滿座網(wǎng)撤站、24券陷入困局、愛幫網(wǎng)銷聲匿跡、一些入不敷出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站像嗷嗷待哺的嬰兒一般渴求融資的介入……方興未艾的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)在蘭州亦面臨著“洗牌”的危機(jī)，與跌入冰點(diǎn)的季節(jié)一同急速“入冬”。在這個(gè)由風(fēng)投、網(wǎng)站、地方代理、商家、網(wǎng)民共同組成的利益鏈條中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)貌似熱火朝天，但卻亂象叢生？我們不禁困惑問題究竟出在哪里？而誰(shuí)又是最終獲利者？
利益上游
風(fēng)投機(jī)構(gòu)：輪番“燒錢”主宰行業(yè)
如今，團(tuán)購(gòu)之間原本隱藏在水下的廝殺也逐漸暴露出來，而為他們準(zhǔn)備彈藥的恰是風(fēng)險(xiǎn)投資商。無高技術(shù)門檻、創(chuàng)新缺乏、難以規(guī)�；�，盡管壓在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站身上的這三座大山受到了普遍的認(rèn)可，但風(fēng)險(xiǎn)投資商依舊源源不斷地向其注入巨額資金。
本土生活門戶網(wǎng)站“蘭州圈子”的負(fù)責(zé)人強(qiáng)小明談及團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展，不無揪心地說：“團(tuán)購(gòu)野蠻生長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)投資功不可沒。這些風(fēng)投一涌而出，像股民一樣追漲殺跌，不是比誰(shuí)投得準(zhǔn)，而是比誰(shuí)投得狠�！�
“風(fēng)投的目的不是為了獲得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的所有權(quán)或控股權(quán)，更不是為了經(jīng)營(yíng)企業(yè)，而是通過投資和提供增值服務(wù)把投資企業(yè)做大，然后通過公開上市、兼并收購(gòu)或其他方式退出，在產(chǎn)權(quán)流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)�！睆�(qiáng)小明此言或道破了風(fēng)投“熱衷”向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“注血”的真相。
10月以來，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資消息幾乎絕跡，而高朋上市后市場(chǎng)表現(xiàn)不佳和拉手網(wǎng)IPO遇阻更讓業(yè)界唱衰團(tuán)購(gòu)行業(yè)。記者采訪中了解到，風(fēng)投資本的撤出也對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站造成了致命打擊�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)中國(guó)概念股在美國(guó)集體遇冷，同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不理性發(fā)展也讓資本投資方對(duì)今年的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)失去了信心，紛紛撤退。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：盲目吸金擴(kuò)張乏力
“目前，行業(yè)開始衰退的主要原因是盲目擴(kuò)張以及信用問題�！眻F(tuán)寶網(wǎng)蘭州站負(fù)責(zé)人孫凱軍在接受記者采訪時(shí)坦言，當(dāng)下懷揣資金的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始在品牌推廣上各顯神通，尤其在高朋宣布與騰訊合資建站之后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于品牌知名度的渴求猛然上升。不難發(fā)現(xiàn)，不論是電梯間還是公交車身都能看到拉手網(wǎng)的廣告，而熱播中姚晨騎驢的“趕集網(wǎng)”廣告據(jù)稱投入4億巨資；糯米網(wǎng)則表示將投入2億元廣告砸央視和各地衛(wèi)視廣告……
但并非誰(shuí)能“燒”到最后，誰(shuí)就是贏家�！叭昵暗牟┛途W(wǎng)站，也是從一片燎原之火，最后卻變得一片狼藉，最終占領(lǐng)高地的，是那些躲在暗處偷偷窺視并伺機(jī)而動(dòng)的門戶網(wǎng)站，走在前面的，被他們當(dāng)做‘探路者’�！睆�(qiáng)小明同樣認(rèn)為，網(wǎng)民的認(rèn)知度最高的只有3~5家有規(guī)模的網(wǎng)站�！皥F(tuán)購(gòu)現(xiàn)在的市場(chǎng)局面，就像1999~2000年門戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)一樣。但隨著卡位戰(zhàn)的結(jié)束，成長(zhǎng)率會(huì)逐漸拉大。”
采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士亦向記者直言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)門檻過低是導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)數(shù)量呈幾何式增長(zhǎng)的另一大原因�！皫浊K錢的建站成本、數(shù)臺(tái)服務(wù)器、三兩個(gè)美編、招聘幾個(gè)推廣人員便盲目上馬網(wǎng)站的不在少數(shù)。因?yàn)榇蠹叶加幸粋�(gè)共同的認(rèn)知——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站入行門檻低。”原滿座網(wǎng)蘭州站業(yè)務(wù)人員蘇琪說：“部分網(wǎng)站參與競(jìng)爭(zhēng)后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)到底是個(gè)生意，‘進(jìn)場(chǎng)撈錢’的想法行不通。團(tuán)購(gòu)行業(yè)線下資源的爭(zhēng)奪，需要強(qiáng)大的本地銷售力量；線上品牌的推廣，需要雄厚的資金支持。單這兩點(diǎn)，對(duì)于上千家的小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說，就是致命傷�！�
此外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的創(chuàng)新乏力更是備受業(yè)界的詬病。蘇琪同樣認(rèn)為，目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象太嚴(yán)重，缺乏差異化的經(jīng)營(yíng)：“創(chuàng)新缺失帶來的最直接影響，便是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌度；而在互聯(lián)網(wǎng)的江湖里，只有創(chuàng)新求變，才有繼續(xù)生存的空間�！�
推廣企業(yè)：心態(tài)“牽連”行業(yè)走勢(shì)
