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為什么要建營銷型企業(yè)網(wǎng)站?為什么要選擇易營銷站?

深度分析:如何高效提高B2B行業(yè)網(wǎng)站客戶成交轉(zhuǎn)化率?
(發(fā)布者:易營銷站   發(fā)布時間: 2011/11/4 )

  每一個B2B行業(yè)網(wǎng)站的運營者都希望每天有很多目標客戶通過電話、QQ、在線留言等方式來咨 詢收費服務(wù),每個月主動咨詢后成交的客戶占總成交的客戶數(shù)量越多,說明網(wǎng)站可能運營 的越成功,這應(yīng)該是一個綜合的考核指標。在日常的QQ咨詢服務(wù)中,有很多人問我:“李學(xué)江,為什么我的B2B行業(yè)網(wǎng)站每天有上萬IP,但是每天通過電話、QQ、在線留言等方式來 咨詢收費服務(wù)的人卻卻寥寥無幾呢?甚至有時一周一個咨詢也沒有”。還有人告訴我說,銷售人員打電話向注冊用戶推薦網(wǎng)站的收費服務(wù)時,很多潛在客戶都不知道網(wǎng)站有這個收 費服務(wù),即使知道,也了解的不多,他們很排斥我們給他們介紹,直接掛我們電話。出現(xiàn) 這些問題,當(dāng)然有可能是各個方面的問題,除了網(wǎng)站的贏利模式設(shè)計可能有問題外,最關(guān) 鍵的還是網(wǎng)站設(shè)計可能有問題,沒有分析用戶的心理,做用戶行為研究,最大限度的向免 費用戶推廣收費服務(wù)。一個B2B行業(yè)網(wǎng)站能否運營成功,細節(jié)很重要,每個環(huán)節(jié)都不能疏忽,是一個系統(tǒng)的工程。下面從幾個方面來簡要講解。
 
1  在用戶最需要的時候向他推廣收費服務(wù)
 
  網(wǎng)站的訪問者都帶著各種目的,有來采購產(chǎn)品的,有想發(fā)布信息,智能推廣自己產(chǎn)品的,有來了解行業(yè)動態(tài)的,有想學(xué)習(xí)行業(yè)知識的等等 。從用戶行為分析,網(wǎng)站收費服務(wù)推廣,只有在用戶最需要的時候,推廣才是最有效的, 因為用戶都很忙,大部分都是帶著目的來的,完成自己想做的事,就很快離開了。比如某個采購信息、采購商名錄,只想給收費會員看,所有用戶都可以點,都可以登錄后給買家留言3次,但是要看到對方的聯(lián)系方式,必須要成為收費會員,這個時候就要在本應(yīng)該顯示聯(lián)系方式的地方,全方位顯示收費服務(wù)的介紹鏈接,比如:VIP服務(wù)介紹、成功案例等鏈 接,并要用很吸引人的廣告語,吸引目標客戶點擊。讓智能會員看了后,有想咨詢我們的 沖動,通過這個方式就把一個可能付費的用戶告訴了網(wǎng)站的銷售人員,增加了促進銷售的 可能,這個大家看的很多了。同時為了讓更多人留下聯(lián)系方式,一般不能在未注冊前就告訴這個收費信息要交費才能看,先只告訴用戶要先登錄才能查看,登錄后才顯示收費服務(wù) 介紹等。這個實際可以叫提升用戶注冊轉(zhuǎn)化率,是提升客戶轉(zhuǎn)化率的方法之一,在本章節(jié)不做詳細介紹。
  再比如在首頁某個重要位置顯示收費企業(yè)的產(chǎn)品 推薦信息,智能會員看到了會想,我要怎么樣才能出現(xiàn)在這里呢?這個時候要在標題欄右 邊或某個重要位置顯示:“我也要出現(xiàn)在這里?”等引導(dǎo)語,并鏈接到收費服務(wù)介 紹,鏈接的點擊次數(shù),可能比在某個重要位置做收費服務(wù)的廣告點擊的人還要多。
 
在用戶注冊完成后就向他推廣收費服務(wù)
 
