剛從美國(guó)回來(lái)，朋友總是問(wèn)美國(guó)那邊電子商務(wù)怎么樣啊，有什么好東西帶回來(lái)啊？下面我就談?wù)剛�(gè)人所能了解到的一些看法．從美國(guó)看中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的一些啟示.
總的感覺，在美國(guó)，公司更注重電子商務(wù)發(fā)展，普通百姓對(duì)電子商務(wù)反映平平．你難以相信，很多美國(guó)人，年紀(jì)大的不用說(shuō)，很多年青人都不知道怎樣網(wǎng)上采購(gòu)；而在中國(guó)，倒是基層的消費(fèi)者表現(xiàn)熱情更高一些．在中國(guó)，廠家和公司更愿意花錢在人際關(guān)系上，而不重視電子商務(wù)的發(fā)展，而國(guó)外公司比較重視電子商務(wù)發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用．隨便打開一個(gè)美國(guó)公司網(wǎng)站，不僅設(shè)計(jì)精美流程，富于個(gè)性化，視覺沖擊力強(qiáng)．同時(shí)都開通了公司的ｆａｃｅｂｏｏｋ和ｔｗｉｔｔｅｒ，把剛剛流行的社交營(yíng)銷策略馬上應(yīng)用起來(lái)（可以借鑒www.tommy.com）．
利用美國(guó)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采購(gòu)，從選購(gòu)到付款，到發(fā)貨，操作十分簡(jiǎn)練，根本不需要打電話．而中國(guó)很多大的電子商務(wù)公司建立很大的呼叫中心，有的甚至把呼叫中心轉(zhuǎn)移到河北河南等勞動(dòng)力價(jià)格低的地區(qū)以降低成本．但是在美國(guó)人看來(lái)，這樣做是違反電子商務(wù)以高效為特征的，利用電子商務(wù)就是要減少甚至不用人力資源．
一旦在美國(guó)網(wǎng)站上采購(gòu)了東西，網(wǎng)站就收集了你的資料，不定期的，你將會(huì)收到很精美的促銷雜志，以及打折卡，形成一系列系統(tǒng)完善的營(yíng)銷推廣系統(tǒng)．
個(gè)人認(rèn)為美國(guó)目前的商業(yè)環(huán)境更適合電子商務(wù)的發(fā)展．而中國(guó)需要很多很大的改變，比如誠(chéng)信體系的建設(shè)，如何切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者等方面．有很多是關(guān)系到社會(huì)制度和生活習(xí)慣的，不是個(gè)人能輕易改變．你會(huì)感覺到有些很無(wú)奈．
在美國(guó)，每個(gè)人都有一個(gè)社會(huì)安全號(hào)碼（Social Security No），每次采購(gòu)的時(shí)候，賣家通過(guò)這個(gè)號(hào)碼，可以查到你的誠(chéng)信情況，然后安排適合你的付款方式．如果你的信用分?jǐn)?shù)達(dá)到700分以上，說(shuō)明你很講究誠(chéng)信．在這種情況下，比如，你看上了一輛寶馬，你只需要添一個(gè)表格，他們就馬上把車鑰匙交給你，你每個(gè)月只要付500美金就可以了．如果不喜歡，隨時(shí)開回來(lái)，換一輛你喜歡的也沒有問(wèn)題．
在美國(guó)，信用卡支付非常普及，在美國(guó)，如果發(fā)現(xiàn)了信用卡交易出了問(wèn)題，持卡人有權(quán)拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國(guó)，消費(fèi)者得不到這樣的保障，所以在網(wǎng)絡(luò)支付的時(shí)候很謹(jǐn)慎。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡還是排在第一位，其次才是ｐａｙｐａｌ和其他的付款方式．信用卡讓電子商務(wù)更簡(jiǎn)便，而中國(guó)只有在線支付的方式，信用卡使用不普及．
在美國(guó)，退貨是司空見慣的事情．在沃爾瑪，你經(jīng)�？吹酵素浀娜伺胖L(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，這在中國(guó)是不可思義的．在這里，客戶是真正的上帝．美國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，是消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)興起最早的國(guó)家，是最早成立消費(fèi)者組織的國(guó)家，也是最早運(yùn)用法律手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家。在美國(guó)，公司非常注重意品牌建設(shè)，非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝．郎咸平教授曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)歐美企業(yè)案例：一家四代就在做書皮的裝訂機(jī)，他們幾十年一直都在研究如何把這個(gè)裝訂機(jī)做的更好，他們花了上億的資金做到了世界第一，但是他們花幾十年時(shí)間，去做這樣一個(gè)我們看起來(lái)不值得去做的產(chǎn)品。
我相信絕大多數(shù)人認(rèn)為在中國(guó)消費(fèi)維權(quán)是一件很費(fèi)心費(fèi)力的事情．最近中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目今日晚間播出了題為“向侵權(quán)說(shuō)不”的一期節(jié)目，節(jié)目曝光了一批假冒名牌產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，非法兜售并謀取暴利的不法行為．我相信這只是揭開了冰山一角．
