Jinhua SunMaster Solar Technology Co., Ltd.一開始是家外貿(mào)公司，剛起步時便與MIC結(jié)緣，先后開通了3個賬號，經(jīng)營三種產(chǎn)品，2011年公司出現(xiàn)轉(zhuǎn)型，開始走專業(yè)路線，以推廣太陽能LED路燈為主，目前已經(jīng)有自己的工廠，成功實現(xiàn)了從外貿(mào)公司到工廠的轉(zhuǎn)型。
做為公司的經(jīng)營者，姚小姐見證了公司由小到大、由多到專、由外貿(mào)公司到工廠的轉(zhuǎn)型的歷程，回顧這幾年的發(fā)展，品嘗著成功的果實，姚小姐頗有感慨，娓娓道來，跟我們分享了很多彌足珍貴的經(jīng)驗。
以誠相待，顛覆“無商不奸”
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的依托，不同的客戶觀也會造就不同的企業(yè)發(fā)展之路。姚小姐認(rèn)為，客戶無大小，不管對待大客戶還是小客戶，都是要一視同仁的，大家都是合作伙伴，不存在區(qū)別和歧視，客戶的價值不在于他下單的多少，而是在于保持長久的合作關(guān)系。姚小姐用切身經(jīng)歷，向我們展示了與客戶溝通時，如何以誠相待，顛覆傳統(tǒng)的“無商不奸”。
如果問您遇到過主動要求加價的買家嗎，您可能會搖搖頭，的確，對于我們外貿(mào)人來講，通常遇到的都是在壓價的客人，而姚小姐表示她就遇到了主動要求加價的客戶。與該客戶初次聯(lián)系時，姚小姐根據(jù)多年外貿(mào)經(jīng)驗，就判斷出這個買家是個挺不起眼的小買家，而且這個買家對產(chǎn)品也不太熟悉，也是想涉及這個行業(yè)的初學(xué)者，但姚小姐依然非常熱心的回答客戶提出的每一個問題，按照客戶的要求給其寄送樣品等，后來這個買家很順利的下了1.3萬美金的第一個訂單，大家的第一次合作非常愉快。后來，當(dāng)買家第二次下單時，面對姚小姐的報價，買家建議姚小姐提高30~40美金的報價，因為非常感謝姚小姐這么長時間以來為其真誠的服務(wù)，后來第三次返單的時候，該客戶還是很主動的要求姚小姐再把報價抬高一些�，F(xiàn)在這個馬來西亞買家是姚小姐的忠誠客戶，在馬來西亞當(dāng)?shù)匾舶烟柲苈窡暨@個產(chǎn)品做的風(fēng)風(fēng)火火，姚小姐表示誰說無奸不商，生意場上一顆真誠待人的心，會讓你得到更多的收獲。
讓客戶返單，我們有一套
經(jīng)過這些年的歷練，對于如何吸引和維系客戶，姚小姐有著深刻的理解，可謂是“有一套”。
首先，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。姚小姐表示，不管做什么產(chǎn)品，都是需要回頭客的，質(zhì)量不過關(guān)，那就是一單子生意，生意會越做越小，最終只有落魄收場。
其次，售后服務(wù)要精益求精。姚小姐表示越來越多的買家對售后這塊比較重視，自己處理售后這塊還是很有經(jīng)驗的。第一，及時。就是在處理客戶反饋的問題時，我們一定第一時間去處理，不要拖拖拉拉的，不然給買家的感覺非常不好；第二，勇于承擔(dān)責(zé)任。如果真的是產(chǎn)品問題，一定不要推諉，在跟客戶道歉之后要給客戶一些彌補的方案，當(dāng)然，自己這邊有困難，也可以好好跟客戶解釋一下，客戶沒有我們想象的那么不通人情，很多時候，大家都是可以互相理解的。
為環(huán)保，獻(xiàn)力量——選準(zhǔn)行業(yè)，就等于成功了一半
俗話說：男怕入錯行，女怕嫁錯郎。對于廣大外貿(mào)人而言，行業(yè)的選擇其重要性不亞于此。姚小姐對太陽能照明這個行業(yè)特別有信心，表示節(jié)能環(huán)保是未來的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在節(jié)能燈已經(jīng)漸漸取代白熾燈，太陽能和LED市場是光源行業(yè)中的新興市場，非常有前景，不但是歐美地區(qū)，包括非洲也有大批量的政府采購，馬來西亞的學(xué)校、工廠對這塊的需求量都非常大，這個行業(yè)會越來越好，姚小姐對此深信不疑。
網(wǎng)絡(luò)推廣，平臺的選擇很重要
談到當(dāng)初為何會選擇中國制造網(wǎng)，姚小姐表示中國制造網(wǎng)作為知名的外貿(mào)平臺，在當(dāng)?shù)氐目诒懿诲e，所以自然而然的選擇了去試一試。沒想到，自此就與中國制造網(wǎng)結(jié)下了不解之緣，讓自己收獲如此多。姚小姐介紹到，其實公司也有投資其他平臺，但是不管從效果還是服務(wù)，都跟中國制造網(wǎng)無法匹敵，公司上上下下，還是對MIC最最認(rèn)可。姚小姐真心希望MIC可以有越來越好的發(fā)展。
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“小客戶”成就大生意
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