(中國電子商務研究中心訊)在線機票預訂的安全問題一直深受互聯(lián)網(wǎng)、旅游與航空業(yè)廣泛關注，信任和安全問題也是消費者在選擇在線預訂時最為關心的要素。近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)在北京宣布正式升級其在線機票預訂安全保障體系“擔保通”，與百度一起啟動代理商CATA(中國航空運輸協(xié)會)資質(zhì)認證反查計劃，從源頭扼殺了機票預訂的信任問題與虛假詐騙，推動了整個在線旅游行業(yè)的安全與信任體系建立。
去哪兒網(wǎng)副總裁楊威表示，此次“擔保通”體系的升級是去哪兒網(wǎng)率先為用戶的消費安全負責的體現(xiàn)，引領和推動整個在線機票行業(yè)的規(guī)范和安全�！叭ツ膬壕W(wǎng)‘擔保通’體系同歸預訂前、預訂中、預訂后三個環(huán)節(jié)不斷簡化流程，使在線機票消費更加安全便利。實際上�！畵Ｍā且粋�雙向機制，既為消費者提供保障，也對機票代理商形成制約�！睋�(jù)了解，去哪兒網(wǎng)于2011年初推出在線旅游業(yè)內(nèi)首個機票預訂擔保體系“擔保通”，成為行業(yè)標桿。
前端認證體系：CATA認證與百度反查計劃確保代理商可靠
升級后的“擔保通”體系對預訂前的代理商資質(zhì)認證更加完善。預訂前，去哪兒網(wǎng)從源頭確保代理商資質(zhì)與服務能力。去哪兒網(wǎng)國內(nèi)機票代理商100%獲得中國航空運輸協(xié)會CATA資質(zhì)認證，并對代理商實行保證金制度，確保其服務能力。今年6月，去哪兒網(wǎng)攜手百度啟動國內(nèi)機票代理商認證反查計劃，屆時所有去哪兒網(wǎng)的機票代理商均可以在百度搜索反查到中國航空運輸協(xié)會CATA認證，此舉將有效地協(xié)助消費者甄別山寨、釣魚網(wǎng)站，打擊機票虛假詐騙行為。
“有些山寨網(wǎng)站直接復制品牌在線旅游網(wǎng)站的一套東西，包括航協(xié)CATA認證，對消費者會造成一種混淆。因此還需要消費者對在線旅游網(wǎng)站有一定的辨識嘗試。”中國航空運輸協(xié)會CATA認證中心主任楊晶指出，航協(xié)非常支持認證反查，所以非常積極在配合相關認證工作。她認為，在解決了代理商的可信任度之后，下一步還需要有關部門聯(lián)合，對航空公司官網(wǎng)、在線旅游網(wǎng)站官網(wǎng)等可信賴的官方網(wǎng)站進行認證，更進一步幫助消費者去篩選和甄別。
與百度一起啟動代理商航協(xié)CATA資質(zhì)認證反查計劃，是通用搜索引擎與旅游垂直搜索引擎首次深入合作，從源頭保障網(wǎng)絡安全。百度網(wǎng)頁安全負責人鄒濤表示，山寨網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站現(xiàn)象在機票詐騙中比較普遍，百度有責任通過與專業(yè)領域的合作去凈化網(wǎng)絡環(huán)境，為網(wǎng)民提供便利。
過程支付體系：第三方支付保障交易安全全程不離開去哪兒網(wǎng)
在機票預訂過程中，去哪兒網(wǎng)確保消費者的資金安全。通過與快錢、財付通、支付寶、易聯(lián)支付、聯(lián)動優(yōu)勢、匯付天下、銀聯(lián)等第三方支付平臺合作，去哪兒網(wǎng)全程監(jiān)控交易資金流向，機票出票并且通過票號驗真后，去哪兒網(wǎng)才放款給代理商。去哪兒網(wǎng)對所有供應商實施統(tǒng)一域名管理，消費者在選擇代理商預訂時，并不會跳轉(zhuǎn)至代理商網(wǎng)站，而是在去哪兒網(wǎng)域名之下進行，全程預訂過程都不離開去哪兒網(wǎng)。
