“2011中國移動開發(fā)者大會”于2011年11月3到4日在北京國家會議中心召開。本次大會的主題為“移動大變局下的抉擇”。鳳凰網(wǎng)科技頻道作為全程戰(zhàn)略合作伙伴，視頻圖文全程報道此次活動。
在11月4日的“電子商務(wù)”論壇上，一號店無線總監(jiān)于麗麗做主題演講。她認(rèn)為，移動電子商務(wù)已經(jīng)在紅海邊緣。移動電子商務(wù)去年有41億的市場份額，今年兩個季度它已經(jīng)有35億，已經(jīng)是接近去年的一整年的總量。所以說，移動電子商務(wù)已經(jīng)在紅海邊緣了。
以下為于麗麗演講實錄：
于麗麗：大家好，我是一號店無線負(fù)責(zé)的麗麗。今天其實比較有幸得到這個派代的機會，我們來做一次一號店在移動電子商務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一些心得的分享。首先，我可能還是要稍微介紹一下一號店的情況，一號店，我們是在2008年成立到今年其實只有三年的時間，也是在三年的時間算是成長最快的電商，怎么說最快呢？我們2008年剛剛成立的時候，我們市場規(guī)模在四百多萬，在2009年的時候，就達到了四千多萬，在去年我們的市場規(guī)模已經(jīng)達到了8.05個億。所以在業(yè)界稱為電商的黑馬，那也是因為，我們一號店這樣的發(fā)展的趨勢，我們創(chuàng)始人在去年看到了，中國的電商除了PC，除了終端，電商的用戶還在關(guān)注什么，看到無線市場。
一號店它所有的核心價值，像我剛才講的三年的里程，核心價值是在我們的系統(tǒng)，所有的系統(tǒng)，剛才有幾個電商都在，是一個整合的系統(tǒng)，比如說配送，比如說它的商品管理，都是盤活各個系統(tǒng)的運行。那么在這個系統(tǒng)的運行之外，我們怎么樣做到哪些是我們現(xiàn)在已經(jīng)有1200萬的會員用戶，我們現(xiàn)在我國內(nèi)有五大倉庫中心，一號店因為我們有30以上的城市是自費型團隊，也就是說當(dāng)天可以送，也可以說選擇時間來配送。我們并沒有特別豐富的更多的分類，但是我們可以一天中的生活分類，目前有十一個大的分類，有12萬的SQ，這是我們一號店基本情況。也就是說，我們在三年的情況做到了現(xiàn)在這樣的規(guī)模之后，我們要思考的就是，一號店的用戶，他還在關(guān)注什么？他在我們PC上買到我們的商品之外，他還需要什么樣的服務(wù)？所以我們就會去研究，看到了一個無線的商機，我們可以看到這個市場情況，在未來的三年，所有互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)里面，移動互聯(lián)網(wǎng)的提升的排行它是最高的，達到70位以上，這是看到市場的規(guī)模。
在移動電子商務(wù)去年的一個市場份額，其實已經(jīng)是非常大的了，很多人說它是藍海，剛才我在聽到說它是藍海，我個人覺得它已經(jīng)不是藍海了，它已經(jīng)在國內(nèi)的紅海邊緣，去年有41億的市場份額，今年兩個季度它已經(jīng)有35億，已經(jīng)是接近去年的一整年。所以在這樣的一個市場的情況下，在這樣的機會下，我們要思考的是什么？我覺得重要就是要看，電商的用戶，他在關(guān)心什么，我們是不是要做一些細(xì)分，把我的用戶做些細(xì)分，把我的服務(wù)做些細(xì)分，還有我們就是要做些突破，創(chuàng)新，還有就是要給用戶的服務(wù)者更方便，怎么樣能讓他隨時都能拿到我的東西，隨時能看到一號店，這是我們要考慮的。
這些數(shù)據(jù)我們只是說，移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在國內(nèi)的規(guī)模，我剛剛也簡單說了一下，在我們看到像國內(nèi)的手機用戶已經(jīng)突破了9個億，但實際上各家的電商已經(jīng)拿到9個億的多少用戶數(shù)，我們看到怎么樣可以把手機的用戶跟PC的用戶重疊度可以用到最高。我們講一下手機電子商務(wù)，在我們剛才看到說，PC的市場情況，移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)在的現(xiàn)狀，還有用戶，那大家很多最近微博上也好，各個論壇也好，都在講一些手機社區(qū)、電子商務(wù)、O2O的方式，不是說所有的手機電子商務(wù)很熱，我們就進去做一下，剛剛那個論壇我聽到，電商現(xiàn)在很熱，移動電商也很熱，是不是每個人都可以做。我倒不這么認(rèn)為大家先找到一個共性PC段和手機端的用戶，包括你要做移動的東西，所有東西要找到共性。
