企業(yè)老板必須關(guān)注顧客價值,顧客價值是你最先應該考慮的在當前激烈競爭的市場環(huán)境中，供應鏈重組作為一種有效手段可以改善企業(yè)業(yè)績。但并非重組的企業(yè)就一定能獲得成功或提升市場業(yè)績，正如Hammer&Co.公司的總裁哈默所說，供應鏈是“處在重組的刃口上”。對于大多數(shù)一般企業(yè)而言，供應鏈重組的最初目標是在成本、質(zhì)量、服務、速度等企業(yè)內(nèi)部績效上獲得顯著改善，而不是實行以客戶為導向的戰(zhàn)略重組供應鏈來增強核心競爭力。對于未來而言，以“顧客價值”為目標的供應鏈管理才是獲取長期競爭優(yōu)勢、保證可持續(xù)發(fā)展的最佳工具。
一、理論分析
1、為什么要關(guān)注顧客價值？
顧客價值是由于供應商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價(購買成本和購后成本)的差額。在市場競爭中，顧客代表著市場份額，顧客是利潤的源泉，顧客更是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心資源，如何獲取顧客，必須以“顧客價值”作為導向。
2、什么是供應鏈？
供應鏈（SupplyChain.SC）是80年代提出來的一個概念，它是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原料采購開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售渠道把產(chǎn)品送到消費者手中的過程�？梢姡⿷溒鋵嵤且环N業(yè)務流程，是指公司間的業(yè)務流程和關(guān)系—公司如何結(jié)成聯(lián)盟乃至更大的公司集團，并調(diào)整他們的個別行為，以取得對每一個成員來說都是更好的效益。
3、顧客價值和供應鏈之間的關(guān)系？
從定義上看顧客價值包擴兩個方面，一個是顧客獲得的“收益”，另一個是顧客花費的“代價”，相對應的分別是供應鏈前端的研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)成本、銷售渠道、售后服務等，因此，現(xiàn)代市場環(huán)境下的競爭，是圍繞顧客價值在整個供應鏈上的競爭。
4、如何優(yōu)化供應鏈？
供應鏈重組始于公司內(nèi)部的業(yè)務流程再造，最典型的是重組完成訂單以及制造和采購的業(yè)務流程，如今，這項重組工作已經(jīng)向前方和后方進行了集成—即將重組延伸到供應鏈的上、下游企業(yè)。而所有這些流程和節(jié)點都必須圍繞“顧客價值”展開，一方面提高顧客滿意和附加價值，另一方面降低流程成本，減少過程浪費；即以顧客需求的信息流來拉動實物流和資金流，實現(xiàn)供應鏈效益最大化。
二、最佳實踐
隨著信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視并嘗試進行供應鏈的優(yōu)化，雖然每家企業(yè)所處的環(huán)境和所存在的問題不盡相同，但他們的共同目標卻是一致的，那就是創(chuàng)造新的“顧客價值”。在圍繞顧客價值展開供應鏈管理時，大致有五種改進方向或路線。
1、通過信息流指導供應鏈流程，達成以“顧客價值”為一致行動準則的最終目標。
首先，供應鏈上存在多家公司，即便在一家公司內(nèi)部，不同部門、不同地區(qū)之間，也有不同的計劃，執(zhí)行時間表和流程，如果沒有協(xié)同一致的流程，在經(jīng)營活動過程中，會有各自為政甚至相互沖突的目標。
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