而作為團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的角色之一——參團(tuán)企業(yè)的心態(tài)更是決定了整體團(tuán)購(gòu)行業(yè)能否良性發(fā)展的關(guān)鍵要素。
原滿座網(wǎng)蘭州站業(yè)務(wù)人員蘇琪告訴記者：“目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式主要是通過介紹客戶而向商家收取一定比例的分成傭金，也可以理解為低買高賣，賺取折扣差價(jià)�！�
為了拓展這一市場(chǎng)，蘭州市的各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是使出渾身解數(shù)，同一企業(yè)在一天之內(nèi)接觸數(shù)家不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣人員的情況屢見不鮮�！敖�(jīng)常有一些中小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開出智能宣傳的條件，想拉攏我們參團(tuán)�！倍χ卸Π拈T豆撈執(zhí)行總經(jīng)理馬文波告訴記者，為了競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛打出親情牌，另外還會(huì)給出更好的位置，對(duì)外包括郵件或者廣告方面的支持；在面對(duì)不同優(yōu)勢(shì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，企業(yè)首先會(huì)進(jìn)行一個(gè)自我篩選，除了附加廣告和倒貼錢的誘惑外，企業(yè)考慮更多的是平臺(tái)的推廣效應(yīng)。
強(qiáng)小明同樣認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值在于，幫助參團(tuán)企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)、讓企業(yè)在營(yíng)銷的過程中賺錢；而一些打著“智能推廣”噱頭的中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的惡性競(jìng)爭(zhēng)，難免讓很多參團(tuán)企業(yè)心態(tài)失衡，出現(xiàn)假貨參團(tuán)、虛標(biāo)原價(jià)、篡改成交量、服務(wù)縮水、質(zhì)量打折。
孫凱軍也對(duì)參團(tuán)企業(yè)的心態(tài)失衡影響團(tuán)購(gòu)行業(yè)的良性發(fā)展表示擔(dān)憂：“團(tuán)購(gòu)屬于B2C電子商務(wù)，而中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展史，就屬于價(jià)格戰(zhàn)�！睋�(jù)透露，國(guó)內(nèi)數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的效仿鼻祖Groupon在美國(guó)的毛利率可以達(dá)到40%；而漂洋過海來到中國(guó)之后，這一數(shù)字變成了不到5%。孫凱軍直言：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心價(jià)值在于為商家提供促銷的平臺(tái)，其模式簡(jiǎn)單進(jìn)入門檻低，對(duì)于消費(fèi)者而言，用戶粘性不高；這導(dǎo)致了即使低價(jià)換來了一時(shí)的流量，一旦低價(jià)優(yōu)勢(shì)消失，用戶流失非常快；一些本著快速融資上市目的存在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，正是惡性競(jìng)爭(zhēng)的操盤者之一；拼盡最后一筆融資，活到最后，靠貼錢和低價(jià)吸引參團(tuán)企業(yè)和消費(fèi)者的狀況必須改變。
利益下游
地方代理：“隱身”幕后的受害者
“其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的鏈條上還有一方，也是受害者，只不過它隱身在幕后�！痹�2010年底網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)建站爆棚之時(shí)，虎子(化名)在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從事業(yè)務(wù)推廣，后來轉(zhuǎn)做為蘭州的代理商，他向記者“揭開”了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)混亂的另一面。
業(yè)內(nèi)人士虎子告訴記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站燒錢除了來自風(fēng)投外，很大一部分來自散落各地的代理商。所謂代理商，就是幫助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)的第三方公司。網(wǎng)友購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)，很多就是通過代理商來開拓，然后提供給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站�！霸诿恳淮谓灰讜r(shí)，消費(fèi)者只知道團(tuán)購(gòu)鏈條的‘上游’——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，‘下游’——產(chǎn)品和服務(wù)；代理商的角色在消費(fèi)者過程被隱身。但真正完全靠自己的業(yè)務(wù)員與商家聯(lián)系、談判、簽約的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是極少數(shù)的，大多數(shù)還是將業(yè)務(wù)分包，根據(jù)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的類型，由不同代理商去開拓商家市場(chǎng)�！�
據(jù)虎子介紹，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和代理商這對(duì)關(guān)系中，網(wǎng)站屬于強(qiáng)勢(shì)地位，一般只要預(yù)付最低僅1成的款給代理商，就可以搞掂一單業(yè)務(wù)。如此看來，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和代理商應(yīng)該屬于利益同盟方。“但現(xiàn)實(shí)卻并非如此，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在代理商購(gòu)買到合同約定的產(chǎn)品或服務(wù)后，能夠及時(shí)將余款給到代理商一方，這種利益同盟的合作關(guān)系也許會(huì)很順暢。而現(xiàn)實(shí)是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總是以有消費(fèi)者投訴為由，將余款扣為‘保障金’。理由是，需要給予消費(fèi)者投訴的問題調(diào)查、賠償。而這一押扣時(shí)期，最長(zhǎng)可達(dá)兩年。這等于說，極端情況下，一單生意中，代理商最多要有90%左右的資金被占用。而網(wǎng)站只需要10%的錢辦100%的事情�！被⒆诱f，不幸的是，現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)鏈條中，商家由于追求人氣，達(dá)不到條件也加入團(tuán)購(gòu)中，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量令網(wǎng)友不滿，投訴經(jīng)常發(fā)生。
