隨著廣告費(fèi)用的不斷上漲,電子商務(wù)企業(yè)的壓力越來越大,如何在原來的基礎(chǔ)上面提高用戶的成交率就顯得更加重要,本文將從品牌,用戶群體鎖定,對(duì)外宣傳的口號(hào),產(chǎn)品豐富性等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的解剖,希望能從中找到一個(gè)共同的病癥,提高電商的ROI比例。
一.品牌效應(yīng)
品牌是用戶忠誠(chéng)度和成交率的保障。無論是從搜索引摯的品牌專區(qū)，還是搜索引摯品牌的關(guān)鍵詞，一般的轉(zhuǎn)化率都達(dá)到50%以上�？梢娖放频霓D(zhuǎn)華率作用力有多大。而且從幾大門戶廣告或者其它CPS渠道的廣告，知名度品牌的成交率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非知名品牌的成交率。所以為什么門戶網(wǎng)站都是各大品牌的CPS而不是非知名品牌，因?yàn)檫@樣會(huì)影響到他們的轉(zhuǎn)化率,最終影響到他們收益。因此品牌是影響到成交率最大的原因。
二.目標(biāo)群體的鎖定和針對(duì)性投放營(yíng)銷
任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,其用戶群體肯定在一定范圍以內(nèi),所以，電商在做市場(chǎng)推廣和其它網(wǎng)站合作時(shí)候，一定要有針對(duì)性，根據(jù)我們的用戶群體和產(chǎn)品特性找到合適的渠道和網(wǎng)站進(jìn)行合作，這樣可以減少到達(dá)我們網(wǎng)站用戶的跳出率。另外一個(gè)就是百度，google等相關(guān)SEM的投放，可以在鎖定那些區(qū)域的熱門用戶，這樣也能提高我們的轉(zhuǎn)化率。如關(guān)閉國(guó)外用戶的搜索。同時(shí)，加大長(zhǎng)尾詞的投放力度，也能最大程度增加轉(zhuǎn)化率。
三.宣傳產(chǎn)品和實(shí)際產(chǎn)品有出入
我們?cè)趯?duì)外的宣傳的情況，許多時(shí)候是通過眼球經(jīng)濟(jì)吸引用戶到我們的平臺(tái)過來，但是，我們平臺(tái)實(shí)際的產(chǎn)品和用戶看到有一個(gè)比較大的落差，也會(huì)造成用戶的跳出率比較高，從而影響到轉(zhuǎn)化率。
四.產(chǎn)品的豐富性
產(chǎn)品是豐富性也是影響我們網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率一個(gè)非常重要的因素。任何網(wǎng)站的sku(商品品種）如果數(shù)量很少的話，那么用戶可選擇性比較少，而且商品與商品之間的對(duì)比性就不強(qiáng)，這樣對(duì)用戶的吸引力明顯就不夠，這也是為什么幾大B2C平臺(tái)拼命開放平臺(tái)的原因。
五.缺乏與用戶有效溝通的渠道
如果非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，一個(gè)要有入口讓用戶馬上能聯(lián)系到你，幫他們對(duì)產(chǎn)品對(duì)身的特性還有用戶心中的疑問一個(gè)比較好的引導(dǎo)，這樣用戶才能放心的購(gòu)買你的產(chǎn)品，而且對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來說，客服本身就是最好的促銷員，所以一定要建立網(wǎng)站與消費(fèi)者之間最便捷的溝通方式。
六.網(wǎng)站不穩(wěn)定還有訪問速度慢
網(wǎng)站經(jīng)常有用戶反映訪問不了或者訪問的速度慢。包括不同電信運(yùn)營(yíng)商的用戶經(jīng)常反映訪問不了的情況，這個(gè)不但影響了用戶體驗(yàn)，而且對(duì)轉(zhuǎn)化率有相當(dāng)大的影響。
七.產(chǎn)品之間缺少交叉
電商網(wǎng)站欄目與欄目之間，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間缺少關(guān)聯(lián)和交叉，這樣會(huì)影響產(chǎn)品曝光的機(jī)會(huì)和用戶選擇的空間。從而影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
八．誠(chéng)信度不夠
如果電商網(wǎng)站上面也沒有什么關(guān)于誠(chéng)信方面的承諾,很難讓用戶通過支付寶，財(cái)付通等方式直接給你支付。我們看一下如凡客誠(chéng)品，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，1號(hào)店等各大電商都有在自已的商家體現(xiàn)出來如支付寶誠(chéng)信商家，電子商務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)站等。這些都是用戶決定是否向你支付的心理防線。
九.優(yōu)惠力度一定要用數(shù)字化
優(yōu)勢(shì)要數(shù)字化。許多電商反映，自已讓利的幅度其實(shí)已經(jīng)很大了，比如注冊(cè)送紅包+返現(xiàn)等等，但是用戶好像這個(gè)優(yōu)惠沒有什么感覺。最主要的原因就是像紅包，返現(xiàn)之類是文字表現(xiàn)，用戶沒有什么體驗(yàn)到你的力度具體有多大。如果換成節(jié)省300塊，降價(jià)20%等等這樣直接的數(shù)字表達(dá)出來，就能激起用戶購(gòu)物的那種沖動(dòng)。
十.商品的說明和圖片處理
網(wǎng)上跟實(shí)體購(gòu)物的差別在于用戶無法用觸覺得感受商品。只能通過圖片的視覺得商品的文字描述來對(duì)商品進(jìn)行了解，因此，商品的說明與圖片就顯得非常重要，是用戶對(duì)商品進(jìn)定判斷的最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。
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