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為什么要建營銷型企業(yè)網(wǎng)站?為什么要選擇易營銷站?

主要團(tuán)購網(wǎng)站對消費投訴的解決率僅為40%。投訴重災(zāi)區(qū)
(發(fā)布者:易營銷站   發(fā)布時間: 2012/2/27 )

消費者熱衷的團(tuán)購消費,雖然“省錢”不少,然而團(tuán)購商品的質(zhì)量和服務(wù)仍然讓人不省心。記者昨天從國內(nèi)知名團(tuán)購研究機構(gòu)團(tuán)800獲悉,逾四成團(tuán)購消費投訴是針對包括拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)等在內(nèi)的一線團(tuán)購網(wǎng)站。值得注意的是,一線團(tuán)購網(wǎng)對消費投訴的解決能力也有待提高,據(jù)最新調(diào)查顯示,一線團(tuán)購網(wǎng)站對消費投訴的解決率僅為40%。

  據(jù)介紹,團(tuán)購已成為當(dāng)前消費者的習(xí)慣之一,很多消費者從團(tuán)購這種模式享受到便利,近年來團(tuán)購的剛性需求穩(wěn)中有升。不過,團(tuán)購提供的服務(wù)和質(zhì)量仍處于初級階段。據(jù)統(tǒng)計,1月份共有102家團(tuán)購網(wǎng)站被團(tuán)友投訴,總計768起,其中331起是針對一線團(tuán)購網(wǎng)站的投訴,占比43.1%。另據(jù)團(tuán)800投訴11統(tǒng)計,所有投訴僅306起獲得解決,解決率為40%,低于日常58%平均水平;另外正在解決中的投訴293起,占38.2%。

  專家指出,從各類的投訴可以看出團(tuán)友日趨理性,不再迷戀低價的誘惑,更多看重的是商品質(zhì)量和服務(wù),并且懂得如何合理配置資源以及維護(hù)自己的合法權(quán)益。“從這點看來,消費者維權(quán)意識的上升將會在很大程度上刺激團(tuán)購行業(yè)的誠信建設(shè)和團(tuán)購網(wǎng)站的自我規(guī)范!



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