另一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還將團(tuán)購(gòu)中網(wǎng)友支付款項(xiàng)再次變成貨款，從而開始下一個(gè)循環(huán)。“如果有1000人參加一項(xiàng)團(tuán)購(gòu)，每人100元，總共就是10萬。網(wǎng)站只需要支付10%即1萬給代理商，剩下的部分9萬為‘保障金’。然后，利用時(shí)間差，從這個(gè)錢中拿出部分進(jìn)行下一個(gè)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。你想想，網(wǎng)站能滾動(dòng)獲得多少資金？”虎子表示，項(xiàng)目越大，網(wǎng)站所占有資金越多。
參團(tuán)網(wǎng)民：低價(jià)誘惑投訴激增
互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)曝出的最大丑聞，當(dāng)屬高朋的“假表門”——10月份，高朋網(wǎng)“690元”出售某名牌手表開團(tuán)，在消費(fèi)者關(guān)于手表質(zhì)量問題的投訴中，對(duì)高朋售假貨的懷疑也逐步加深，面對(duì)該表業(yè)公司發(fā)表的“已經(jīng)鑒定消費(fèi)者從高朋網(wǎng)購(gòu)買到的手表均為假貨”的聲明，雖然高朋回應(yīng)責(zé)任在供貨商，并聲稱自己也是受害者；但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在價(jià)格低廉的“光鮮”表象下，種種消費(fèi)陷阱早已成為參團(tuán)網(wǎng)民心頭上一塊揮之不去的陰影。
本報(bào)常年法律顧問、甘肅錦榮律師事務(wù)所律師殷大勇對(duì)蘭州團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展亦表示關(guān)注�！安豢煞裾J(rèn)，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的團(tuán)購(gòu)服務(wù)確實(shí)讓不少消費(fèi)者在省錢、省心的情況下，不僅完成了購(gòu)物過程，還享受到了消費(fèi)的快樂。然而，隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，這種消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、供應(yīng)商互不照面的購(gòu)物方式，被一些缺乏誠(chéng)信甚至不法經(jīng)營(yíng)者所利用，不少消費(fèi)者不僅沒有體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)的樂趣，相反其合法權(quán)益還受到不同程度的侵害。更有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在吸納消費(fèi)者的預(yù)付款后卷款消失，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
事實(shí)上，通過低價(jià)誘騙消費(fèi)者并不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的惟一問題，根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站的投訴記錄，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為今年消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)。據(jù)中消協(xié)和一些團(tuán)購(gòu)調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，今年上半年，團(tuán)購(gòu)?fù)对V數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)27%，部分大中城市的投訴量比去年同期激增了四倍。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本模式是：1、所提供的商品或服務(wù)是高折扣的;2、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要收取服務(wù)費(fèi)用。這導(dǎo)致只有兩類商家對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需求最大，一是臨時(shí)清理庫(kù)存的公司，二是硬成本較低的服務(wù)行業(yè)，比如餐飲、美容。這兩類公司都是中國(guó)各種糾紛容易存在的高危地帶。”
蘭州市消協(xié)副秘書長(zhǎng)梁風(fēng)華告訴記者，今年以來，有關(guān)團(tuán)購(gòu)的投訴主要集中在美容美發(fā)、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂、家政服務(wù)、電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等領(lǐng)域。表現(xiàn)在貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折，吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難等方面。同時(shí)，根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布的投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：10月份消費(fèi)者共計(jì)提交1132起團(tuán)購(gòu)?fù)对V，202家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被點(diǎn)名控訴，另有52起投訴因提交資料不完整無法受理。約3600人次參與發(fā)言，12.7萬人次訪問了這些投訴帖。
根據(jù)計(jì)算，10月份團(tuán)購(gòu)行業(yè)投訴解決率為58.7%(公式：解決率=已解決的投訴/全部投訴×100%)。分析顯示：投訴最多的仍然是退款問題，其次是商家發(fā)貨這個(gè)痼疾。
對(duì)于處于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)利益鏈最底層的參團(tuán)網(wǎng)民，梁風(fēng)華副秘書長(zhǎng)中肯建議：“消費(fèi)者在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的低價(jià)誘惑時(shí)，可參考一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)評(píng)價(jià)，同時(shí)理性消費(fèi)，切莫貪圖一時(shí)便宜而落入消費(fèi)陷阱�！� （《西部商報(bào)》施斌）
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