七件事讓潛在客戶相信您的網(wǎng)站是值得信賴的電子商務(wù)網(wǎng)站。人們毫不猶豫地在亞馬遜、iTunes或戴爾網(wǎng)站上購買商品�？蛻粝嘈胚@些大品牌不會泄漏他們信用卡的信息，他們希望同時也的確從這些大品牌那里獲得完善可靠的服務(wù)。小型網(wǎng)上商戶沒有強(qiáng)大的品牌后盾，因此它們必須首先樹立誠信才能吸引人們購物。顧客到小店鋪里逛逛不會有什么擔(dān)心，因?yàn)榭纯纯倸w沒有什么損失。但是一旦要在網(wǎng)上小商戶購買商品，他們就不放心了。
做下面這幾件事，就可以打消潛在客戶的顧慮：
賣人們想要的東西。這一點(diǎn)聽起來很簡單，但是想要掙錢的話，您的產(chǎn)品要么是客戶需要但在市場上買不到的，要么雖然市場上已經(jīng)有，但您提供的卻能夠令客戶耳目一新。您需要刺激客戶，令他們產(chǎn)生強(qiáng)烈欲望，從您這里而非大商家購買東西。
寫好廣告語。如果您這里有人們需要的東西，那么就廣作宣傳吧。網(wǎng)絡(luò)廣告語應(yīng)該言簡意賅、朗朗上口。網(wǎng)上用戶行為研究告訴我們，人們對網(wǎng)上大段大段的文字沒有耐心。要說服訪客相信您是一家專業(yè)的網(wǎng)上商戶，打出質(zhì)量上乘的廣告語是至關(guān)重要的——別字和語法錯誤無法令客戶對您產(chǎn)生信任。
拍照要專業(yè)。不要在商品拍照方面馬虎大意。請記住，您是要讓那些對您一無所知的人對您產(chǎn)生信任，進(jìn)而放心地把錢和信用卡信息交給您。好的商品照片是打開信任大門的第一步。
視頻。電子商務(wù)網(wǎng)站上的視頻能夠在多方面加強(qiáng)客戶信任感。有了視頻，您可以向客戶演示商品如何使用、帶客戶參觀您的實(shí)體工廠、給客戶展示那些能夠證明您實(shí)力的資料，最為重要的是，這樣會令您的公司或網(wǎng)上商店看起來更有人情味。所有這些都有助于打消人們的顧慮，令他們更愿意從您這里買東西。
加強(qiáng)客戶服務(wù)。在客戶服務(wù)方面，您可以比大型商戶做得更好。小企業(yè)沒有資本去忽略客戶。對于網(wǎng)上的小商戶，這就意味著要提供可供客戶聯(lián)系的電話號碼、不斷更新客戶服務(wù)并快速回復(fù)客戶郵件。
重視安全購物。建立客戶信任感的最佳辦法之一就是在您的網(wǎng)站上、在搜索結(jié)果以及所有的交易頁面顯示威瑞信簽章或其他著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的信任簽章。威瑞信簽章（今年4月將更名為諾頓安全簽章）為大型企業(yè)廣泛采用（北美有87%的大型電子商務(wù)網(wǎng)站在使用）。Kikscore最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“由于害怕遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙或網(wǎng)絡(luò)騙局，超過90%的網(wǎng)上消費(fèi)者選擇終止網(wǎng)絡(luò)交易。”這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“超過85%的網(wǎng)站訪客和進(jìn)行本地搜索的人表示他們更中意那些網(wǎng)站上有信托簽章的服務(wù)供應(yīng)商�！�
在社交網(wǎng)站和客戶互動。臉譜網(wǎng)和推特網(wǎng)這樣的社交網(wǎng)站為小企業(yè)提供了巨大機(jī)遇，使它們不僅能夠在這些網(wǎng)站上宣傳其產(chǎn)品，還能夠和潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品交流。如果您能夠有效利用這些平臺——真正利用這些社交網(wǎng)站和您的網(wǎng)站訪客們進(jìn)行對話——這一舉動向他們表明，您對您自己的商品充滿信心，且對他們的需求非常關(guān)注。
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