如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)面效應(yīng)?關(guān)于海底撈網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。企業(yè)一旦到了快速擴(kuò)張的階段，大舉的營(yíng)銷，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是不可或缺的，特別是對(duì)于連鎖企業(yè)，知名度的提升對(duì)于企業(yè)規(guī)模的提升以及吸引投資都有很好的效果。當(dāng)然，這期間出現(xiàn)各種1當(dāng)然也不可避免，不過(guò)只要企業(yè)能夠吸取教訓(xùn)，提升服務(wù)水平，相信很多問(wèn)題也都是可以解決的。
莫岱青：要以專業(yè)態(tài)度應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
無(wú)論海底撈這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否出自策劃，但當(dāng)它發(fā)現(xiàn)這些信息已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上造成負(fù)效應(yīng)時(shí)，就必須要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，把控傳播方向，否則就會(huì)“反受其害”。
企業(yè)在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要進(jìn)行精心策劃，使用專業(yè)人士進(jìn)行操作，保障“傳播目標(biāo)群體”的集中度，不能太過(guò)散亂。不過(guò)，這也正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的難點(diǎn)所在。而一旦營(yíng)銷帶來(lái)負(fù)效應(yīng)，也應(yīng)該積極站出來(lái)表態(tài)、澄清。畢竟，消費(fèi)者也能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但要必須要讓他們看到改進(jìn)的成果，這也是一種“承諾的兌現(xiàn)”。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)也必須為這種情況做好準(zhǔn)備。
李光斗：企業(yè)要回歸核心競(jìng)爭(zhēng)力
目前，出現(xiàn)了一本書叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》，將海底撈的管理模式和品牌管理進(jìn)行了總結(jié)，這也就提煉了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，都是要圍繞核心來(lái)推動(dòng)的，海底撈的“客戶至上”就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也正是它的早期營(yíng)銷能夠成功的原因。但這一點(diǎn)被“神話”了，人們將其異化為了“有求必應(yīng)”。
海底撈最好的應(yīng)對(duì)，是回歸其核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)人們回歸到理性的時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)，“湯料門”中的問(wèn)題并不是海底撈的“硬傷”，它沒(méi)用地溝油，食品安全也過(guò)得去。與此同時(shí)，在放下了對(duì)其服務(wù)過(guò)高的期望后，人們心中的負(fù)效應(yīng)也會(huì)漸漸得到糾正。
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