當(dāng)許多人都因?yàn)镕acebook IPO的失利唏噓不已時(shí)，許多人的目光卻轉(zhuǎn)向Square，一年前，這家移動(dòng)支付先驅(qū)的估值才10億美金，現(xiàn)在卻達(dá)到驚人的40億美金，增值速度堪比上市前Facebook。
Square現(xiàn)在年處理交易額高達(dá)50億美元，員工已增至300位，還會(huì)增加150位員工，據(jù)說(shuō)已獲得融資2.5億美金。一家移動(dòng)支付創(chuàng)業(yè)公司，如此短的時(shí)間內(nèi)如何獲得如此高的估值？下面是Gigaom對(duì)Square首席運(yùn)營(yíng)官Keith Rabois的專(zhuān)訪，討論了Square的前世今生以及未來(lái)的打算，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的移動(dòng)支付市場(chǎng)，如何與對(duì)手抗?fàn)帯?/FONT>
Ryan：如今Square被當(dāng)做靶子，被當(dāng)做奮斗超越的目標(biāo)，你如何看待？
Keith：在金融服務(wù)以及金屬行業(yè)，越來(lái)越多的人對(duì)Square現(xiàn)在所做的事情非常感興趣，因?yàn)檫@個(gè) 服務(wù)市場(chǎng)前景很好，而且我們與品牌建立了高度密切的合作關(guān)系并幫助了許多商家，這些都足以 讓他們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)感興趣，所以這并不足為奇，但我們現(xiàn)在做的東西還很復(fù)雜，要想把現(xiàn)在做的事情做好更是驚人的 復(fù)雜，這并不像剪切粘貼那么簡(jiǎn)單。
Ryan：你們的目標(biāo)用戶(hù)，除了小型商家以外，還打算增加中型商家還是大型商家？
Keith：你之所以開(kāi)辦一家公司，因?yàn)槟銓?duì)你所作的某個(gè)產(chǎn)品某項(xiàng)技術(shù)有激情，因?yàn)槟阆矚g你與用戶(hù)之間 的這種關(guān)系，喜歡與他們溝通，要不你無(wú)法把一個(gè)人扔進(jìn)IT行業(yè)。如果沒(méi)人安裝你的終端，就沒(méi)人在意研究你的資產(chǎn)情況。當(dāng)你的業(yè)務(wù)達(dá)到某個(gè)規(guī)模，就需要分部門(mén)，專(zhuān)業(yè)化，有一個(gè)獨(dú)立的 人事部門(mén)，IT部門(mén)，金融部門(mén)。如果員工不到100，也許這種方式用人不合適，但我們有更大的價(jià)值主張，現(xiàn)階段還關(guān)注中小型企業(yè)，這是一個(gè)非常大的市場(chǎng) ，美國(guó)商務(wù)部估計(jì)，員工在20人以?xún)?nèi)的中小型企業(yè)每年銷(xiāo)售額達(dá)22萬(wàn)億美元，但未來(lái)不排除為大型企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。
Ryan：關(guān)于所有你需要做的事情，哪些優(yōu)先發(fā)展？提高交易數(shù)量？忠誠(chéng)度培養(yǎng)？發(fā)現(xiàn)？還是上述所有？
Keith：我想這幾條都是密不可分的一個(gè)整體，都關(guān)系到如何讓商業(yè)人士，企業(yè)家的生活更好，我們專(zhuān)注于找出買(mǎi)賣(mài)雙方的真正摩擦點(diǎn)并消除摩擦，你說(shuō)的對(duì)，我們無(wú)法一次完成這些目標(biāo)，我們必須分先后 主次，但應(yīng)該具有一個(gè)連貫性，能徹底改造商業(yè)，讓商業(yè)體驗(yàn)變得更好，更人性化，更享受，更愉悅。
Ryan: 你所有競(jìng)爭(zhēng)者都認(rèn)為他們有更好的東西可以發(fā)揮，他們承認(rèn)你們?cè)?jīng)是成功的，但不是無(wú)法超越的，當(dāng)他們瞄準(zhǔn)你并覺(jué)得有更快的途徑方法發(fā)展一套更強(qiáng)悍的工具時(shí)，這里的方法可以是內(nèi)部開(kāi)發(fā)或是收購(gòu)別的公司亦或是開(kāi)放API，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？
