Greg Shields：讓我們來(lái)談?wù)勁嘤?xùn)。無(wú)論你是想從把數(shù)據(jù)庫(kù)的版本從一代升級(jí)到二代，還是想把QuickBooks 2010升級(jí)到2011，你都必須了解其產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的變化、實(shí)現(xiàn)和掌握相關(guān)技術(shù)所需的培訓(xùn)。你或任何一個(gè)小企業(yè)主，都需要把緊跟技術(shù)革新提升到戰(zhàn)略高度。
讓我回到更換擋風(fēng)玻璃那個(gè)案例。幫我換玻璃那個(gè)哥兒們，他靠幫客戶換擋風(fēng)玻璃吃飯。但如果他不時(shí)刻磨練和提升他的技能技巧，或者不了解掌握新一代擋風(fēng)玻璃的技術(shù)指標(biāo)，也或者他所在的公司不肯花錢讓他們接受新技能的培訓(xùn)，那么慢慢的當(dāng)客戶對(duì)新型玻璃的服務(wù)需求越來(lái)越多時(shí)，他的公司經(jīng)營(yíng)前景會(huì)越來(lái)越不好，他自己也很難保住自己的飯碗。
你看，所有這些都是小規(guī)模業(yè)務(wù)所可以實(shí)踐的靈活的舉動(dòng)。但誰(shuí)是對(duì)IT管理負(fù)最終責(zé)任的人呢?也許你作為小企業(yè)主有更多的東西要考慮，那么你放心把這個(gè)責(zé)任交給誰(shuí)呢?是你自己的IT員工嗎?可能吧，也許你因?yàn)镮T事務(wù)繁忙而有專職的IT工程師，所以在合同上也寫明了他是名義上負(fù)責(zé)一切IT事務(wù)的責(zé)任人，因此你可以放心讓他行使任何IT管理方面的事情。當(dāng)然了，每天早上他們一醒來(lái)想的就是IT，睡著之前想的也是IT，所以他們至少一天又一天地全身心地干著IT的活兒。
又可能，你的業(yè)務(wù)規(guī)模小到不必也不劃算去雇傭與職人員，于是你把所有IT的活兒都外包了，譬如裝Windows系統(tǒng)等，而且說(shuō)好隨叫隨到。同時(shí)，他們是“專家”嘛，所以不時(shí)地兜售各種時(shí)髦的IT“服務(wù)”給你，你不也感覺(jué)在“不時(shí)俱進(jìn)”嘛。所以嘛，他們也在幫你做著IT管理的事兒。可實(shí)際上，誰(shuí)真正應(yīng)該擔(dān)負(fù)其IT管理的責(zé)任呢?你們自己。你們說(shuō)是不是?
道理很明顯，如果你有全職IT雇員，那哥兒們所做的任何決策和決定都是基于技術(shù)原因;如果你有外包的IT“鐘點(diǎn)工“，那哥兒們?cè)诓坏貌粠湍悴疗ü傻耐瑫r(shí)，其實(shí)只想著通過(guò)推銷更多的東西賺更多的錢。一句話，他們不知道你的業(yè)務(wù)目標(biāo)、不實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的策略和行動(dòng)方向，他們也不在乎你為了實(shí)現(xiàn)所有這些需要規(guī)劃怎樣的采購(gòu)和集成方案。所有這些與IT管理有關(guān)的東西……其實(shí)幾句話是肯定說(shuō)不清楚的的最終規(guī)劃、決策和責(zé)任人，只能是你們自己。
問(wèn)題3：誰(shuí)對(duì)IT管理負(fù)責(zé)?
