消費者熱衷的團(tuán)購消費，雖然“省錢”不少，然而團(tuán)購商品的質(zhì)量和服務(wù)仍然讓人不省心。記者昨天從國內(nèi)知名團(tuán)購研究機構(gòu)團(tuán)800獲悉，逾四成團(tuán)購消費投訴是針對包括拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)等在內(nèi)的一線團(tuán)購網(wǎng)站。值得注意的是，一線團(tuán)購網(wǎng)對消費投訴的解決能力也有待提高，據(jù)最新調(diào)查顯示，一線團(tuán)購網(wǎng)站對消費投訴的解決率僅為40%。
據(jù)介紹，團(tuán)購已成為當(dāng)前消費者的習(xí)慣之一，很多消費者從團(tuán)購這種模式享受到便利，近年來團(tuán)購的剛性需求穩(wěn)中有升。不過，團(tuán)購提供的服務(wù)和質(zhì)量仍處于初級階段。據(jù)統(tǒng)計，1月份共有102家團(tuán)購網(wǎng)站被團(tuán)友投訴，總計768起，其中331起是針對一線團(tuán)購網(wǎng)站的投訴，占比43.1%。另據(jù)團(tuán)800投訴11統(tǒng)計，所有投訴僅306起獲得解決，解決率為40%，低于日常58%平均水平；另外正在解決中的投訴293起，占38.2%。
專家指出，從各類的投訴可以看出團(tuán)友日趨理性，不再迷戀低價的誘惑，更多看重的是商品質(zhì)量和服務(wù)，并且懂得如何合理配置資源以及維護(hù)自己的合法權(quán)益。“從這點看來，消費者維權(quán)意識的上升將會在很大程度上刺激團(tuán)購行業(yè)的誠信建設(shè)和團(tuán)購網(wǎng)站的自我規(guī)范�！�
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