  很多B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站注冊完成后,仍然是普通會 員應(yīng)該操作的提示,而金牌會員的很多功能,普通會員又不能操作,但是有的功能是他們 非常需要的,但是不告訴普通注冊用戶,他們是不知道的。所以最好的方法就是注冊完成 后給用戶選擇,是注冊普通會員還是收費會員,并把每種會員的具體功能體現(xiàn)出來。這樣 基本就能使收費服務(wù)讓所有的智能會員都知道,有意向的潛在客戶可能就會通過電話、QQ 、在線留言等方式來咨詢。就算不主動咨詢,至少讓網(wǎng)站銷售人員打電話過去介紹的時候 ,對方已經(jīng)提前了解一些,不會那么排斥我們,電話銷售工作更好做,達成合作的可能性 更大。
  同時,目標用戶剛剛注冊完,他正處于茫然期,這個時候向他推廣收費服務(wù),更能起 到先入為主的效果,但是這種方法一定要注意,不能把普通會員的服務(wù)介紹的完全沒有效 果,只能說收費會員更有效果,從功能、營銷價值等角度去增加服務(wù)項目。否則會影響普 通會員發(fā)信息的積極性,以及整個網(wǎng)站的互動性和普通會員內(nèi)容的貢獻量。用戶如果選擇 了收費會員服務(wù),還要告訴用戶成為收費會員的具體服務(wù)項目,申請流程,如何付款,聯(lián)系方式等。

收費服務(wù)內(nèi)容旁加上標志及收費會員功能操作升級提示
 
  用戶除了關(guān)注自己外,也非常關(guān)注自己的同類企業(yè),在所有收費企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的顯著位置加上收費會員的標志,讓所有目標客戶都了解收費服務(wù)項目內(nèi)容。比如:搜索結(jié)果展示收費服務(wù)企業(yè),都在企業(yè)名稱后面加上一個小的圖標,表示這個會員是收費企業(yè)。比如只有收費企業(yè)才擁有建設(shè)商鋪功能,就要在所有商鋪顯著位置,加上收費服務(wù)的圖標,并表明是第幾年,這個方面阿里巴巴做的很好,當(dāng)這個企業(yè)的同行或競爭對手看到后,就會更加關(guān)注,更加了解收費會員的服務(wù),實現(xiàn)推廣 收費服務(wù)的效果。
      又比如一排廣告位有4個,其中3個已經(jīng)放了客戶 的廣告,第4個可以放一個廣告招租、虛位以待的廣告,并寫上電話,鏈接到廣告服務(wù)介紹頁面,吸引想做廣告的客戶去點擊了解收費服務(wù)的介紹,給潛在用戶提供方便,前期可能其它3個廣告都是智能的。再比如當(dāng)智能用戶到會員助手以后,有一個模塊是專門給收費會 員操作的,普通會員點擊后,會提示升級,并及時表明成為收費會員的好處,這個方面可 以參考QQ會員的操作方法,大家應(yīng)該很熟悉。按照《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實戰(zhàn)秘籍》的說 法是:B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站要做好收費服務(wù)的對內(nèi)推廣工作,我們在平時的推廣工作中,可能更加重視對外推廣,其實對內(nèi)推廣是提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的重要方法之一,比如要讓新用戶轉(zhuǎn)為忠實用戶,我們就要把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以及他們感興趣的功能和服務(wù)推薦給他們,他們才可 能深入的了解我們,成為忠實用戶。
 
網(wǎng)站頭部、底部以及重要位置推廣收費服務(wù)
 
  和網(wǎng)站智能注冊、發(fā)布信息按鈕一樣,收費會員 服務(wù)介紹的按鈕,要放在每個頁面的底部、頭部,無論用戶到那個頁面,都能找到收費服 務(wù)鏈接,B2B垂直網(wǎng)站收費服務(wù)一般分為會員和廣告介紹兩個頁面,用戶點擊以后,是到一個獨立網(wǎng)站,專門介紹兩種服務(wù)。收費會員獨立網(wǎng)站、個人空間主頁底部和頂部都不能放 收費會員的介紹鏈接,尤其是收費會員企業(yè)網(wǎng)站。同時要在商業(yè)欄目第一屏右邊重要位置 ,展示收費會員的說明,一般是在未登錄前顯示引導(dǎo)用戶智能注冊的內(nèi)容,當(dāng)用戶登錄以后,內(nèi)容變?yōu)槭召M服務(wù)介紹鏈接及收費服務(wù)具有的功能操作入口等內(nèi)容。以及在網(wǎng)站一些重要的或不重要閑置位置,放置推廣收費服務(wù)的圖片廣告、動畫廣告、文字鏈廣告、軟文推廣鏈接等,介紹網(wǎng)站的收費會員服務(wù),要讓收費會員服務(wù)的介紹在不影響用戶體驗的情 況無處不在,在有限的流量下,獲得最大的客戶轉(zhuǎn)化率,提升B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站的銷售額。
 
