管理運(yùn)營一個電子商務(wù)平臺比管理傳統(tǒng)的信息技術(shù)平臺要復(fù)雜得多，是完全不同的兩套體系，用傳統(tǒng)的營銷思路去做必走不遠(yuǎn)。
為何很多傳統(tǒng)企業(yè)建立自己的電子商務(wù)團(tuán)隊、投入巨資建設(shè)電子商務(wù)平臺，最終還是無法駛?cè)腚娮由虅?wù)穩(wěn)步發(fā)展的快車道？原因在于管理運(yùn)營一個電子商務(wù)平臺比管理傳統(tǒng)的信息技術(shù)平臺要復(fù)雜得多，是完全不同的兩套體系，用傳統(tǒng)的營銷思路去做必走不遠(yuǎn)。
阿里巴巴董事局主席馬云曾說過，電子商務(wù)真正的難度不在電子而在商務(wù)。電子網(wǎng)絡(luò)本身只是一種承載形式，電子商務(wù)的關(guān)鍵在于商務(wù)。做電子商務(wù)最大的難度就是產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。
電子商務(wù)所面對的市場形態(tài)不同、銷售模式不同、面對的客戶不同、服務(wù)方式也不同。完整的電子商務(wù)團(tuán)隊需要配備運(yùn)營管理、營銷推廣、活動策劃、美工編輯、技術(shù)支持、客服等崗位，這些職能與現(xiàn)有的崗位又完全不同，致使所有的崗位都需要重新招人。而這些也不僅僅是新增加一個部門那么簡單。
線下銷售的客戶服務(wù)主要由導(dǎo)購員提供，導(dǎo)購的整體素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用，而線上銷售則更加依賴供應(yīng)鏈，貨品的儲備、發(fā)貨的速度和準(zhǔn)確度、售后的服務(wù)和響應(yīng)速度。相比于線下的服務(wù)，線上的服務(wù)對于計算、流程控制一類的細(xì)節(jié)也更加依賴，尤其是涉及到成本方面。而只復(fù)制別人線上服務(wù)模式，而不對成本進(jìn)行計算，還是死路一條。
“如果一個傳統(tǒng)服裝企業(yè)的老板想發(fā)展電子商務(wù)的話，我建議他去做一個‘資本家’，投資一個深諳電子商務(wù)游戲規(guī)則的團(tuán)隊，自己退居為投資人。再下一步發(fā)展，則可以成為控制品牌價值和知識產(chǎn)權(quán)的‘知本家’。所以傳統(tǒng)服裝企業(yè)在涉足電子商務(wù)領(lǐng)域時，最好的辦法是請專業(yè)的人做專業(yè)的事�！奔徔椉胺b零售行業(yè)專家、UTA時尚管理集團(tuán)總裁楊大筠表示。
因?yàn)槌藫碛凶约旱钠放坪彤a(chǎn)品的能力外，還需要嫻熟地通過聊天工具與客戶交流和溝通。傳統(tǒng)服裝品牌過去更多的是開直營店、代理店，如何直接面對網(wǎng)上消費(fèi)者是觀念上的一個巨大變化。企業(yè)如不具備客服、物流等能力和條件便貿(mào)然上電子商務(wù)項目，電子商務(wù)的蛋糕就變成陷阱之上的誘餌。原因很簡單，如果系統(tǒng)、運(yùn)營的流程和服務(wù)跟不上，反而會對品牌造成巨大的傷害。
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