網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)1萬億元你能占有多少呢?除了迪信通等專業(yè)通信店、蘇寧電器等3C連鎖賣場，中國聯(lián)通等運營商營業(yè)廳、西單大悅城等百貨商場，還有蘇寧易購、天貓、京東、卓越亞馬遜等B2C商城以及銀泰百貨、沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)百貨商超控股的網(wǎng)上商城等。
在電子商務(wù)大潮的沖擊下，多年來以實體店銷售為主的單一化、專業(yè)化的傳統(tǒng)商業(yè)流通渠道，正面臨著來自多元化、綜合化的網(wǎng)上銷售渠道沖擊。
同時，專業(yè)電商企業(yè)的快速擴張過程中面臨著人力資源、管理體系以及資金、風(fēng)險控制等一系列困局。
整個商業(yè)渠道因為電商而發(fā)生劇烈變化，新舊商業(yè)渠道商之間的較量也變得更加激烈。
渠道的裂變
2010年1月，蘇寧推出電子商務(wù)平臺——蘇寧易購，并作為其第二業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略重點。10個月后，國美宣布投資4800萬元控股庫巴購物網(wǎng)80%股份，和早前的國美網(wǎng)上商城形成了發(fā)展電子商務(wù)的“雙品牌”戰(zhàn)略。今年4月，國美還通過合作在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)置國美頻道，進一步拓寬了線上銷售渠道。
同一時間，銀泰百貨、華聯(lián)超市等連鎖店，甚至國際巨頭沃爾瑪也紛紛跟進。2010年10月，銀泰百貨旗下購物網(wǎng)站銀泰網(wǎng)上線，華聯(lián)超市、沃爾瑪山姆會員店和家樂福部分超市也都開通了網(wǎng)上購物渠道。
作為沃爾瑪?shù)母偁帉κ�，家樂福雖然沒有明確提出建立網(wǎng)上商城的口號，但其官方網(wǎng)站卻一直在向網(wǎng)上商城演變。在家樂福網(wǎng)上，商城的產(chǎn)品類別和線下實體店一致，可以選擇的地區(qū)也涵蓋全國62個主要城市，并且推出“我的家樂福”、“購物車”等多種服務(wù)。
根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2011傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報告》，2010年中國連鎖百強中，有52家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，占比52%，2009年的這一數(shù)字只有31%。百聯(lián)集團、家樂福、沃爾瑪、歐尚超市、伊藤洋華堂、大商集團、利群集團等傳統(tǒng)線下商業(yè)巨頭均赫然在列。
近年來，商業(yè)流通渠道發(fā)展出現(xiàn)“井噴”。從代理商層層分銷的百貨大樓業(yè)態(tài)，蘇寧、國美式的連鎖賣場，沃爾瑪、家樂福等連鎖商超，甚至各類產(chǎn)品的品牌專營店，到淘寶、京東等電商的崛起，越來越多的商業(yè)流通渠道不斷出現(xiàn)，并呈現(xiàn)出從傳統(tǒng)的單一實體店銷售向分銷、直銷和線下、線上相互交織的多元化模式。
以電子產(chǎn)品為例，諸多國產(chǎn)手機廠商不斷在傳統(tǒng)銷售渠道之外拓展電子渠道，甚至運營商也參與其中。除傳統(tǒng)的蘇寧、國美等實體電器商城銷售，還通過淘寶、京東等網(wǎng)上商城直接銷售，國美網(wǎng)上商城和蘇寧易購的紛紛上線以及三大電信運營商相繼觸網(wǎng)推出網(wǎng)購，都使得原來的零售渠道格局受到?jīng)_擊。
而傳統(tǒng)商家更表現(xiàn)出拓展網(wǎng)絡(luò)渠道的急切心情，蘇寧電器、銀泰百貨等線下商家紛紛觸網(wǎng)。
網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)1萬億元
“2011年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額超過7500億元，相當(dāng)于社會消費品零售總額的4%�！比涨埃虅�(wù)部電子商務(wù)與信息司司長李晉奇透露說。按照商務(wù)部提出的年均增長30%以上的目標(biāo)，2012年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額有望達(dá)到1萬億元。
1萬億元對任何一個商家都是巨大的誘惑。分析認(rèn)為，近兩年來，淘寶商城等企業(yè)在新興的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中已賺得盆滿缽滿，這對傳統(tǒng)零售渠道商如蘇寧電器、銀泰百貨和沃爾瑪起到很大的示范效應(yīng)。同時，商業(yè)流通渠道的電商化，也加速電商企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型與擴張。
近年來，一大批垂直領(lǐng)域的電商開始向綜合化、百貨化的方向發(fā)展，直接對超市、百貨等傳統(tǒng)零售渠道模式形成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。像3C產(chǎn)品起家的京東商城、圖書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、母嬰用品起家的紅孩子等等，都開始銷售其它領(lǐng)域的產(chǎn)品，變身網(wǎng)上綜合性的百貨商城。
