè)角度看，“沒人信”成為制約中小企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的最大難題。調(diào)查顯示，在制約在線交易實現(xiàn)的諸多瓶頸中，居于第一位的是“誠信環(huán)節(jié)的問題”，比例為25.8%。
“可信驗證”
破解誠信難題
CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2010年末中國網(wǎng)民規(guī)模已達4.57億，營造互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境已成為保證網(wǎng)絡(luò)交易順利發(fā)展的必要舉措。企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟生活中重要的主體存在，更需要樹立“可信身份”。
為此，有些企業(yè)為在網(wǎng)站上證明其經(jīng)營的合法性，甚至在首頁貼出營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，然而仍遭到很多網(wǎng)民的質(zhì)疑。事實上，樹立網(wǎng)站可信度需要轉(zhuǎn)換思路，從“自證清白”轉(zhuǎn)向“他人證清白”，引入中立第三方對網(wǎng)站資質(zhì)、實力等進行真實性驗證，并提供給網(wǎng)民自主查驗和核對，才能破解網(wǎng)民的信任危機。
業(yè)內(nèi)人士稱，目前國內(nèi)很多中小企業(yè)網(wǎng)站均表示希望通過“可信網(wǎng)站”驗證樹立可信形象。除此之外，各大型網(wǎng)站和企業(yè)也陸續(xù)獲得“可信驗證”，包括廣州亞運會、京東商城、曲美家具等。據(jù)悉，網(wǎng)民在登錄具有“可信網(wǎng)站”的企業(yè)網(wǎng)站時，可通過核查驗證標(biāo)識，核對企業(yè)有關(guān)工商信息、網(wǎng)站信息、域名信息等辨識當(dāng)前訪問網(wǎng)站的真?zhèn)巍①Y質(zhì)和實力。
值得一提的是，目前，“可信網(wǎng)站”驗證已延伸到政府部門、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、機械設(shè)備等行業(yè)。分析人士稱，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟由網(wǎng)絡(luò)游戲、無線為代表的休閑娛樂向電子商務(wù)為代表的商務(wù)化方向發(fā)展時，如果不能很好地解決互聯(lián)網(wǎng)信用問題，勢必影響到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的進一步發(fā)展。因此，樹立企業(yè)可信形象是提高品牌宣傳效果的必要手段。（
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