在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。售后服務(wù)做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟的產(chǎn)物，而各大品牌要想持續(xù)地占領(lǐng)市場，占領(lǐng)顧客的心，就必須采取更好的售后服務(wù)，只有把服務(wù)的水平提升上去，企業(yè)才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構(gòu)建競爭壁壘，占領(lǐng)市場最大化的銷售份額。
企業(yè)最后的競爭是品牌的競爭。其中“售前、售中、售后服務(wù)”、特別最重要的“售后服務(wù)文化”是重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一地開始，企業(yè)對客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這項服務(wù)好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面。
因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)同顧客在平等的基礎(chǔ)上建立互惠互利的伙伴關(guān)系，保持與顧客的密切聯(lián)系，認真聽取他們提出的各種建議，關(guān)心他們的命運，了解他們存在的問題和面臨的機會，通過提高顧客在購買和消費中的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值及形象價值，從而更大程度地滿足顧客的價值需求，讓顧客在購買和消費中得到更多的享受和滿意。
企業(yè)的網(wǎng)站是及時解決顧客因產(chǎn)品問題溝通的橋梁，也是顧客了解產(chǎn)品，傳播品牌的有效途徑!
第一
客戶可以更為方便地進行預(yù)定，以前可能是需要一個電話或是一條 短信息等，現(xiàn)在只要簡單的在網(wǎng)上填幾個信息就可以了。
第二
企業(yè)可以更好的記住這些顧客。以前也許你打個電話為顧客服務(wù)，網(wǎng)站可以任何時候任何地點為顧客解決困難。
第三
企業(yè)可以管理顧客消費記錄，同時也可以實時進行分析，覺得某客戶應(yīng)該要保養(yǎng)了，就可以給他回復(fù)一個電子郵件。這樣也就更能留住這些客戶了。
售后營銷網(wǎng)[www.92dese.com ]是一家為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的網(wǎng)絡(luò)運營商。我們以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)售后營銷為起點、以各行業(yè)企業(yè)多元化品牌捆綁營銷為途徑、以品牌良好口碑傳播為終點、打造一條產(chǎn)品售后服務(wù)為開端的新型產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)運營!公司提供企業(yè)高優(yōu)化免費網(wǎng)站建設(shè)和營銷服務(wù)組合并為客戶提供全面的系統(tǒng)化解決方案，產(chǎn)品包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站策劃、客服接單、網(wǎng)站運營、數(shù)據(jù)分析、投訴處理、物流系統(tǒng)、品牌推廣、商品管理、渠道管理、系統(tǒng)開發(fā)、發(fā)貨等服務(wù)。
標(biāo)簽Tags：
免費建站
顧客
售后服務(wù)
關(guān)鍵字：
免費建站-為顧客及時解決產(chǎn)品售后服務(wù)問題如何解決？
|