“垂直領(lǐng)域的蛋糕太小了，綜合領(lǐng)域的蛋糕明顯大得多，各個電商當(dāng)然想更多地從總體領(lǐng)域中盡可能地多分一些。例如，除教科書外的全部圖書市場不過300億元的規(guī)模，而百貨領(lǐng)域中僅洗發(fā)水的市場就不止這個數(shù)字�！笔袌龇治鋈耸恐赋觯�(dāng)前各大電商網(wǎng)站在經(jīng)歷垂直專業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展積累后，迫于自身做大的壓力以及外部商業(yè)環(huán)境快速變化下傳統(tǒng)渠道的紛紛涉網(wǎng)挑戰(zhàn)，不得不采取“規(guī)模擴張品類、低價吸引流量”的多元化策略。
當(dāng)整個商業(yè)流通渠道在電子商務(wù)的刺激下，都在進行從垂直轉(zhuǎn)向綜合的多元化擴張。這到底是電商下商業(yè)流通渠道發(fā)展的水到渠成式擴張，還是電商企業(yè)迫于短期做大規(guī)模、做大流量依靠規(guī)�；扇〉亩唐诓呗裕恐辽倌壳斑�沒有明確答案。
不過，對于近年來一直靠低價謀取從3C向家電、百貨等多品類進行全面擴張的京東商城而言，正在碰到傳統(tǒng)商業(yè)模式的天花板。
日前有消費者反映，在京東商城購買的愛仕達(dá)鍋比同型號實體店的產(chǎn)品薄2毫米。對此，愛仕達(dá)的銷售人員說，他們提供給京東的是特供的低價低質(zhì)產(chǎn)品。就此，財經(jīng)評論員劉戈指出，“送貨上門的網(wǎng)購比自己11購買更便宜是反商業(yè)邏輯的，網(wǎng)購企業(yè)不可能一直維持這個神話”。
實際上，一些企業(yè)在借助電商浪潮實現(xiàn)快速擴張時過度關(guān)注“電子”力量推動下的速度、規(guī)模、流量，而忽視對商業(yè)本質(zhì)的“盈利、可持續(xù)發(fā)展”關(guān)注，這已經(jīng)成為當(dāng)前擺在所有渠道商面前的最大挑戰(zhàn)：即無論是多元、還是專業(yè)，無論是線下、還是線上，盈利可持續(xù)的商業(yè)體系才最根本。
網(wǎng)購?fù)对V高居首位
表面上看，熱鬧的電商在快速崛起，但如果忽視對商業(yè)本質(zhì)的把握，顯然任何領(lǐng)先的科技創(chuàng)新手段都無法推動商業(yè)企業(yè)的可持續(xù)擴張。過去1年間，全國范圍內(nèi)出現(xiàn)的高達(dá)數(shù)百家團購網(wǎng)站的倒閉潮和整合潮便頗具代表性。
今年央視發(fā)布的“3·15消費投訴排行榜”中，網(wǎng)購高居首位，主要表現(xiàn)為商品質(zhì)量與描述不符，團購規(guī)則或服務(wù)隨意變更，售后服務(wù)無法保障等。2012年一季度，十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)排行榜中，淘寶、京東、卓越亞馬遜、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)赫然在列。
“有一大群互聯(lián)網(wǎng)用戶，因為對網(wǎng)購存在疑慮因而對網(wǎng)購卻步，這些用戶占了互聯(lián)網(wǎng)用戶的62%�！毙氯A信電子商務(wù)研究專家藍(lán)建霞說。網(wǎng)絡(luò)購物在中國的發(fā)展并不十分完美，大量傳統(tǒng)企業(yè)的進入勢力給這種局面帶來更大的壓力。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的研究報告指出，傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍電子商務(wù)的過程中，在采購、物流、人才引進以及售后服務(wù)方面都存在明顯不足。
報告認(rèn)為，傳統(tǒng)零售的采購和物流，還停留在B2B階段，規(guī)模大、點對點、產(chǎn)品要求單一，便于集中化、大批量的采購和物流；而網(wǎng)絡(luò)零售更傾向于B2C的方式，更多地要求小批量、點到面、綜合性服務(wù)等。企業(yè)現(xiàn)有的采購和物流顯然不能滿足網(wǎng)絡(luò)零售的要求。
對于一家企業(yè)而言，還面臨著在發(fā)展多元化流通渠道過程中價格無法平衡的困擾。奔騰電器天貓旗艦店的負(fù)責(zé)人汪涌波介紹說，由于網(wǎng)購減少了營銷成本和中間渠道，直接面向消費者，產(chǎn)品售價往往比線下便宜，但這也帶來線下經(jīng)銷商的強烈不滿，內(nèi)部也招來了傳統(tǒng)銷售部門“賤賣產(chǎn)品”的指責(zé)。（來源：《中國經(jīng)營報》 文：許意強）
“2011-2012年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評選活動”啟動
2011年網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。淘寶一拆為三，比價購物盛行，凡客誠品啟動IPO計劃、電商倒閉潮等等。在這一年中被人們談?wù)摰淖疃嗟木褪恰半娚毯薄６?012年寒冬現(xiàn)象延續(xù)。
為了更好的總結(jié)過去展望未來，由中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合有關(guān)協(xié)會、機構(gòu)發(fā)起的“2011-2012 年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評選活動”(www.100ec.cn/zt/11wgpx)正式啟動。
本次活動通過網(wǎng)友投票、媒體評審、專家評定、綜合等一系列科學(xué)調(diào)查與評選方法對全國十二類、數(shù)千百家B2C企業(yè)進行最終評定。屆時，評選結(jié)果與獲獎企業(yè)名單將在《2011年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報告》中予以發(fā)布，并將通過全國各大媒體發(fā)布進行表彰。
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