中國電子商務(wù)研究中心訊)6月，除了幾大電商巨頭激烈鏖戰(zhàn)，平日不愛湊熱鬧的亞馬遜中國也啟動(dòng)“低價(jià)總動(dòng)員”。亞馬遜中國為何做此改變？亞馬遜中國是否會(huì)就此改變？本報(bào)記者就此對話亞馬遜中國產(chǎn)品副總裁張建富。
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：亞馬遜為何做此次夏日大促？
張建富：這次是繼亞馬遜中國四月店慶之后，第二次大規(guī)模促銷，不僅有家電產(chǎn)品，還有家居、圖書、玩具、母嬰、食品、服飾等，可是說是全品類促銷。除了低價(jià)之外，物流配送是亞馬遜中國在籌備大促時(shí)極為重要的一環(huán)。我們有預(yù)約送貨、晚間送貨等服務(wù)，顧客可以確定送貨窗口，調(diào)整送貨時(shí)間。
我們努力把顧客體驗(yàn)做到最好，這里面包括物流的建設(shè)、系統(tǒng)的升級和開發(fā)。目前亞馬遜中國有11個(gè)運(yùn)營中心，到年底數(shù)量還會(huì)增加。在53個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日下單、次日送達(dá)，在北、上、廣等17個(gè)城市則實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的配送能力。這些都是保證顧客體驗(yàn)最基本的投入，我們可以很自信的告訴顧客，來亞馬遜購物你可以享受到最好的服務(wù)、最快的配送、最低的價(jià)格、最全的商品。
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：亞馬遜如何看待目前的電商價(jià)格戰(zhàn)？
張建富：中國人學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，電商開始初期都會(huì)經(jīng)歷價(jià)格戰(zhàn)，但從去年開始，價(jià)格戰(zhàn)已升級為價(jià)值戰(zhàn)，電子商務(wù)并不是價(jià)格低便能贏得顧客，當(dāng)中涉及到四個(gè)方面：有沒有、好不好、快不快、貴不貴。亞馬遜在正品行貨領(lǐng)域提供了500多萬種商品，給顧客的選擇足夠全面，“有沒有”的問題解決了�！昂貌缓谩敝傅氖俏锪魇酆蠓⻊�(wù)、顧客的體驗(yàn)，我們現(xiàn)在都能做到很好。物流方面我們可以提供當(dāng)天發(fā)貨，這在全球上是最好、最快的。亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有最先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)，我們可以檢測出與市場的差價(jià)，保障亞馬遜提供的是全網(wǎng)最低價(jià)。消費(fèi)者都是在比較過售后、體驗(yàn)、服務(wù)之后才會(huì)做決定，價(jià)格并不是排在第一位，所以我們說價(jià)值戰(zhàn)是目前中國電子商務(wù)領(lǐng)域所處的階段。
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：選擇在6月份做全品類促銷，是否跟業(yè)界猜測的“圍剿京東”有關(guān)？
張建富：唯一能夠給到我們壓力的不是任何競爭對手，而是顧客。今年6月的大促我們從年初開始準(zhǔn)備，顧客需要是我們做決定的唯一依據(jù)。6月份有歐洲杯、父親節(jié)，還有高考完學(xué)生的購物潮……這些都是我們確定6月進(jìn)行促銷的原因，因?yàn)轭櫩驮谶@個(gè)時(shí)間段有購物需求。家電是6月份熱賣的產(chǎn)品：空調(diào)、冰箱，包括彩電(基于歐洲杯)，所以此次參與價(jià)格戰(zhàn)是想讓更多的顧客體驗(yàn)到亞馬遜的便利。
中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：經(jīng)過一場場爭斗，預(yù)計(jì)未來的電商格局是何走向？
張建富：電子商務(wù)是場馬拉松，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上大家都有不同的訴求，這在市場上都有顯現(xiàn)。但最關(guān)鍵的是如何讓顧客滿意，滿足顧客的需求才是電子商務(wù)領(lǐng)域的本質(zhì)。這場馬拉松就看誰能跑到最后，亞馬遜在業(yè)內(nèi)同行間的優(yōu)勢很明顯，10年前便是上市公司，資金充足，顧客體驗(yàn)也一直是我們關(guān)注的�？梢宰孕诺卣f，跑到最后的一定有亞馬遜。（
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張建富 電子商務(wù) 不是價(jià)格低 便能贏得顧客
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