2011年10月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到網(wǎng)友龍先生對(duì)京東商城的的投訴，向我們表示：全國(guó)客服中心無(wú)理取消客戶訂單侵權(quán)。
以下為龍先生對(duì)京東商城的的投訴信息：
我投訴京東商城全國(guó)客服中心無(wú)理取消客戶訂單。2011.9.23日15:33:33分京東商城舉行的nokia 1800手機(jī)原價(jià)209元5折搶購(gòu)的活動(dòng)，本人99元搶得一臺(tái)。被京東商城以不是15:33:33以后搶到的為理有取消，即使是15：33:33以前搶購(gòu)到又如何呢(從道理上不可能，沒(méi)變價(jià)錢(qián)怎么能下到訂單)，京東商城這個(gè)活動(dòng)并沒(méi)有指定商品上架的時(shí)間，現(xiàn)在單方面說(shuō)他們是15:33:33以后才上架的怎么可能呢？隨便京東說(shuō)幾點(diǎn)上架的都可以啊，沒(méi)有人能證明他們�？墒潜救说挠唵螀s明確顯示是15:33:44分搶購(gòu)到的,多人在各地舉報(bào)京東商城修改時(shí)間遭到京東商城否認(rèn)。要求京東商城提供取消訂單的合法合理的證據(jù)，否則要求償還差價(jià)100元，我作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，不符合京東商城取消訂單的任何條件，京東商城取消訂單的行為是違法的。自9.23日-9.29日以來(lái)，經(jīng)本人多次聯(lián)系京東商城，既不道歉也不賠償也不退款，一個(gè)你求它，它就連款都不退的架勢(shì)，下面是銀行的付款證明和收到的手機(jī)短信，均證明合同成立。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為工商行政管理部門(mén)針對(duì)此類(lèi)預(yù)付款消費(fèi)行業(yè)潛規(guī)則建立誠(chéng)信制度，對(duì)于消費(fèi)者投訴其不退預(yù)付款且商家存在過(guò)錯(cuò)的情況，達(dá)到一定的次數(shù)如五次等，在其誠(chéng)信檔案上予以記錄，并將其不講誠(chéng)信的行為予以公開(kāi)，供社會(huì)查詢。
附： 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第二十四條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。第六章?tīng)?zhēng)議的解決
第三十九條消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章法律責(zé)任
第四十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中話人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；
(八)對(duì)消費(fèi)者提出大修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的。
可見(jiàn)京東商城違反了多項(xiàng)法律條款，從9.23至今不提供有效證明也不賠付也不退款，僅故意拖延就足以處罰，一個(gè)年銷(xiāo)售110億的企業(yè)就是這樣不誠(chéng)信的嗎？
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