2011年10月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到網(wǎng)友龍先生對京東商城的的投訴，向我們表示：全國客服中心無理取消客戶訂單侵權。
以下為龍先生對京東商城的的投訴信息：
我投訴京東商城全國客服中心無理取消客戶訂單。2011.9.23日15:33:33分京東商城舉行的nokia 1800手機原價209元5折搶購的活動，本人99元搶得一臺。被京東商城以不是15:33:33以后搶到的為理有取消，即使是15：33:33以前搶購到又如何呢(從道理上不可能，沒變價錢怎么能下到訂單)，京東商城這個活動并沒有指定商品上架的時間，現(xiàn)在單方面說他們是15:33:33以后才上架的怎么可能呢？隨便京東說幾點上架的都可以啊，沒有人能證明他們�？墒潜救说挠唵螀s明確顯示是15:33:44分搶購到的,多人在各地舉報京東商城修改時間遭到京東商城否認。要求京東商城提供取消訂單的合法合理的證據(jù)，否則要求償還差價100元，我作為一個普通的消費者，不符合京東商城取消訂單的任何條件，京東商城取消訂單的行為是違法的。自9.23日-9.29日以來，經本人多次聯(lián)系京東商城，既不道歉也不賠償也不退款，一個你求它，它就連款都不退的架勢，下面是銀行的付款證明和收到的手機短信，均證明合同成立。
對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為工商行政管理部門針對此類預付款消費行業(yè)潛規(guī)則建立誠信制度，對于消費者投訴其不退預付款且商家存在過錯的情況，達到一定的次數(shù)如五次等，在其誠信檔案上予以記錄，并將其不講誠信的行為予以公開，供社會查詢。
附： 《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三章經營者的義務
第二十四條經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。第六章爭議的解決
第三十九條消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政部門予以懲處。廣告的經營者不能提供者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。第七章法律責任
第四十條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中話人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
(七)服務的內容和費用違反約定的；
(八)對消費者提出大修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。
可見京東商城違反了多項法律條款，從9.23至今不提供有效證明也不賠付也不退款，僅故意拖延就足以處罰，一個年銷售110億的企業(yè)就是這樣不誠信的嗎？
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京東商城取消客戶訂單,京東商城取消客戶投訴
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