你自己的“IT男”
你自己的雇員對(duì)IT管理負(fù)首要責(zé)任
你外包的“IT男”
IT外包支持對(duì)小型企業(yè)同樣有效
很多小型企業(yè)并不需要全職IT管理人員
你會(huì)：
作為小企業(yè)主，你必須定義業(yè)務(wù)目標(biāo)
你必須定義業(yè)務(wù)策略你必須定義業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程，并保證IT管理不業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致
在結(jié)束我的談話之前，我想給大家分享一些IT管理的好建議。我和你們一樣，是一個(gè)小企業(yè)主。其實(shí)，我只是光桿司令一條，既當(dāng)將軍又當(dāng)兵。我老婆和我一樣。所以，我們家可是有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的家族企業(yè)呢，呵呵。說(shuō)笑歸說(shuō)笑，正因?yàn)槿绱耍裉煳以谶@兒給大伙兒分享的，正是我們自己感同身受的，作為小企業(yè)主的困難和承諾。因此針對(duì)IT管理，我也順便給大家一些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)之談。
第一點(diǎn)，簡(jiǎn)單IT。你可能要花費(fèi)上千上萬(wàn)來(lái)購(gòu)買需要的產(chǎn)品，但一定不要在沒(méi)用的東西上浪費(fèi)錢。要知道，商家肯定是希望你買得越多越好，但本著“簡(jiǎn)單IT”的信條，你就可以做出理智的決策。你需要一臺(tái)服務(wù)器。然后你需要能聯(lián)網(wǎng)到該服務(wù)器。然后你也需要有管理單元能幫助你管理好網(wǎng)絡(luò)連接。但是，除了核心部件之外，保持其他的東西越簡(jiǎn)單越好。而且現(xiàn)在，我可以告訴你各種廠商變得越來(lái)越會(huì)和你們這樣的小企業(yè)主打交道，所以你們要保持警惕，呵呵。
第二點(diǎn)，定期審查IT計(jì)劃。譬如可以看看你現(xiàn)在的信息化環(huán)境是怎樣的水平，如果發(fā)現(xiàn)可以利用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)工作郵箱了，那么是否可以不需要總帶著筆記本四處轉(zhuǎn)悠呢。所以我所說(shuō)的“審查”，不是正襟危坐甚至噤若寒蟬的風(fēng)險(xiǎn)審核，而只是自由地看一看，想一想，看看可以從哪些方面來(lái)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。這也是我為什么最后提到的詞是“武器庫(kù)”，有哪些東西能夠像你的武器那樣，讓敵人產(chǎn)生戰(zhàn)栗的感覺(jué)呢?所以，像打磨自己箭矢一樣地認(rèn)真思考適合自己的IT管理模式，才能提升自己的業(yè)務(wù)水平，才能讓對(duì)手害怕。
第三點(diǎn)，了解具體的IT事務(wù)。這不是說(shuō)要事必躬親，但一定要了解每個(gè)階段進(jìn)行著什么樣的活動(dòng)。如果你自己有全職的IT雇員，一定要成為他最好的朋友。如果同時(shí)還有外包伙伴，一定小心他們向你推銷的產(chǎn)品，保證購(gòu)買意向只包括能對(duì)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)有積極作用的產(chǎn)品-花錢要理智。真可以說(shuō)，咱們小企業(yè)主要一分錢掰成兩半花，并且絕對(duì)不買沒(méi)有回報(bào)的產(chǎn)品。又像我曾提到過(guò)的，保持技術(shù)領(lǐng)域的革新。這不僅僅是買容量更大性能更好的筆記本，安裝最新版本的Wndows，還包括所有對(duì)你有效的產(chǎn)品。不緊跟技術(shù)會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)造成阻礙。如果你機(jī)器上跑的還是Windows 2000甚至Windows 95,基本等于玩兒完。當(dāng)然，能跑老系統(tǒng)，說(shuō)明老系統(tǒng)還能正常工作，甚至運(yùn)行效果還不錯(cuò)，但是保持系統(tǒng)更新對(duì)你的業(yè)務(wù)有著深遠(yuǎn)的影響。例如安全的增強(qiáng)。還有，對(duì)IT運(yùn)營(yíng)狀態(tài)保持監(jiān)控，并積極獲取反饋意見(jiàn)。向我這樣的小企業(yè)主是非常喜歡思考計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)互連的事情的，如果你也有這樣的興趣，充分發(fā)揮出來(lái)，對(duì)你的業(yè)務(wù)有利無(wú)害。
最后一點(diǎn)，只要足夠小心謹(jǐn)慎，不要怕掏腰包買東西。我的確親自看到過(guò)小企業(yè)主非常害怕掏錢買新的硬件。本來(lái)至少需要兩臺(tái)服務(wù)器的他們只肯買一臺(tái)，然后當(dāng)這一臺(tái)因?yàn)槌?fù)荷宕機(jī)了，然后他們的所有業(yè)務(wù)就立即停止了。當(dāng)買則買，磨刀不誤砍柴工。花錢慎重與守財(cái)奴不同。需要購(gòu)買安全防范方面的產(chǎn)品時(shí)不要猶豫，否則災(zāi)難發(fā)生了業(yè)務(wù)一定會(huì)受到更大的影響。
一些面向IT管理的好建議
崇尚簡(jiǎn)單IT
絕不購(gòu)買中看不中用的玩意兒
按季度進(jìn)行IT評(píng)審
總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、策略、過(guò)程、“武器庫(kù)”很多小型企業(yè)并不需要全職IT管理人員
保持與任何IT活動(dòng)的接觸
對(duì)任何不業(yè)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)的IT采購(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注
保持不斷地技術(shù)革新
對(duì)企業(yè)主是利大于弊的行為
監(jiān)控IT運(yùn)營(yíng)并積極獲取反饋意見(jiàn)
好主意遍地都是，關(guān)鍵在于如何獲知
對(duì)IT采購(gòu)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，不意味著拒絕采購(gòu)
最大的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)(遺失、被盜、誤刪除)來(lái)自對(duì)技術(shù)投資的不重視
請(qǐng)?jiān)试S我感謝有機(jī)會(huì)在這里和大家共同討論并揭開(kāi)IT管理神秘的面紗。我希望通過(guò)自己的努力使大家明白，IT管理是大家共同的責(zé)任。并且，如果你產(chǎn)生了購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品和解決方案的興趣，以實(shí)現(xiàn)我提到的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效果。
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中小企業(yè)：什么是IT管理為什么要關(guān)心
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