王先生反映稱：“12月12日我在蘇寧易購買了一臺(tái)油汀，訂單號(hào)為18813771。在經(jīng)過16天的龜速后終于收到貨，發(fā)現(xiàn)里面的配件不全，機(jī)器也摔壞了，于是提出退貨，他們讓我自己拿到當(dāng)?shù)亻T店，完了一直等到1月12日，系統(tǒng)顯示貨物已經(jīng)到庫，退款處理中，完了就是漫長的等待。
到現(xiàn)在為止，期間打過無數(shù)次投訴電話，基本都是打不通，浪費(fèi)了好多電話費(fèi)，打通了就是讓我耐心等待，每次都說會(huì)有人員跟我核實(shí)，但基本上每次都沒人來找我，今天打電話居然又告知我說易付寶的財(cái)務(wù)已經(jīng)放假，只能等到年后了，我不知道蘇寧易購到底啥時(shí)候給我解決問題？這樣的電商讓消費(fèi)者怎么相信！枉費(fèi)我在你們蘇寧買那么多東西�！�
陳先生反映稱：“2月13號(hào)凌晨4點(diǎn)，我在蘇寧易購買4S并付款，訂單號(hào)為20391041，買的時(shí)候預(yù)計(jì)17號(hào)送達(dá)，17號(hào)沒有收到，打客服電話說18號(hào)會(huì)到，18號(hào)了也沒到，打客服電話老忽悠我，說年前送到，可是19號(hào)客服打電話過來要年初八才會(huì)到貨�！�
此外，陳小姐反映稱：“我于年初17號(hào)在電動(dòng)車批發(fā)網(wǎng)訂購一輛電動(dòng)車，訂單號(hào)為2012011675071，已匯款800元至今沒有消息，打電話去問讓我還要再匯1000元�！�
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，各大電商趁著年前節(jié)慶日連續(xù)推出打折促銷優(yōu)惠活動(dòng)，引得消費(fèi)者蜂擁而上瘋狂下單，極大地考驗(yàn)商家的承受力，也因此使其服務(wù)質(zhì)量略打折扣。建議消費(fèi)者在遭遇網(wǎng)購高峰時(shí)，謹(jǐn)慎下單，以免訂單出現(xiàn)問題時(shí)，不能得到及時(shí)解決。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
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