美國(guó)貿(mào)易代表辦公室(USTR)周一宣布，將百度和淘寶網(wǎng)列入假冒和盜版產(chǎn)品的年度“惡名市場(chǎng)”(notorious market)名單。據(jù)悉，美國(guó)國(guó)會(huì)將通過(guò)立法為美國(guó)法院提供新的授權(quán)，從而封殺出售盜版和假冒產(chǎn)品的國(guó)外網(wǎng)站。這則新聞為我們敲響了警鐘啊
其實(shí)中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還有很大的差距。建立一個(gè)完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，不僅僅是廠家、商家、企業(yè)和政府的事情。消費(fèi)者應(yīng)該是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)槿魏我环N產(chǎn)品或服務(wù)都是因需求而產(chǎn)生的。需求是整個(gè)經(jīng)濟(jì)的最終推動(dòng)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心就是“競(jìng)爭(zhēng)”，一種不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一種企業(yè)和消費(fèi)者之間的博弈。很明顯過(guò)于弱勢(shì)的消費(fèi)者是無(wú)法造就強(qiáng)大的企業(yè)的。沒有精明的消費(fèi)者就沒有優(yōu)秀的企業(yè)。沒有苛刻的消費(fèi)者就沒有完美的產(chǎn)品，而沒有權(quán)力保障的消費(fèi)者就不能成為苛刻的消費(fèi)者。而沒有苛刻消費(fèi)者，假冒偽劣產(chǎn)品就會(huì)隨處可見�，F(xiàn)在各種不合格的產(chǎn)品屢見于報(bào)端，到處制假造假的窩點(diǎn)，屢禁不止。其根本原因就在于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)不是以消費(fèi)者為核心的。我覺得保護(hù)消費(fèi)者要從更高的角度去看，才能看到他的意義所在。給消費(fèi)者更多的保障，就能把更過(guò)不合格的產(chǎn)品和企業(yè)驅(qū)逐出市場(chǎng)，同時(shí)逼其他的企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從而提高整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)水平和服務(wù)水平，提高中國(guó)在整個(gè)國(guó)際社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
很難想象，在這樣一種沒有誠(chéng)信，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，不注重售后服務(wù)的商業(yè)氛圍之下，如何發(fā)展電子商務(wù)？阿里巴巴前不久高層發(fā)生震蕩，因公司B2B平臺(tái)上兩千多家客戶因涉嫌欺詐被關(guān)閉賬戶，該公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉引咎辭職．就算你馬云不作假，堅(jiān)持你的價(jià)值觀，可是你的手下呢，他們不得不面對(duì)這樣的國(guó)情，面對(duì)這樣的市場(chǎng)潛規(guī)則．為了生存和業(yè)績(jī)，他們肯定鋌而走險(xiǎn)．阿里巴巴欺詐門其實(shí)早就注定的，只是發(fā)生的時(shí)間遲早而已．
我在美國(guó)和客戶談到阿里巴巴的時(shí)候，他們的問(wèn)題讓我發(fā)笑：ｃｌａｒｋ，你能告訴我誰(shuí)是真正的工廠嗎？他們都說(shuō)自己是工廠，但是后來(lái)證明都不是．當(dāng)初阿里巴巴把價(jià)格從５００００降到到１９８００，雖然從短期上搶占了部分被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)的份額，阿里巴巴在B2B領(lǐng)域的壟斷地位得到進(jìn)一步提升；但是從長(zhǎng)期來(lái)看，不能從根本上解決中國(guó)中小企業(yè)的外貿(mào)窘境，并進(jìn)一步加劇了國(guó)際站中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員本已慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。由于門檻的降低，會(huì)員大量涌進(jìn)，付費(fèi)會(huì)員的推廣效果正在加速貶值；同時(shí)，對(duì)歐美國(guó)家來(lái)說(shuō)，看重的不是供應(yīng)商的數(shù)量，而是質(zhì)量，供應(yīng)商的大量增多，讓買家的溝通成本增加，更難于選擇。拿義烏市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，2010年新增出口通客戶3000多家，其中有不少是外貿(mào)SOHO或夫妻店．從他們的網(wǎng)站上看，圖片很精美，描述也詳細(xì)．但是義烏市場(chǎng)的很多產(chǎn)品不能滿足歐美市場(chǎng)要求．隨著網(wǎng)上欺詐的案例不斷增多，以及國(guó)外的客戶越來(lái)越擔(dān)心貨不對(duì)板以及付款安全的問(wèn)題，歐美客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很難買到自己需要的產(chǎn)品．