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到手的“鴨子”飛了？新蛋網(wǎng)稱(chēng)并未中獎(jiǎng)?wù)f是瀏覽器卡殼。昨天，新蛋網(wǎng)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)證實(shí)，邵先生看到的確實(shí)是“假中獎(jiǎng)”頁(yè)面，這可能與瀏覽器“卡殼”有關(guān)。為了表示歉意，新蛋網(wǎng)愿意補(bǔ)償客戶(hù)80元積分。
市民：到手的“鴨子”飛了
“明明網(wǎng)頁(yè)上顯示中獎(jiǎng)了，新蛋網(wǎng)卻拒絕兌獎(jiǎng)，這不是忽悠人嗎？”雖然這場(chǎng)兌獎(jiǎng)風(fēng)波已經(jīng)過(guò)去了十多天，但邵先生依舊忿忿不平。
他告訴記者，新蛋網(wǎng)曾在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)五角店舉行活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)向市民發(fā)放“滿(mǎn)100元減10元”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券。這個(gè)券通常被叫做蛋券，一些拿到券的市民并無(wú)購(gòu)物計(jì)劃，便把券放到淘寶網(wǎng)上販賣(mài)，每張5元。“我買(mǎi)了2張券，用券在新蛋網(wǎng)上買(mǎi)了2個(gè)價(jià)值300多元的移動(dòng)硬盤(pán)�！�
按照新蛋網(wǎng)的活動(dòng)規(guī)則，凡是用券的客戶(hù)都能獲得“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)，萬(wàn)元好禮送不�！背楠�(jiǎng)活動(dòng)的資格，邵先生因此能抽兩次獎(jiǎng)。8月24日晚上8點(diǎn)45分許，他登錄抽獎(jiǎng)頁(yè)面，第一次抽獎(jiǎng)時(shí)，轉(zhuǎn)盤(pán)的指針轉(zhuǎn)至“謝謝參與”后沒(méi)有任何反應(yīng)。之后的第二次抽獎(jiǎng)，指針居然穩(wěn)穩(wěn)地停留在“聯(lián)想筆記本電腦”上面，這讓邵先生非常開(kāi)心，立即與新蛋客服聯(lián)系。
但客服人員的一番話(huà)卻潑了邵先生一盆冷水�！拔冶桓嬷獩](méi)有中獎(jiǎng)，對(duì)于為何電腦畫(huà)面顯示為中獎(jiǎng)，客服唯一的解釋是電腦兼容性問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)卡住。但實(shí)際上，我使用的是360瀏覽器，網(wǎng)頁(yè)Flash并未卡住，也沒(méi)有開(kāi)其他軟件，電腦也沒(méi)中毒，指針是逐漸緩慢停下來(lái)的，客服的說(shuō)法根本不能成立�！鄙巯壬硎尽�
之后，客服表示同意補(bǔ)償邵先生20元積分。雙方協(xié)商后，這個(gè)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)提高到50元積分，最終新蛋網(wǎng)愿意補(bǔ)償80元積分。但這與邵先生的心理價(jià)位依舊相去甚遠(yuǎn)：“即便是程序沒(méi)有錯(cuò)誤，但我的電腦出現(xiàn)了中獎(jiǎng)畫(huà)面，網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。既然新蛋無(wú)法核實(shí)我的電腦兼容性，我也無(wú)法核實(shí)新蛋的情況，故各承擔(dān)一半責(zé)任。目前，新蛋網(wǎng)售價(jià)最低的聯(lián)想筆記本為2698元，新蛋應(yīng)至少補(bǔ)償價(jià)值1000元的積分�！�
新蛋：服務(wù)器數(shù)據(jù)顯示未中獎(jiǎng)
昨天，記者與新蛋網(wǎng)取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員毛先生表示，新蛋公司不可能無(wú)故克扣用戶(hù)的獎(jiǎng)品，而抽獎(jiǎng)網(wǎng)頁(yè)也不存在漏洞。邵先生的電腦顯示出“假中獎(jiǎng)”的頁(yè)面，很可能與瀏覽器的兼容性有關(guān)。
毛先生進(jìn)一步解釋說(shuō)，如果客戶(hù)真的中獎(jiǎng)了，會(huì)有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)框彈出提示，相應(yīng)的獎(jiǎng)品也會(huì)分配至客戶(hù)的個(gè)人賬戶(hù)里。這時(shí)，客戶(hù)到“我的獎(jiǎng)品”里查詢(xún)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息，網(wǎng)站的服務(wù)器上也會(huì)對(duì)此作相應(yīng)記錄。接到邵先生反映的問(wèn)題后，新蛋方面立即查看服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)他使用的2張蛋券均沒(méi)有中獎(jiǎng)，因此無(wú)法給予其兌獎(jiǎng)。
“事實(shí)上，網(wǎng)頁(yè)抽獎(jiǎng)和現(xiàn)實(shí)生活中的抽獎(jiǎng)區(qū)別很大，前者并不是實(shí)物，需要經(jīng)過(guò)用戶(hù)認(rèn)證、電腦隨機(jī)選擇、產(chǎn)生數(shù)據(jù)、反饋至用戶(hù)網(wǎng)頁(yè)端等多個(gè)步驟�！泵壬硎�，雖然邵先生提供了一張指針指在“聯(lián)想筆記本電腦”上的屏幕截圖，但這張圖片是靜態(tài)的，其證明力需要進(jìn)一步確認(rèn)。
據(jù)了解，這起糾紛發(fā)生后，新蛋方面在抽獎(jiǎng)頁(yè)面上緊急增加了“補(bǔ)充說(shuō)明”，提示用戶(hù)中獎(jiǎng)后會(huì)有“恭喜您獲獎(jiǎng)”的彈出框，客服也會(huì)致電確認(rèn)獲獎(jiǎng)事宜。“雖然事實(shí)證明邵先生沒(méi)有中獎(jiǎng)，但我們也不愿意推卸責(zé)任�！泵壬硎荆@起意外不排除是公司系統(tǒng)反應(yīng)慢所致，因此公司對(duì)邵先生表示歉意，愿意補(bǔ)償其80元積分。
消保委：消費(fèi)者應(yīng)保留證據(jù)維權(quán)
消保委的工作人員告訴記者，一般情況下，網(wǎng)站中獎(jiǎng)后會(huì)發(fā)送一些確認(rèn)郵件或信息，如果沒(méi)有類(lèi)似信息，那就可能存在問(wèn)題。消費(fèi)者中獎(jiǎng)后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主辦方，詢(xún)問(wèn)中獎(jiǎng)情況并予以確認(rèn)，如果對(duì)方表示有異議，那消費(fèi)者最好留下盡可能足夠的證據(jù)，然后向消保部門(mén)求助。對(duì)于證據(jù)足夠有力的消費(fèi)者，消保委將直接進(jìn)行調(diào)解或維權(quán)，而對(duì)于有證據(jù)但是雙方對(duì)證據(jù)的可靠性存異議的，則需要送專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果給予鑒定。
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新蛋網(wǎng)“假中獎(jiǎng)”,新蛋網(wǎng)瀏覽器“卡殼”
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