Keith：確實(shí)在科技領(lǐng)域，有很多公司山寨別人的東西卻反倒趕超了別人。其實(shí)在做一個(gè)東西的時(shí)候，最終以一定要清楚你在建立什么東西，還要有一個(gè)保護(hù)自己產(chǎn)權(quán)的方式，但借助你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做其它人沒(méi)有做成功的事情才是關(guān)鍵，讀卡器只是Square要做的一小部分，Square不可能因?yàn)閯e人的山寨而被超越。
Ryan： 許多競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)說(shuō)他們能提供更好的工具，比如提供更好的分析，商業(yè)軟件或者交易管理，忠誠(chéng) 度管理，你認(rèn)為你們能通過(guò)內(nèi)部解決所有這些問(wèn)題嗎？
Keith:：當(dāng)然，絕對(duì)可以，我認(rèn)為我們有實(shí)力制定一套完整的體驗(yàn)，你可以對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，我們沒(méi)有這些組建的失配問(wèn)題。通常情況下，不管你什么時(shí)候?qū)⒘悴考系揭黄�，你就是在�?qiáng)加摩擦給
你的用戶(hù)，如果制定一個(gè)端到端的體驗(yàn)，那么問(wèn)題就得到了解決。
Ryan：有很多公司自稱(chēng)能打敗Square，因?yàn)樗麄兡芴峁└喙ぞ�，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？
Keith：我們還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)好，你看到美國(guó)有PayPal Here用戶(hù)嗎？沒(méi)有吧？如果哪天你看到了請(qǐng)告訴我，要發(fā)一篇新聞稿說(shuō)自己有什么新功能很容易，但是，最后還是靠市場(chǎng)說(shuō)話。
Ryan：你花了多長(zhǎng)時(shí)間讓人們使用這個(gè)工具，貌似你能讓很多商家在開(kāi)始時(shí)使用這個(gè)工具，但工具使用的深度卻不夠。
Keith: 我想這點(diǎn)你應(yīng)該和我的用戶(hù)談，他們會(huì)告訴你？Square如何提高了自己的業(yè)務(wù)，如何提高了銷(xiāo)售，哪怕是增加了15%的銷(xiāo)售，也關(guān)系到你是否能付得起租金，是否有能力再招聘新員工，我們幫他們提高了銷(xiāo)售額，并且是以?xún)晌粩?shù)的數(shù)字在提高，有的甚至超過(guò)兩 位數(shù)。
Ryan：關(guān)于你們?nèi)谫Y2.5億美元的報(bào)道屬實(shí)嗎？
Keith：我只想說(shuō)一點(diǎn)，許多以投資為生的人一直都對(duì)投資Square非常感興趣。
Ryan：請(qǐng)問(wèn)你們的云支付應(yīng)用Pay with Square以及主要Square體驗(yàn)之間的關(guān)系是什么？你們想成為一個(gè)消費(fèi)者品牌還是一個(gè)企業(yè)B2B工具？
Keith：我想兩者都是，蘋(píng)果就是一個(gè)例子，即是消費(fèi)者品牌也是一個(gè)企業(yè)品牌，兩者之間并沒(méi)有什么內(nèi)在沖突。Pay with Square是一個(gè)推動(dòng)商家成功的消費(fèi)者應(yīng)用，使用Square進(jìn)行支付的人回頭的
頻率更高，同時(shí)我們制定了一個(gè)目錄，讓商家更容易被發(fā)現(xiàn)，催生更多新用戶(hù)，對(duì)消費(fèi)者對(duì)商家都有價(jià)值，在我看來(lái)，理想情況就是，Square接受支付就像使用Facebook那么簡(jiǎn)單，實(shí)際上，應(yīng)該更簡(jiǎn)單，因?yàn)殡[私設(shè)置的復(fù)雜性不包含在內(nèi)。
Pay with Square的愿景就是一個(gè)簡(jiǎn)單的一鍵體驗(yàn)，試想一下，如果某天你有一個(gè)iTunes賬號(hào)，你走到哪里都能隨便使用，買(mǎi)東西，你根本不用考慮支付機(jī)制，因?yàn)橛幸粋�(gè)無(wú)形的賬號(hào)在后臺(tái)為你打理好一切，多好。
