真正的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是用戶粘性，應(yīng)該通過升級(jí)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在電商市場(chǎng)發(fā)展前半階段，廠商選擇價(jià)格戰(zhàn)，更多的動(dòng)機(jī)是圈地，搶占市場(chǎng)份額，用這種競(jìng)爭(zhēng)方式尚可理解。但在中后期，廠商應(yīng)逐步淡化價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向注重服務(wù)等其他方面的競(jìng)爭(zhēng)。
電商的出現(xiàn)，符合服務(wù)升級(jí)理念，沒有電子商務(wù)之前，送貨上門、貨到付款、自由退貨、超低價(jià)格、交易擔(dān)保等都不可能，電商出現(xiàn)后才有了這些服務(wù)。服務(wù)和用戶體驗(yàn)才是電商未來的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
汽車之家網(wǎng)站創(chuàng)始人李想稱，“判斷一個(gè)電子商務(wù)公司的好與壞，就看他有沒有把最多的錢投入在服務(wù)升級(jí)的那根主鏈條上�！笨梢哉f電商虧損經(jīng)營(yíng)并不可怕，關(guān)鍵在于戰(zhàn)略布局。
亞馬遜曾連續(xù)八年虧損，但好的用戶體驗(yàn)令其扭虧為盈
亞馬遜是全球最為成功的電商案例，其成立之后經(jīng)歷了連續(xù)八年的虧損，才獲得盈利，但是亞馬遜成功的原因并不僅僅停留在“虧損經(jīng)營(yíng)”的表面。
國(guó)藥控股電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理魯振旺發(fā)微博稱：“我們的電商用虧損換得是用戶的貪婪和短暫的輝煌，亞馬遜用虧損換得是平臺(tái)的粘性和視頻娛樂等新業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)，目的不同，結(jié)果也會(huì)不同，一個(gè)是賣血求生，一個(gè)是圈地放羊�！�
雖然亞馬遜的商品在價(jià)格上很有競(jìng)爭(zhēng)力，但它并不靠所有的貨品在任何時(shí)候都有最低售價(jià)，并不拍胸脯保證比得上或低于別的銷售商的價(jià)格，相反亞馬遜是通過簡(jiǎn)單便捷、人性化的服務(wù)獲得用戶粘性。而亞馬遜多年的虧損也并不是把核心資源投到營(yíng)銷成本上，而是真正建設(shè)物流，搭建龐大的系統(tǒng)。
今年以來亞馬遜雖然因?yàn)樘潛p賣kindle fire而被拉低盈利，但是是為了帶動(dòng)電子書、游戲開放平臺(tái)和視頻娛樂等業(yè)務(wù)，并非是以價(jià)格手勢(shì)擠垮其他閱讀器廠商。
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