最近不少外貿(mào)同仁反映，來(lái)自國(guó)外的詢盤數(shù)量和質(zhì)量都在急劇下降．阿里巴巴傳統(tǒng)B2B此時(shí)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，甚至可以說(shuō)已經(jīng)到了生死存亡關(guān)鍵時(shí)刻。就像腐敗對(duì)于執(zhí)政黨一樣．馬云這次的零容忍，不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的公關(guān)秀，而是長(zhǎng)期積累下來(lái)問(wèn)題的總爆發(fā)，個(gè)人認(rèn)為這也許是衛(wèi)哲引咎辭職的主要原因吧．
另外想提一下的是，現(xiàn)在很多中國(guó)人，特別是很多年青人，滿腔熱血投入到電子商務(wù)浪潮當(dāng)中，但是在這個(gè)不注重質(zhì)量的市場(chǎng)，不在乎消費(fèi)者的心態(tài)中，發(fā)展電子商務(wù)如同海市蜃樓，空中樓閣．電子商務(wù)不是銷售假冒偽劣商品，不是推銷虛偽的殷勤，那樣做只會(huì)讓你死得更快！電子商務(wù)是需要實(shí)體產(chǎn)品和市場(chǎng)支持的．多數(shù)作電子商務(wù)的人開始只是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上銷售商品．當(dāng)發(fā)展到一定階段，他們開始意識(shí)到品牌，質(zhì)量穩(wěn)定，倉(cāng)儲(chǔ)等問(wèn)題，開始嘗試高級(jí)營(yíng)銷方法．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的時(shí)候，普通的營(yíng)銷方法不能和競(jìng)爭(zhēng)者拉開距離，必然要上升到對(duì)本行業(yè)生產(chǎn)，銷售，渠道進(jìn)行整合，公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)將從普通的商品經(jīng)營(yíng)上升到資本經(jīng)營(yíng)，難度越來(lái)越大．風(fēng)險(xiǎn)也隨之越來(lái)越高．因此，個(gè)人和公司發(fā)展電子商務(wù)要量力而行，要綜合考察各種資源和市場(chǎng)要素，選擇最適合自己條件的方式進(jìn)行．不能過(guò)度利用和夸大電子商務(wù)，過(guò)度使用電子商務(wù)，和沒有效率的營(yíng)銷推廣沒有兩樣！要把電子商務(wù)的發(fā)展和企業(yè)本身發(fā)展，產(chǎn)品發(fā)展和資本運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)．
當(dāng)然，中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)也有自己的優(yōu)勢(shì)．不是說(shuō)一無(wú)是處．中國(guó)在很多方面都在趕上世界水平，某些方面還實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展(Leapfrog)。如果你看美國(guó)的寬帶，就有很大的問(wèn)題，因?yàn)樗麄冇信f系統(tǒng)，而舊的有線系統(tǒng)難以處理寬帶服務(wù)，因此在保留還是拆除舊系統(tǒng)方面就會(huì)有麻煩。中國(guó)則完全不用擔(dān)心舊系統(tǒng)問(wèn)題，直接就可以上寬帶，運(yùn)用各種新技術(shù)。 世界上只有少數(shù)幾個(gè)國(guó)家，在文化上特別愿意接受快速的變化，中國(guó)就是其中之一。十年前的中國(guó)和現(xiàn)在是完全不同的。現(xiàn)在中國(guó)的移動(dòng)電話數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了固定電話，而有移動(dòng)電話，就可以創(chuàng)造出大量的本語(yǔ)言、文化的東西。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息、游戲和圖片等，內(nèi)容無(wú)比豐富。在以前，在網(wǎng)絡(luò)基本上是英文的世界，中文的東西很少。有了內(nèi)容，商務(wù)的機(jī)會(huì)自然就越來(lái)越多了。 另外，在美國(guó)和歐洲，隱私是一個(gè)很敏感的話題，而且相當(dāng)一部分人對(duì)新技術(shù)有很強(qiáng)的抵制情緒。由于對(duì)隱私權(quán)的極度敏感，一些新技術(shù)的應(yīng)用就受到限制，而在亞洲，這個(gè)問(wèn)題就沒有那么敏感。在中國(guó)，新技術(shù)發(fā)展和推廣，速度超過(guò)了很多其它國(guó)家，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者非常愿意嘗試新技術(shù)。比如，在香港發(fā)行的智能卡，上面有電子化的指紋信息。這樣，你用的時(shí)候只要掃描你的指紋，就可以確認(rèn)你是否就是那個(gè)持卡人，就可以進(jìn)行比較安全的交易。而在美國(guó)，人們對(duì)如此個(gè)人的信息的公開是極度敏感的，因此這是不可能做到的。
說(shuō)實(shí)話，感觸的確很多．但是只能談?wù)勔话憧捶ǎ捎跁r(shí)間短，了解不夠深入，由不妥之處，請(qǐng)大家多多指正！
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