中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)摘要：B2B模式是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是電子商務(wù)模式中最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ�，因此，值得關(guān)注和討論。本文旨在探討B(tài)2B電子商務(wù)中的信用管理問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)當(dāng)前情況提出改善B2B電子商務(wù)中信用管理問(wèn)題的對(duì)策及措施，對(duì)我國(guó)促進(jìn)B2B電子商務(wù)的發(fā)展，加快企業(yè)信息化的進(jìn)程有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、B2B電子商務(wù)和信用管理的定義
(一)電子商務(wù)的概念
目前，電子商務(wù)形式涉及各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的很多方面，是電子信息時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)組織形式，是舊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈發(fā)生改變，大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售的工作效率，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來(lái)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速普及，極大地加快了電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結(jié)算為手段的全新商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)主要指企業(yè)之間的電子交易、電子貿(mào)易等活動(dòng)。
(二)信用管理的概念
信用管理的最初含義是對(duì)于消費(fèi)者信用和各類企業(yè)資信狀況進(jìn)行全方位管理，內(nèi)容包括各種信用數(shù)據(jù)的收集和處理，然后把它們變成信用產(chǎn)品，最后以信用產(chǎn)品為工具，從技術(shù)上保證信用交易的成功實(shí)現(xiàn)。從信用管理水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響作用看，在經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)的征信國(guó)家中，信用管理主要是對(duì)個(gè)人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國(guó)家里，信用管理主要是指對(duì)企業(yè)的信用管理。B2B電子商務(wù)信用管理是指對(duì)企業(yè)之間在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)的資信狀況進(jìn)行管理，從電子商務(wù)交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，重點(diǎn)對(duì)交易的事前、事中和事后進(jìn)行全方位管理，規(guī)范化、制度化地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)程序。
二、我國(guó)B2B電子商務(wù)信用管理發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題
(一)我國(guó)電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀
目前，我國(guó)許多地區(qū)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到良好的信用環(huán)境會(huì)對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到不可替代的促進(jìn)作用，因此。各省、市、自治區(qū)都開(kāi)始著手整治本地區(qū)信用環(huán)境和建設(shè)相關(guān)的信用制度。但是，國(guó)內(nèi)的信用資信狀況還很不樂(lè)觀，在有些地區(qū)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)還大量存在著嚴(yán)重的信用缺失現(xiàn)象。一方面，在商品交易這一領(lǐng)域，很多網(wǎng)購(gòu)企業(yè)都遭遇到不能按時(shí)收到所購(gòu)買的商品、收到假冒偽劣產(chǎn)品、受到資金欺詐等問(wèn)題。對(duì)企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也因信用問(wèn)題而煩惱。他們也會(huì)遭到惡意欺騙事件，使電子商務(wù)網(wǎng)站的成本激增。這種現(xiàn)象的存在，極大地阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的良好發(fā)展。從深層次上分析來(lái)說(shuō)，我國(guó)尚未形成良好的信用環(huán)境。同時(shí)。一些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度建設(shè)，如企業(yè)信用制度建設(shè)、立法與執(zhí)法體系建設(shè)、價(jià)值觀和行為規(guī)范的確立、政府職能轉(zhuǎn)變等，都尚未真正建立起來(lái)，種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本，導(dǎo)致了電子商務(wù)市場(chǎng)假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡(luò)銷售事件的發(fā)生，在很大程度上制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展。
(二)B2B電子商務(wù)信用管理存在的問(wèn)題
1、企業(yè)電子商務(wù)信用觀念有待提高
在我國(guó)，“眼看、手摸、耳昕”的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固。人們對(duì)于看不見(jiàn)、摸不著的網(wǎng)上購(gòu)物具有抵觸的情緒，人們總是覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)具有虛假性，不能夠直觀地將商品的優(yōu)良等級(jí)表現(xiàn)出來(lái)，另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一誤區(qū)是價(jià)格及發(fā)貨期限問(wèn)題，而這些均與商品的生產(chǎn)進(jìn)度以及經(jīng)營(yíng)效益等多方面因素相關(guān)，歸根結(jié)底就是擔(dān)心一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。而B(niǎo)2B電子商務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)是以企業(yè)為主角的需方市場(chǎng)，如果需求小的話，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品，因此，一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還需要有一個(gè)信用意識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程。
2、企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低
由于網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺(tái)，而并不能真實(shí)的參與對(duì)方的生產(chǎn)運(yùn)作中去，因此，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購(gòu)貨方并不清楚這些問(wèn)題。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，信譽(yù)度較高，價(jià)格較適中，但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善。購(gòu)貨方難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、快捷地了解對(duì)方信息，不愿意花費(fèi)過(guò)多的精力去了解對(duì)方的信用數(shù)據(jù)，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)的新客戶。反之。供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下。那么信用信息的共享度就會(huì)大大提高，企業(yè)問(wèn)面臨的信用信息不對(duì)稱性問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
