9月30日起，全國鐵路動車組將全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。
根據(jù)鐵道部安排，本月底前，全國所有G/D/C字頭動車組列車將全部實行網(wǎng)上售票。
今年可謂是旅客購買火車票方式產(chǎn)生重大變革的一年。隨著今年7月北京鐵路局開通電話訂票業(yè)務(wù)后，京津城際、京滬高鐵等列車陸續(xù)進入網(wǎng)絡(luò)訂票范圍。本月底，全國所有動車組都將加入網(wǎng)絡(luò)訂票的行列。市民購買火車票的方式從只能親自到火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發(fā)展為可通過電話訂票或網(wǎng)站訂票。
與此同時，為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。
鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
■記者體驗
網(wǎng)上訂票 乘車前取票即可
登錄www.12306.cn網(wǎng)站，記者預備訂購一張從北京南發(fā)往天津的京津城際動車票。網(wǎng)站頁面提示，要確保瀏覽器版本為IE6.0以上且需要先下載安裝根證書才能進行網(wǎng)上購票。
首次進行網(wǎng)上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎(chǔ)信息。提交信息表后，系統(tǒng)提示市民登錄郵箱完成注冊激活。
激活后，再登錄該網(wǎng)站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入“我的12306”。頁面中立即出現(xiàn)訂票信息，要求市民選擇始發(fā)站、終到站、發(fā)車日期等。記者輸入了9月30日北京南到天津的購票要求，系統(tǒng)隨之列出了99趟列車余票信息表。
在權(quán)衡了所列車次到發(fā)時間后，記者選擇了30日中午發(fā)往天津站的京津城際列車二等座票，系統(tǒng)要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，并提示確認訂單。
席位鎖定、訂單確認后，訂票頁面提示需要在15分鐘內(nèi)進行網(wǎng)上支付，否則將視為自動放棄。待選擇了相應(yīng)的網(wǎng)上銀行或銀聯(lián)在線支付，完成支付后，記者購買這張火車票共用時12分鐘。
優(yōu) 無需到現(xiàn)場排隊；操作方便；車次、到發(fā)時間、余票信息等各項信息一目了然；乘車前取票即可。
劣 下載證書、注冊過程繁瑣；需要15分鐘內(nèi)用網(wǎng)銀或銀聯(lián)支付；不適宜在非私人電腦安裝網(wǎng)上支付票款證書。
電話訂票 取票有時間限制相比網(wǎng)上訂票，電話訂票的方式更為傳統(tǒng)，訂票后需要市民在指定時間現(xiàn)場支付票款。
昨天，記者撥通電話訂票熱線95105105，語音提示購票須知后轉(zhuǎn)到訂票系統(tǒng)。
在電話訂票時，市民根據(jù)乘車站預訂車票，則必須輸入乘車站和到達站所在城市的區(qū)號，選定區(qū)號后需要選擇到發(fā)站、乘車日期和乘車時間段。（如輸入北京區(qū)號010需要選擇車站為北京南站、北京西站、北京站之一），隨后系統(tǒng)依次報出符合訂票需求的各車次。
在這一過程中，購票的市民需要根據(jù)所列出的車次選擇其一，并確定購買的席別和張數(shù)。由于在車次播報時不提供所選車次是否有票，系統(tǒng)提示無票后自動跳回到輸入?yún)^(qū)號選車次的步驟。
如此反復了兩次，記者終于預訂成功了一張火車票，系統(tǒng)提示需要在當天23點前（12點后訂票成功須次日12點前取票，過時無效）憑有效證件到火車站或者代售網(wǎng)點領(lǐng)取車票。整個訂票過程持續(xù)了10分鐘。
優(yōu) 無需到現(xiàn)場排隊；無需網(wǎng)上銀行。
劣 訂票后12小時內(nèi)須到本市訂票點付款取票；所有信息均需通過語音提示按數(shù)字鍵選擇，操作繁瑣；訂票時須知到發(fā)城市區(qū)號；無法獲知余票信息。
窗口購票仍是首選
盡管網(wǎng)上訂票、電話訂票方式被越來越多的市民認可，但到窗口排隊購票仍是多數(shù)人的首選。
選擇火車站售票口或代售網(wǎng)點排隊購票，可直接與售票員溝通，選擇合適的車次完成購票。
優(yōu) 可面對面進行人工咨詢。
劣 須費時排隊，且不能確保有票。
(本文來源：京華時報 )
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