團(tuán)購或許是大家所說的，一哄而起，又一哄而散。用了一年多的時間，5000多家團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，成為最流行的消費(fèi)方式。然而，近期，團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)倒閉風(fēng)潮，尤其是中小型網(wǎng)站接連傳出歇業(yè)關(guān)張或主辦者卷錢跑路的傳聞；消費(fèi)者對團(tuán)購的熱情也大不如前。
從消費(fèi)者方面講，抱怨的主要原因是團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量差，甚至服務(wù)缺失，比如商品質(zhì)量差，吃不發(fā)貨，服務(wù)電話打不通；想退貨退不了；錯過消費(fèi)時限不能退款等問題屢見不鮮。
服務(wù)質(zhì)量差，從表面上看，只會給消費(fèi)者帶來不愉快的經(jīng)歷和物質(zhì)上的一些損失，但是實(shí)際上，傷害的卻是團(tuán)購網(wǎng)站自己的切身利益。在過去的一年中，我們看到一個又一個團(tuán)購網(wǎng)站倒下，他們中的一些之所以不能“扛到最后”，就因?yàn)樵诮?jīng)營理念中忽視了服務(wù)質(zhì)量，把資金重點(diǎn)投入到了宣傳上，不能給消費(fèi)者帶來較為滿意的服務(wù)體驗(yàn)，最終不得不“關(guān)門”。
今天的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)無法忽略服務(wù)。當(dāng)團(tuán)購已經(jīng)不是一個新鮮事物，消費(fèi)者的團(tuán)購行為正在趨于理性，除了具有競爭力的價格，高質(zhì)量的服務(wù)也成為衡量團(tuán)購網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。尤其是隨著團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化競爭的趨勢日趨明顯，在同種商品價格優(yōu)勢不明顯的情況下，哪家團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)好，就會成為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵所在。
所以，雖然從短期來看，一些服務(wù)質(zhì)量差，甚至服務(wù)缺失的團(tuán)購網(wǎng)站正“活得很好”，但是可能用不了多久，他們就會在更加激烈的市場競爭中“死得很慘”。
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