一號店P(guān)C和手機用戶所有的共性在哪里？我們方向給大家建議的方向，要先看到手機的特性，先要做的移動電商或者PC電商，可能要關(guān)注的不是說從PC的東西搬到手機上這樣去運行，可能只是承載了信息的傳載，并不是說信息的共用，我們要關(guān)注手機的特性，手機用戶的屬性，真正的手機用戶都在做什么，他們都喜歡做什么，后面有些數(shù)據(jù)可以看一看。有一個很好玩的數(shù)據(jù)，這是大家得在玩的游戲，Andriodbrod，一天會員使用的時間，總共相當(dāng)于125年，一天的使用，玩這個游戲，全球的會員的時間相當(dāng)于125年。包括我看在座的手機可以玩游戲，微博，很多用戶都在看微博，它的特性就是隨時娛樂化，我們更看重的是怎么樣把手機特性轉(zhuǎn)到我們的電商的用戶里面變成服務(wù)給到它。
這有一些國外的數(shù)據(jù)，在購物的環(huán)節(jié)，手機能幫用戶做到什么或者更優(yōu)化什么？我們看在美國的數(shù)據(jù)，在商場里面，有79%的用戶，他是購物，通過手機去查看他的購物信息之后，也有74%決定了直接購買。所以這個就產(chǎn)生，現(xiàn)在我們國內(nèi)叫比價。不知道大家有沒有這個動作，比如說你在外面，比方說旅游或者想吃飯或者在找一些玩兒的地方，可能第一反應(yīng)我找不到，我打開手機會去看看去哪兒的客戶端，找這樣的信息，其實這個就是用戶需求點，就是在這里，在國內(nèi)我們電商里面看，是不是我們也可以這樣做，一號店我們看到的方向，在生活用品里面，我們的用戶可能更多的是反復(fù)去購買，它的購買的動作非常高，因為都是生活必備品。我們怎么樣把他的需求點，我再用我手機的特色隨時隨地，能讓他馬上買到他要的東西，我家里某個東西用完了，我的洗漱用品用完了，我專門用手機買。這個時候我們在想一個方向。
下面有兩個案例分享一下，這是一號店自己客戶端，現(xiàn)在我們只有三個版本，正是在商用應(yīng)該就是LS跟安卓，WP7目前在國內(nèi)，剛剛國外在上線，兩個版本之內(nèi)，我們做了四個主推的功能，像一掃既得、一頁購買、一健分享、一站式購物。這個功能產(chǎn)品的設(shè)計，當(dāng)時的是來源于，當(dāng)時在想，比如說我口香糖吃完了，現(xiàn)在吃完了，是最后一顆了，我就是在辦公室吃完了，我還要再買，所以把它打開，口香糖后面的一唯碼掃一下就可以直接購買了。我一頁購買相當(dāng)于，我們在超市里面很多女生會這樣，她去超市的時候列一個清單，買什么，我們能不能把它做成(英文)，快速購，打開之后去添加，把商品添加成一個清單，按一個查找鍵，所有商品全部出現(xiàn)在頁面上，有三個主推給你，那么主推三個產(chǎn)品職業(yè)你想用的，你添加購物車直接可以購買了。這個功能也是這樣，我們來源于看到了用戶真的是在買商品，在超市里面，他的情節(jié)是什么，我把它變成手機便利去體現(xiàn)。功能可能更多的就是信息的分享。
第二個案例，應(yīng)該是最近我們說的比較多的，大家能看到在北上廣的地鐵里面，放了虛擬商店，相當(dāng)于虛擬墻，我們把超市的貨架搬到了地鐵里面，板到海報上，這個其實當(dāng)時的靈感來自于韓國的，他們的創(chuàng)意，但是為什么國內(nèi)沒有？國內(nèi)我們?nèi)绻�，要怎么做？�?dāng)時我們討論案例的時候，也在想，是不是我們要去做這個事情，最終我們看到幾點，不是說好的創(chuàng)意我們就去做，肯定還要看看國內(nèi)的用戶是否有這個需求，首先我們覺得一號店必須要做這個事情，而且一號店做虛擬商店最合適的，因為它是我們賣的產(chǎn)品和生活中的用品，那我們的手機又是隨時隨心的個性，地鐵里面也是大家每天經(jīng)常出沒的地方。所以我們?yōu)槭裁窗阉岬降罔F里面。我們當(dāng)時也想了產(chǎn)品應(yīng)用的場景，推出來是在7月份，很多人想晚上看球賽，家里的啤酒沒有了，早上我去上班的時候，海報上有直接去買了，因為一號店有萬利達，上午上單下午就可以收的，下午在辦公室收到，晚上可以看球喝酒。
