王先生反映稱：“12月12日我在蘇寧易購買了一臺油汀，訂單號為18813771。在經(jīng)過16天的龜速后終于收到貨，發(fā)現(xiàn)里面的配件不全，機器也摔壞了，于是提出退貨，他們讓我自己拿到當?shù)亻T店，完了一直等到1月12日，系統(tǒng)顯示貨物已經(jīng)到庫，退款處理中，完了就是漫長的等待。
到現(xiàn)在為止，期間打過無數(shù)次投訴電話，基本都是打不通，浪費了好多電話費，打通了就是讓我耐心等待，每次都說會有人員跟我核實，但基本上每次都沒人來找我，今天打電話居然又告知我說易付寶的財務(wù)已經(jīng)放假，只能等到年后了，我不知道蘇寧易購到底啥時候給我解決問題？這樣的電商讓消費者怎么相信！枉費我在你們蘇寧買那么多東西�！�
陳先生反映稱：“2月13號凌晨4點，我在蘇寧易購買4S并付款，訂單號為20391041，買的時候預(yù)計17號送達，17號沒有收到，打客服電話說18號會到，18號了也沒到，打客服電話老忽悠我，說年前送到，可是19號客服打電話過來要年初八才會到貨。”
此外，陳小姐反映稱：“我于年初17號在電動車批發(fā)網(wǎng)訂購一輛電動車，訂單號為2012011675071，已匯款800元至今沒有消息，打電話去問讓我還要再匯1000元。”
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，各大電商趁著年前節(jié)慶日連續(xù)推出打折促銷優(yōu)惠活動，引得消費者蜂擁而上瘋狂下單，極大地考驗商家的承受力，也因此使其服務(wù)質(zhì)量略打折扣。建議消費者在遭遇網(wǎng)購高峰時，謹慎下單，以免訂單出現(xiàn)問題時，不能得到及時解決。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)
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