中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2012年6月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”( 接到網(wǎng)友吳先生對(duì)國(guó)美電器網(wǎng)上商城的投訴
本文轉(zhuǎn)載自中國(guó)電子商務(wù)研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6042986.html
我于5月31日在國(guó)美網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)電器(訂單號(hào)為1001927078，1001927069)，因不在國(guó)美配送區(qū)被國(guó)美強(qiáng)行取消訂單。時(shí)至今日已快半月有余，國(guó)美電器以各種理由遲遲不退款，每次都說(shuō)“3-5個(gè)工作日”會(huì)退款，“我們會(huì)聯(lián)系給你加急辦理"等。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與國(guó)美電器網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)已經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)在處理，但具體的處理結(jié)果并未告知。
據(jù)網(wǎng)站介紹，國(guó)美電器網(wǎng)上商城是國(guó)美電器官方網(wǎng)上商城，于2011年5月正式上線(xiàn)，是中國(guó)領(lǐng)先、專(zhuān)業(yè)的家電及消費(fèi)電子商品網(wǎng)上商城。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)長(zhǎng)期接到的用戶(hù)投訴反饋統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在退款遲緩、退款金額不足、退款無(wú)門(mén)等。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，售后服務(wù)是商家的另一張名片，用戶(hù)在售后過(guò)程中遭遇的被忽悠以及無(wú)限期的等待將直接降低其對(duì)網(wǎng)站的信賴(lài)度，長(zhǎng)此以往，必將降低用戶(hù)粘度，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，因此做好售后服務(wù)，提高售后效率刻不容緩。(文/言回）
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