3、服務(wù)中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低
信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)收集整理消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)，提供信用報(bào)告的服務(wù)機(jī)構(gòu)。中國(guó)加入WTO以后，信用報(bào)告機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始向有償服務(wù)發(fā)展了。但從整體上看，我國(guó)目前開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)為數(shù)不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)的大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺(tái)的建立，從而制約了企業(yè)信用信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。
4、網(wǎng)絡(luò)失信懲罰機(jī)制力度不夠
當(dāng)前，B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)于大多數(shù)失信行為的懲罰，是以法律規(guī)定的罰款處罰為主。對(duì)于B2B電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯。原因一是很有可能找不到受懲罰者，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的多變性和靈活性導(dǎo)致了懲罰的相對(duì)者很難明確：二是失信者并沒(méi)有切身體會(huì)到由于失信而帶來(lái)的嚴(yán)重后果。
5、電子商務(wù)中的信用制度不夠完整
信用管理有關(guān)的法律應(yīng)該起到四個(gè)方面的作用：保證信用管理行業(yè)的發(fā)展，懲罰失信的責(zé)任人，規(guī)范信用管理行業(yè)的行為，規(guī)范商業(yè)授信。我國(guó)電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系。但至今尚未出臺(tái)有關(guān)信用制度的法律法規(guī)。如果B2B電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐中的誠(chéng)信問(wèn)題無(wú)法用適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)進(jìn)行規(guī)范，則會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的混亂，使大多數(shù)企業(yè)毫無(wú)目標(biāo)的進(jìn)行網(wǎng)上交易，這樣的情況會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至瓶頸市場(chǎng)上的新型產(chǎn)品，嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
三、改善B2B電子商務(wù)信用環(huán)境的意義
電子商務(wù)的發(fā)展不僅會(huì)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)影響，也會(huì)給企業(yè)信息化的進(jìn)程帶來(lái)巨大的影響，在科技不斷發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生新的發(fā)展機(jī)遇。回顧以往提到的電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)，一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面內(nèi)容，而較少專門(mén)的研究信用環(huán)境問(wèn)題。而事實(shí)上，信用環(huán)境則是電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)程中的基礎(chǔ)條件，也是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一，它對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展起到十分重要的作用。
(一)加強(qiáng)商務(wù)合作，增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)
電子商務(wù)是一種在虛擬化市場(chǎng)中進(jìn)行的商品交易，在合理的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制、自律機(jī)制和運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確保供需雙方建立起商業(yè)信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款。可以在這種交易中引進(jìn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。在這樣的良好信用環(huán)境中，逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間增強(qiáng)信任感，實(shí)行企業(yè)間的虛擬合作，為眾多企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。所以加入WTO后，在國(guó)內(nèi)外日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，更需要通過(guò)信用環(huán)境來(lái)支持電子商務(wù)，以加快企業(yè)信息化進(jìn)程。提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
(二)提高經(jīng)濟(jì)效益，減少交易成本
由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業(yè)的有限資源，加快對(duì)客戶的溝通、節(jié)省庫(kù)存、縮短商業(yè)周期循環(huán)、降低交易成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但這種電子商務(wù)的實(shí)施，必須要在良好的信用環(huán)境下進(jìn)行，只有提高了信譽(yù)度，才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮，使企業(yè)將有限的精力投入到擴(kuò)大利潤(rùn)上。
(三)降低信用風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立良好形象
在商務(wù)活動(dòng)中。交易雙方都希望他們進(jìn)行的交易是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的。雖然在電子商務(wù)中信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。只有用戶具體的了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的真實(shí)信息，才能積極地參與到電子商務(wù)的交易活動(dòng)中。另外，要發(fā)展電子商務(wù)，必須首先樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，將商品和服務(wù)如實(shí)地傳遞給其客戶，努力從形象上降低來(lái)自買賣雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)，使得網(wǎng)上交易更加安全。
(四)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，打破區(qū)域界限
我國(guó)加入WTO以后，為國(guó)內(nèi)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)提供了更加廣闊的舞臺(tái)。WTO的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了檢驗(yàn)成員間誠(chéng)信的機(jī)制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠(chéng)信品牌，企業(yè)能更便捷地收集用戶的需求信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，而且世界各地�?duì)購(gòu)買者會(huì)主動(dòng)上門(mén)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，貿(mào)易額持續(xù)上漲。（來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)視角》雜志 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
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