所以這種場景是非常非常便利，我們看到這個場景，甚至以后可以搬到社區(qū)，大家也可以想一想，平時你們?nèi)コ匈I很重的米，很重的油，是不是很痛苦，尤其是男生幫家里人去拎，還要去找車位，交錢，以后把它搬到社區(qū)，大家吃完晚飯散布的時候，平時的用品都能看到，散布就買完了，一號店給你送上去，這種場景不是很好嗎？所以現(xiàn)在總共做了兩個月兩期得到了很多的用戶的反饋的認(rèn)可，包括一些媒體的認(rèn)可。這個應(yīng)該在北京站的，當(dāng)時我們只是在北京的應(yīng)該是4號線，站臺，真正在等待后的站臺，好像北京網(wǎng)絡(luò)信號不是太好地鐵里面，當(dāng)時選擇了4號線。這個也是移動電子商務(wù)發(fā)展是否以后會很快速定位的問題，不知道到位有沒有運營商，需要運營商多多支持一下，怎么樣把站點快速普及一下，才能把我們這個行業(yè)帶動速度更快。
我今天大概的分享就是這些，下面環(huán)節(jié)大家有些環(huán)節(jié)可以提問。
提問1：您好，我一直也很關(guān)注一號店，我們公司其實也想做本地化的電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但是我們最大的顧慮就是在于物流環(huán)節(jié)，尤其對于一號店目前賣的飲料，剛才您舉例子，米、面油這些東西，我們嘗試了一下，但是它的物流給我們造成了非常大的問題，我們的用戶體驗在整個購物環(huán)節(jié)，體驗最差的就是物流。
于麗麗：誰的物流？
提問1：不是自己的物流，第三方的物流，一號店這個怎么解決？第二點，一號店的用戶掃了二維碼之后單比例是多少？
于麗麗：一號店是自配送，但是沒這個問題，電商行業(yè)真的要做大，配商一定要自己做，可能還要回到現(xiàn)實去看，每一家你選擇自己的配送團隊，你商品重點城市在哪里，先小范圍下手，如果選擇第三方，必須要接受第三方的服務(wù)，你可以跟他去探討，這個可能要在更專業(yè)的人給你去一些好的建議。第二個問題，其實這個數(shù)字性的都是比較敏感，也沒有對外溝通過，可以說一些趨勢的比例，我們在7月份首次在國內(nèi)推出虛擬商店的時候，在一周結(jié)束之后，有三個指標(biāo)，就看到了增長，第一個就是我們的用戶回饋和關(guān)注度。我們下載和下單都是一倍的帶動，也是大家用戶和市場覺得這個模式是認(rèn)可的，我們也在看，一期每個月都在更新。
提問2：一號店作為定位發(fā)展，我想請問一下以上海為標(biāo)準(zhǔn)，一號店上海反饋比大潤發(fā)同樣的品牌的商品，跟它價格有何區(qū)別，這是第一。第二，我作為消費者，我每消費一百塊錢以上，重量在5公斤以內(nèi)，上海物流比較發(fā)達，一般物流會產(chǎn)生多少百分比的？
于麗麗：第一個問題真的回答不出來，這個行業(yè)競爭性太大了，不能說我們之間的價格優(yōu)勢有多大，但是呢，能告訴你一個信息，一號店，我們剛才在講五大核心，系統(tǒng)，我們有很好的比價系統(tǒng)。
提問2：比方說，一號店在上海來推的話，肯定有一些團隊，做市場的溢價，如果大潤發(fā)去年做了五六百萬個億，這是一個很核心的，你如何說服消費者，讓消費者去購買？
于麗麗：我不認(rèn)同是這樣，我們公司領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為不一定靠價格，價格是對用戶消費的基本保障，企業(yè)來講不一定打價格戰(zhàn)，最重要是用戶體驗，為什么很多用戶會選擇了在網(wǎng)上電商，不光一號店還有其他的電商，為什么用戶從終端轉(zhuǎn)到網(wǎng)上線呢，因為它的便捷，我個人認(rèn)為，這不是一號店肯定的說法，電商不是說終端就是地面的超市和電商，它是沖突的，我不覺得，其實它對用戶來講是一個渠道的互補，用戶可以去選擇。(來源：鳳凰科技 文/寒冰）
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