展示收費會員成功案例,更具說服力
 
      與單純的介紹網(wǎng)站收費服務(wù)相比,成功案例更加 具有說服力,不能讓用戶親身體驗的產(chǎn)品,成功案例顯得尤其重要,案例是最好的證明嘛。具體包括:介紹收費會員企業(yè)、推廣以后取得效果有那些、有那些經(jīng)驗值得借鑒、展示 網(wǎng)站品牌及收費服務(wù)的優(yōu)勢、展示企業(yè)的發(fā)展前景等。并且要把網(wǎng)站的收費會員成功案例 在網(wǎng)站的許多地方展示出來,凡是企業(yè)瀏覽、搜索頁面的不重要位置,都要展示成功案例 ,成功案例對企業(yè)和網(wǎng)站都是雙贏,互相推廣,只要網(wǎng)站確實能給企業(yè)做出效果,一般企 業(yè)都比較愿意配合網(wǎng)站的采訪。網(wǎng)站在前期沒有客戶的情況下,成功案例比較難做,一般 開始的時候不用做這個欄目。前期可以智能設(shè)置100多個客戶,并智能對一些客戶大力的推廣,等這些客戶取得了一些效果后,邀請他們來寫成功案例,這些客戶,可以長期智能提 供服務(wù),當(dāng)有人打電話給他們論證的時候,他們也愿意配合的。
  在后期條件成熟的時候,也可以采取上門采訪, 拍攝一些視頻類的成功案例,更有說服力,百度的視頻類成功案例做的不錯,值得借鑒和 學(xué)習(xí)。除了文章類、視頻類成功案例,還可以以一句話的形式表達,邀請客戶對網(wǎng)站收費 服務(wù)寫一段話,做一個簡要的評價,20-100字即可,更容易操作,用多種形式來展示客戶 對網(wǎng)站的評價,你比如淘寶買家對賣家的評價形式,值得B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站學(xué)習(xí)。
 
從營銷角度來建設(shè)收費服務(wù)介紹主頁
 
  會員介紹頁面和廣告推廣介紹頁面要完全分開, 因為這是兩個不同的推廣方式,面對的客戶群很多時候也是不一樣的。我在《B2B行業(yè)門戶 網(wǎng)站策劃研究報告》里對這兩種主頁的策劃有專門的闡述,會員服務(wù)主要突出有那些獨有 的權(quán)利,以及和普通會員的對比,還包括成功案例、申請流程及付款方式等。廣告推廣主要突出:網(wǎng)站的訪問者分析、網(wǎng)站實力介紹、動畫廣告推廣介紹、文字廣告推廣介紹、軟文廣告介紹、成功案例、廣告位置等。兩個頁面都要引導(dǎo)訪問者與客戶服務(wù)取得聯(lián)系,比 如QQ的滾動客服、專業(yè)的客服系統(tǒng)等,在這個頁面可以使用,盡量讓每一個打開這個頁面的訪問者,都能主動與我們?nèi)〉寐?lián)系,由專業(yè)的銷售人員再去與他們一對一的溝通,游說客戶與我們建立合作,將目標客戶的轉(zhuǎn)化率又提高了一個層次。
 
       本文就講這么多,大家可以在實際的操作 過程中去總結(jié)和研究,最關(guān)鍵的就是要分析用戶的心理,以及瀏覽和操作的時候,他的需 求和行為研究,然后從滿足用戶需求的角度,提供收費服務(wù)介紹的鏈接,讓目標客戶可以 在有需求的那一刻方便快捷的點擊鏈接了解。通過各種方式,做好收費會員和廣告服務(wù)的對內(nèi)推廣,盡最大努力在有限的流量下提高客戶轉(zhuǎn)化率。
       B2B行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率越高,盈利能力越強,單位來訪者產(chǎn)生的客戶越多。提高B2B行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率能夠在無法增加流量的情況下增加網(wǎng) 站的盈利,所以網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是我們必須關(guān)注的指標。同時另外,重視和研究網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率, 可以針對性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不足。


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