電話銷售案例一則：面對拒絕 做好情緒管理控制。正在網(wǎng)上發(fā)布信息，桌上的手機響起，按下接聽鍵，對方是個聲音甜美的女孩子，雖然不知道她的年齡，也無法判斷她的為人，但聲音給人的好感，讓我沒有抗拒接這個電話。
對方禮貌的問：“您好，是陳小姐嗎？”
“是的，請問有什么事情？”
“我是某某公司的，之前在五金網(wǎng)上有看到您的信息，請問陳小姐在五金網(wǎng)上的推廣做得怎么樣呢？有沒有接到單呀？”
很顯然，對方的公司絕對是從事網(wǎng)絡(luò)推廣這方面的業(yè)務(wù)，沖著她剛才的甜美聲音，我并沒有直接掛電話，一邊瀏覽自己的產(chǎn)品信息，一邊淡淡問她：“請問您有什么事情嗎？不用這樣轉(zhuǎn)彎磨角。”
沒想到，對方突然提高了雙倍的音量，大聲的說：“你什么態(tài)度？如果我是你的客戶，就你這態(tài)度，我會跟你下單嗎？”
拍！的一聲，電話掛斷了。
我握著手機想了半天，她竟跟我談態(tài)度！莫名其妙就這樣做了一回別人的出氣筒。
我想，她也許是碰了無數(shù)次的壁，已經(jīng)被人回絕的有點神經(jīng)質(zhì)，所以才會這樣無厘頭的對著自己的潛在客戶做出無此無禮舉動。
電話銷售，好的態(tài)度與好的心態(tài)同樣重要，其實，在你撥通這個電話之前，你就應(yīng)該想到，自己有可能會被回絕，不是所有人的成長都能一帆順的，既然你選擇了這份工作，那就得用對的方法和對的態(tài)度去面對這份工作，你才能把這份工作做好，你才能收獲自己的未來。
當(dāng)你情緒失控時，當(dāng)你對客戶表現(xiàn)出無禮時，你是否想過，這樣做的結(jié)果，你是否考慮過對方在面對你的無禮時所受到的沖擊。
作為銷售，你應(yīng)該懂得，作為潛在客戶，對方并不欠你什么，所以你沒有權(quán)力對他無禮；作為銷售，你應(yīng)該明白，作為潛在客戶，對方并沒有義務(wù)去接聽你的電話，所以你不能對他有任何抱怨。
放低心態(tài)，學(xué)會釋然，隨時提醒自己：我是銷售，所以我必須學(xué)會碰壁；我是銷售，所以我必須淡然面對拒絕；我是銷售，所以我必須保持健康的思想；我是銷售，所以我必須抬頭挺胸，闊步向前！
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