易聯(lián)支付北京總經(jīng)理朱啟文認為，去哪兒網(wǎng)的“擔保通”是將用戶的“去哪兒網(wǎng)的機票是最便宜的”印象轉(zhuǎn)化成“最放心的消費體驗”，解決了“讓人放心”的問題，易聯(lián)支付與去哪兒網(wǎng)均有強大的風控系統(tǒng)來支持整個交易的環(huán)節(jié)順利完成。
“與去哪兒網(wǎng)的合作是快錢很重要的一部分業(yè)務，快錢與去哪兒網(wǎng)的簽約，并不是直接與去哪兒網(wǎng)，而是與去哪兒網(wǎng)平臺上的機票供應商，去哪兒網(wǎng)只是一個中間環(huán)節(jié)，提供中間平臺�！笨戾X商旅事業(yè)部副總經(jīng)理李蕊介紹了去哪兒網(wǎng)與快錢在支付上的解決方案，她認為第三方支付在互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)都有非常大的發(fā)展力，并指出，去哪兒網(wǎng)為消費者與航空公司、代理商與第三方支付都提供了良好的平臺，這與其他在線旅游網(wǎng)站有本質(zhì)的區(qū)別。
財付通商業(yè)拓展中心總監(jiān)徐曼麗介紹了剛剛完成的騰訊機票項目，她認為，騰訊是在選擇專業(yè)的伙伴去做專業(yè)的事情，而不是直接去做自己并不擅長的機票產(chǎn)品。“我們很相信去哪兒網(wǎng)的的專業(yè)性與可靠性，現(xiàn)在騰訊的7億用戶已經(jīng)可以通過jipiao.qq.com來購買機票出游，而這些機票是來自去哪兒網(wǎng)的平臺。這個市場非常大！”
后端賠付體系：發(fā)布新版賠計劃去哪兒網(wǎng)先行賠付
消費者在去哪兒網(wǎng)預訂國內(nèi)機票后如果遇到以下三種屬于代理商責任的情況，去哪兒網(wǎng)將立即啟動賠計劃，實施先行賠付。如果遇到支付后代理商加價出票的情況，去哪兒網(wǎng)向用戶賠償兩倍差額；如果遇到支付后代理商不出票的情況，去哪兒網(wǎng)承擔差價幫用戶買機票；如果遇到機票無法使用的情況，去哪兒網(wǎng)承擔差價幫用戶買機票，并至少再賠300元。
2011年，中消協(xié)曾針對在線旅游行業(yè)情況指出，來自全網(wǎng)的90%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些虛假網(wǎng)站的存在破壞了消費者對在線消費的信賴，對整個在線行業(yè)都有嚴重的影響。中國消費者協(xié)會投訴部旅游負責人胡陶君認為，在線旅游行業(yè)的信任機制的建立至關重要，網(wǎng)購之后的承諾保障、售后服務對企業(yè)非常必要，不僅是責任心的體現(xiàn)，也是消費者最實際的需求。
“這個會議給在線旅游相關的企業(yè)和單位搭建了一個非常好的溝通與合作的平臺�！眮碜�12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心的劉輝表示，12321每天都受理很多消費者的投訴，實際上處于整個鏈條的終端，去哪兒網(wǎng)做的是從前端來保障安全，能有效減少后期的投訴與糾紛，對于消費者與整個行業(yè)來說都有很實際的意義。
中國民航管理干部學院副教授謝立認為，目前在線市場存在的一些虛假、詐騙現(xiàn)象，除了企業(yè)主動的承諾與安全監(jiān)控之外，還需要有關部門重視起來，共同建立相關的責任機制與保障措施。（Techweb）
本文轉(zhuǎn)載自中國電子商務研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6042776.html
標簽Tags：
網(wǎng)升級
百度
推行
關鍵字：
網(wǎng)升級 百度 推行業(yè)規(guī)范
|
