網(wǎng)友于先生稱2012年3月4日在俏物悄語提交訂單并付款完成(訂單號為201203041987765)。但到3月14日為止一直沒有給我發(fā)貨，給客服打電話要求解決一直都在推延，遲遲不發(fā)貨。據(jù)客服解釋不發(fā)貨的原因是貨物較多物流緊張，但是我在3月9日又在俏物悄語買了兩件東西，卻在14日給我郵到，顯然物流并不是真實原因，主要原因還是在俏物悄語網(wǎng)站，沒有給我及時發(fā)貨。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
網(wǎng)友張先生稱在優(yōu)購網(wǎng)上鞋城買了一雙鞋(訂單號為C620311230456)，覺得不合腳就退貨了，順豐快遞已于3月16日將快遞寄到北京市優(yōu)購公司，并已簽收�，F(xiàn)在優(yōu)購網(wǎng)上鞋城卻說沒收到貨物，直到現(xiàn)在還沒退款。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語正式成立于2008年，是提供直接來自于各大young fashion品牌五折以下特賣單品的網(wǎng)絡(luò)特賣會平臺。然而，俏物悄語的發(fā)貨遲緩問題一直是網(wǎng)友投訴的熱點。
據(jù)網(wǎng)站介紹，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城秉承"買好鞋上優(yōu)購"的網(wǎng)站定位，依托投資方百麗國際強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、資金及品牌優(yōu)勢，經(jīng)營范圍涵蓋了"男鞋、女鞋、運動鞋、運動服、戶外、童鞋服、箱包"七大品類，眾多時尚潮流新品。
近日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為中國電子商務(wù)研究中心啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報告還揭露了“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店均被點名，成為全國網(wǎng)購用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，誠信是電子商務(wù)的根本，電商企業(yè)如不重視承諾，將大大降低用戶的購物滿意度，并且最終喪失用戶的信賴。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
標(biāo)簽Tags：
購物
關(guān)鍵字：
退貨不退款
|
