企業(yè)老板必須關(guān)注顧客價(jià)值,顧客價(jià)值是你最先應(yīng)該考慮的在當(dāng)前激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈重組作為一種有效手段可以改善企業(yè)業(yè)績。但并非重組的企業(yè)就一定能獲得成功或提升市場(chǎng)業(yè)績，正如Hammer&Co.公司的總裁哈默所說，供應(yīng)鏈?zhǔn)恰疤幵谥亟M的刃口上”。對(duì)于大多數(shù)一般企業(yè)而言，供應(yīng)鏈重組的最初目標(biāo)是在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等企業(yè)內(nèi)部績效上獲得顯著改善，而不是實(shí)行以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略重組供應(yīng)鏈來增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。對(duì)于未來而言，以“顧客價(jià)值”為目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理才是獲取長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、保證可持續(xù)發(fā)展的最佳工具。
一、理論分析
1、為什么要關(guān)注顧客價(jià)值？
顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦妫粗割櫩屯ㄟ^購買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購買成本和購后成本)的差額。在市場(chǎng)競(jìng)爭中，顧客代表著市場(chǎng)份額，顧客是利潤的源泉，顧客更是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心資源，如何獲取顧客，必須以“顧客價(jià)值”作為導(dǎo)向。
2、什么是供應(yīng)鏈？
供應(yīng)鏈（SupplyChain.SC）是80年代提出來的一個(gè)概念，它是指圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從原料采購開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售渠道把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過程�？梢�，供應(yīng)鏈其實(shí)是一種業(yè)務(wù)流程，是指公司間的業(yè)務(wù)流程和關(guān)系—公司如何結(jié)成聯(lián)盟乃至更大的公司集團(tuán)，并調(diào)整他們的個(gè)別行為，以取得對(duì)每一個(gè)成員來說都是更好的效益。
3、顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈之間的關(guān)系？
從定義上看顧客價(jià)值包擴(kuò)兩個(gè)方面，一個(gè)是顧客獲得的“收益”，另一個(gè)是顧客花費(fèi)的“代價(jià)”，相對(duì)應(yīng)的分別是供應(yīng)鏈前端的研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)成本、銷售渠道、售后服務(wù)等，因此，現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭，是圍繞顧客價(jià)值在整個(gè)供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭。
4、如何優(yōu)化供應(yīng)鏈？
供應(yīng)鏈重組始于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程再造，最典型的是重組完成訂單以及制造和采購的業(yè)務(wù)流程，如今，這項(xiàng)重組工作已經(jīng)向前方和后方進(jìn)行了集成—即將重組延伸到供應(yīng)鏈的上、下游企業(yè)。而所有這些流程和節(jié)點(diǎn)都必須圍繞“顧客價(jià)值”展開，一方面提高顧客滿意和附加價(jià)值，另一方面降低流程成本，減少過程浪費(fèi)；即以顧客需求的信息流來拉動(dòng)實(shí)物流和資金流，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效益最大化。
二、最佳實(shí)踐
隨著信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視并嘗試進(jìn)行供應(yīng)鏈的優(yōu)化，雖然每家企業(yè)所處的環(huán)境和所存在的問題不盡相同，但他們的共同目標(biāo)卻是一致的，那就是創(chuàng)造新的“顧客價(jià)值”。在圍繞顧客價(jià)值展開供應(yīng)鏈管理時(shí)，大致有五種改進(jìn)方向或路線。
1、通過信息流指導(dǎo)供應(yīng)鏈流程，達(dá)成以“顧客價(jià)值”為一致行動(dòng)準(zhǔn)則的最終目標(biāo)。
首先，供應(yīng)鏈上存在多家公司，即便在一家公司內(nèi)部，不同部門、不同地區(qū)之間，也有不同的計(jì)劃，執(zhí)行時(shí)間表和流程，如果沒有協(xié)同一致的流程，在經(jīng)營活動(dòng)過程中，會(huì)有各自為政甚至相互沖突的目標(biāo)。
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