在產(chǎn)品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
客觀地講，優(yōu)質的售后服務是品牌服經(jīng)濟的產(chǎn)物，而各大品牌要想持續(xù)地占領市場，占領顧客的心，就必須采取更好的售后服務，只有把服務的水平提升上去，企業(yè)才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，占領市場最大化的銷售份額。
企業(yè)最后的競爭是品牌的競爭。其中“售前、售中、售后服務”、特別最重要的“售后服務文化”是重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一地開始，企業(yè)對客戶就產(chǎn)生了售后服務關系。這項服務好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面。
因此，企業(yè)應當同顧客在平等的基礎上建立互惠互利的伙伴關系，保持與顧客的密切聯(lián)系，認真聽取他們提出的各種建議，關心他們的命運，了解他們存在的問題和面臨的機會，通過提高顧客在購買和消費中的產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值及形象價值，從而更大程度地滿足顧客的價值需求，讓顧客在購買和消費中得到更多的享受和滿意。
企業(yè)的網(wǎng)站是及時解決顧客因產(chǎn)品問題溝通的橋梁，也是顧客了解產(chǎn)品，傳播品牌的有效途徑!
第一
客戶可以更為方便地進行預定，以前可能是需要一個電話或是一條 短信息等，現(xiàn)在只要簡單的在網(wǎng)上填幾個信息就可以了。
第二
企業(yè)可以更好的記住這些顧客。以前也許你打個電話為顧客服務，網(wǎng)站可以任何時候任何地點為顧客解決困難。
第三
企業(yè)可以管理顧客消費記錄，同時也可以實時進行分析，覺得某客戶應該要保養(yǎng)了，就可以給他回復一個電子郵件。這樣也就更能留住這些客戶了。
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