做網(wǎng)站優(yōu)化，需要注意的地方有很多。這其中，最不可忽視的有三大要點(diǎn)，分別是：網(wǎng)站的穩(wěn)定性和速度、用戶(hù)的心聲和軟硬件。
要點(diǎn)一：首先要優(yōu)化網(wǎng)站的穩(wěn)定性和速度
電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力第一點(diǎn)是“質(zhì)量”，質(zhì)量包括兩種，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是網(wǎng)站質(zhì)量，網(wǎng)站質(zhì)量最關(guān)鍵的是穩(wěn)定性和速度。
一般來(lái)說(shuō)優(yōu)化的時(shí)候，主要是想辦法提高首頁(yè)加載的時(shí)間，以這種方式來(lái)提高用戶(hù)的訪問(wèn)體驗(yàn)，還有一個(gè)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，就是所謂經(jīng)商最重要的信譽(yù)，產(chǎn)品不要有假貨，送到客戶(hù)手里不能有破損，第三就是服務(wù)，同樣價(jià)格一樣，產(chǎn)品一樣，有一家供應(yīng)商他提供配送，我當(dāng)天下單當(dāng)天就可以送到，我出了問(wèn)題馬上就可以處理掉，這些都是服務(wù)方面的，提高自己服務(wù)可以大大提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)歸納起來(lái)就是誠(chéng)信經(jīng)商，還有就是顧客的體驗(yàn)，顧客優(yōu)先。
要點(diǎn)二：肯投訴的用戶(hù)是好用戶(hù) 要根據(jù)用戶(hù)的心聲來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站
產(chǎn)品搜索其實(shí)是內(nèi)容方面的體驗(yàn)，你要根據(jù)他們的需要來(lái)對(duì)頁(yè)面布局、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，使你的用戶(hù)一下能找到需要的東西。
有兩家不同的電商，上午下單，中午就能送到。售后服務(wù)要建立一個(gè)完善的機(jī)制，把用戶(hù)安撫下來(lái)，用戶(hù)提出投訴，并不是說(shuō)他不在乎你。他這個(gè)是屬于在乎你的表現(xiàn)，這個(gè)用戶(hù)買(mǎi)的東西不滿(mǎn)意，不來(lái)找你，這個(gè)是非常擔(dān)心，用戶(hù)投訴你，這個(gè)客服抓住這個(gè)機(jī)會(huì)和他好好交流建立一種信任的關(guān)系，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提升，就會(huì)成為你忠實(shí)的用戶(hù)。
用戶(hù)訪問(wèn)我們的網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品最終體驗(yàn)到底是什么樣子，我們要建立一套搜集用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)制。首先就是線上的調(diào)查問(wèn)卷系統(tǒng)，通過(guò)第三方調(diào)查，也有自己調(diào)查，考慮活動(dòng)，送一些小獎(jiǎng)品大家都在做，接下來(lái)是傳統(tǒng)的技術(shù)客戶(hù)服務(wù)的電話追終，把這個(gè)收集起來(lái)，找到最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，這些都是我們需要改進(jìn)的地方。還有一個(gè)就是說(shuō)自主開(kāi)發(fā)的用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就是收集平臺(tái)。
要點(diǎn)三：軟硬件都非常重要
接下來(lái)如何提高用戶(hù)體驗(yàn)度首先硬件方面，首先是網(wǎng)站性能，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，頁(yè)面的優(yōu)化，程序的優(yōu)化。還有一個(gè)是倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，我這個(gè)賣(mài)出去了，但是我沒(méi)有將貨按時(shí)的發(fā)到用戶(hù)的手里，這個(gè)比網(wǎng)站上能不能賣(mài)出產(chǎn)品更加重要。最后是用戶(hù)數(shù)據(jù)深度挖掘，這個(gè)精準(zhǔn)文化營(yíng)銷(xiāo)的東西，就是預(yù)計(jì)用戶(hù)用什么東西，未來(lái)的情況下，這個(gè)月用戶(hù)在你店里買(mǎi)了一瓶醬油，兩把牙刷，我買(mǎi)了牙刷以后就是要用毛巾，我買(mǎi)了醬油是不是要用醋，你要根據(jù)用戶(hù)的行為去推進(jìn)。
接下來(lái)就是軟件方面，公司員工的培養(yǎng)，員工要建立一種以客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)就是說(shuō)，對(duì)整個(gè)公司網(wǎng)站功能，自己培訓(xùn)怎么樣解決一些問(wèn)題。接下來(lái)將顧客的地位提升到公司的發(fā)展當(dāng)中，就是大家可以看到，最下面有一行字，誠(chéng)信顧客。執(zhí)行創(chuàng)新這是我們1號(hào)店的大致方針，顧客是排在第二位的，最后是建立快速機(jī)制，有的時(shí)候，上新活動(dòng)新的功能，突然會(huì)導(dǎo)致顧客訪問(wèn)量下降，導(dǎo)致大量產(chǎn)品無(wú)法購(gòu)買(mǎi)這種情況下，我們會(huì)非�？焖俚奶幚淼�，就是當(dāng)成緊急事故來(lái)處理。
把顧客體驗(yàn)度作為員工績(jī)效考核的指標(biāo)，做一個(gè)顧客體驗(yàn)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查如果完成KPI就加薪，否則要扣錢(qián)。要鼓勵(lì)員工提出各種各樣能夠改進(jìn)公司服務(wù)和網(wǎng)站訪問(wèn)速度各方面。公司會(huì)根據(jù)能帶來(lái)效益建議給員工相當(dāng)比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
尋求第三方解決方案，包括技術(shù)方面，還有服務(wù)方面，比如說(shuō)我們找到IBM，網(wǎng)宿是幫我們做網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)化，還有是做一些頁(yè)面的測(cè)試的定義，我們還找了一些異地的供應(yīng)商做產(chǎn)業(yè)調(diào)查。
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