Ryan：好像使用Pay with Square的城市還很少，應(yīng)用之處還是有限。
Keith：這點(diǎn)我們與Yelp或者Open Table有點(diǎn)相似，不過(guò)很顯然，在某個(gè)地方，商家越多，對(duì)消費(fèi)者越有利，這不足為奇。如果你看過(guò)一些NFL（全美橄欖球聯(lián)盟）城市，會(huì)發(fā)現(xiàn)，Pay with Square的商家到處都是。
Ryan：關(guān)于加快Pay with Square普及，你有何打算？有什么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)嗎？
Keith：我們沒(méi)有什么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，Square是如此經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)體驗(yàn)，當(dāng)人們使用之后，會(huì)對(duì)它印象深刻，他們甚至?xí)䥺?wèn)”那是什么，怎么弄到？”那就是你得到的最好的用戶(hù)。我們?cè)诹闶蹣I(yè)投資很多，現(xiàn)在在美國(guó)20700個(gè)地方都有，從蘋(píng)果到百思買(mǎi)，再到沃爾瑪，聯(lián)邦快遞等等，都有，這點(diǎn)對(duì)我們非常重要。
Ryan：通常人們使用移動(dòng)錢(qián)包，他們希望這它能用于大小商店，關(guān)于這點(diǎn)，你的零售網(wǎng)絡(luò)真的對(duì)用戶(hù)完全有用嗎？
Keith：許多美國(guó)人每周都使用不同形式的支付工具，我并不認(rèn)為Pay with Square能立即替代所有形式的支付工具，但一個(gè)大趨勢(shì)就是，一旦你開(kāi)始嘗試使用一個(gè)產(chǎn)品，就想在更多地方使 用這個(gè)產(chǎn)品，所以我們的首要工作以及使命就是讓更多人嘗試這個(gè)東西，讓他們用得開(kāi)心并堅(jiān)持使用，就像Facebook，與別的網(wǎng)站相比，F(xiàn)acebook參與度相當(dāng)高，因?yàn)槿藗兌加肍acebook，他們喜歡Facebook所帶來(lái)的體驗(yàn)，Pay with Square也要像Facebook一樣，讓更多人參與進(jìn)來(lái)。
我想，如果我有了好的體驗(yàn)，可能會(huì)走進(jìn)一家大商店問(wèn)到：“尼瑪怎么不用Pay with Square？”就像人們使用美國(guó)運(yùn)通卡一樣，在美國(guó)，有很多人都喜歡使用自己的運(yùn)通卡，這就是為什么許多大型 零售商為運(yùn)通卡用戶(hù)提供更高折扣的原因，如果有更多人使用Pay with Square，我想許多大企業(yè)當(dāng)然就會(huì)開(kāi)始接受這個(gè)工具。
Ryan：Square的使用僅限于實(shí)體店嗎？還是會(huì)考慮在線應(yīng)用？
Keith: 雖然越來(lái)越多的企業(yè)傾向于通過(guò)不同渠道銷(xiāo)售商品，雖然這是一個(gè)大趨勢(shì)，但我們剛開(kāi)始就關(guān)注實(shí)體店交易，畢竟實(shí)體店零售還占據(jù)整個(gè)零售市場(chǎng)的95%-96%，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售卻只有5%到6%的份額，所以Square只關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界部分。
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團(tuán)隊(duì)
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移動(dòng)支付先驅(qū)Square申我們沒(méi)有團(tuán)隊(duì)？是否真實(shí)？
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