9月30日起，全國鐵路動(dòng)車組將全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。
根據(jù)鐵道部安排，本月底前，全國所有G/D/C字頭動(dòng)車組列車將全部實(shí)行網(wǎng)上售票。
今年可謂是旅客購買火車票方式產(chǎn)生重大變革的一年。隨著今年7月北京鐵路局開通電話訂票業(yè)務(wù)后，京津城際、京滬高鐵等列車陸續(xù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)訂票范圍。本月底，全國所有動(dòng)車組都將加入網(wǎng)絡(luò)訂票的行列。市民購買火車票的方式從只能親自到火車站售票口或代售點(diǎn)排隊(duì)購票，逐步發(fā)展為可通過電話訂票或網(wǎng)站訂票。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)、余票等信息。
鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
■記者體驗(yàn)
網(wǎng)上訂票 乘車前取票即可
登錄www.12306.cn網(wǎng)站，記者預(yù)備訂購一張從北京南發(fā)往天津的京津城際動(dòng)車票。網(wǎng)站頁面提示，要確保瀏覽器版本為IE6.0以上且需要先下載安裝根證書才能進(jìn)行網(wǎng)上購票。
首次進(jìn)行網(wǎng)上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎(chǔ)信息。提交信息表后，系統(tǒng)提示市民登錄郵箱完成注冊激活。
激活后，再登錄該網(wǎng)站則可以直接輸入用戶名和密碼，進(jìn)入“我的12306”。頁面中立即出現(xiàn)訂票信息，要求市民選擇始發(fā)站、終到站、發(fā)車日期等。記者輸入了9月30日北京南到天津的購票要求，系統(tǒng)隨之列出了99趟列車余票信息表。
在權(quán)衡了所列車次到發(fā)時(shí)間后，記者選擇了30日中午發(fā)往天津站的京津城際列車二等座票，系統(tǒng)要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，并提示確認(rèn)訂單。
席位鎖定、訂單確認(rèn)后，訂票頁面提示需要在15分鐘內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則將視為自動(dòng)放棄。待選擇了相應(yīng)的網(wǎng)上銀行或銀聯(lián)在線支付，完成支付后，記者購買這張火車票共用時(shí)12分鐘。
優(yōu) 無需到現(xiàn)場排隊(duì)；操作方便；車次、到發(fā)時(shí)間、余票信息等各項(xiàng)信息一目了然；乘車前取票即可。
劣 下載證書、注冊過程繁瑣；需要15分鐘內(nèi)用網(wǎng)銀或銀聯(lián)支付；不適宜在非私人電腦安裝網(wǎng)上支付票款證書。
電話訂票 取票有時(shí)間限制相比網(wǎng)上訂票，電話訂票的方式更為傳統(tǒng)，訂票后需要市民在指定時(shí)間現(xiàn)場支付票款。
昨天，記者撥通電話訂票熱線95105105，語音提示購票須知后轉(zhuǎn)到訂票系統(tǒng)。
在電話訂票時(shí)，市民根據(jù)乘車站預(yù)訂車票，則必須輸入乘車站和到達(dá)站所在城市的區(qū)號，選定區(qū)號后需要選擇到發(fā)站、乘車日期和乘車時(shí)間段。（如輸入北京區(qū)號010需要選擇車站為北京南站、北京西站、北京站之一），隨后系統(tǒng)依次報(bào)出符合訂票需求的各車次。
在這一過程中，購票的市民需要根據(jù)所列出的車次選擇其一，并確定購買的席別和張數(shù)。由于在車次播報(bào)時(shí)不提供所選車次是否有票，系統(tǒng)提示無票后自動(dòng)跳回到輸入?yún)^(qū)號選車次的步驟。
如此反復(fù)了兩次，記者終于預(yù)訂成功了一張火車票，系統(tǒng)提示需要在當(dāng)天23點(diǎn)前（12點(diǎn)后訂票成功須次日12點(diǎn)前取票，過時(shí)無效）憑有效證件到火車站或者代售網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取車票。整個(gè)訂票過程持續(xù)了10分鐘。
優(yōu) 無需到現(xiàn)場排隊(duì)；無需網(wǎng)上銀行。
劣 訂票后12小時(shí)內(nèi)須到本市訂票點(diǎn)付款取票；所有信息均需通過語音提示按數(shù)字鍵選擇，操作繁瑣；訂票時(shí)須知到發(fā)城市區(qū)號；無法獲知余票信息。
窗口購票仍是首選
盡管網(wǎng)上訂票、電話訂票方式被越來越多的市民認(rèn)可，但到窗口排隊(duì)購票仍是多數(shù)人的首選。
選擇火車站售票口或代售網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)購票，可直接與售票員溝通，選擇合適的車次完成購票。
優(yōu) 可面對面進(jìn)行人工咨詢。
劣 須費(fèi)時(shí)排隊(duì)，且不能確保有票。
(本文來源：京華時(shí)報(bào) )
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